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L'actualité de la relation client
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12 bonnes stratégies sur les médias sociaux pour booster les ventes de votre site e-commerce

12 bonnes stratégies sur les médias sociaux pour booster les ventes de votre site e-commerce | RelationClients | Scoop.it
Nous avons une nouvelle fois le plaisir d'accueillir Mélissa Pedretti, Inbound Marketer et rédactrice sur le blog e-commerce de Clicboutic. Dans ce
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American Express invente l'achat en ligne sur Twitter

American Express invente l'achat en ligne sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Après avoir lié leurs comptes Amex et Twitter, les internautes devront seulement tweeter le hashtag de l'offre convoitée puis retweeter la confirmation d'Amex pour valider l'achat.
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Les e-acheteurs en quête d'aide lors d'un achat en ligne

Les e-acheteurs en quête d'aide lors d'un achat en ligne | RelationClients | Scoop.it
Une étude commandée par LivePerson révèle de grandes disparités entre les e-acheteurs, quant à la maitrise du processus d'achat en ligne.
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Vente-privee.com double sa croissance en 2012

Vente-privee.com double sa croissance en 2012 | RelationClients | Scoop.it
Le site a présenté ses résultats le 29 janvier. Il affiche une progression de 22% pour atteindre un chiffre d'affaires de 1,3 milliard d'euros TTC.
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Agents virtuels : la relation client web 2.0, plus réelle que jamais ?

La relation client digitale est devenue un segment incontournable de la relation client pour les entreprises. Les outils sont nombreux et répondent à des besoins et attentes différents : e-mail, live chat, social CRM, assistant virtuel... Dans ce contexte, les internautes veulent de plus en plus avoir une réponse immédiate, précise, à tout moment. Grâce aux nouvelles technologies, les avatars ont permis de répondre à ce besoin.

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Les réseaux sociaux sont-ils adaptés au commerce ?

Les réseaux sociaux sont-ils adaptés au commerce ? | RelationClients | Scoop.it
Pourquoi les internautes vont–ils sur les réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux peuvent-il devenir le temple du commerce ?
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La relation client passe au temps réel

La relation client passe au temps réel | RelationClients | Scoop.it
Face à des consommateurs qui veulent « tout et maintenant », les marques s’adaptent pour apporter des réponses en temps réel aux demandes de leurs clients. La tendance est aussi en œuvre dans le e-commerce pour réduire les délais de livraison. Aux Etats-Unis, Amazon et eBay investissent massivement pour arriver à une livraison le jour même de la commande.
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Les e-marchands minimisent l'intérêt des réseaux sociaux

Les e-marchands minimisent l'intérêt des réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Une étude réalisée par Kelkoo révèle que les e-commerçants estiment que les réseaux sociaux servent avant tout à valoriser l'image de leur marque, avant d'être des générateurs de revenus supplémentaires.
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Les nouveaux enjeux de l'e-commerce BtoB

Les nouveaux enjeux de l'e-commerce BtoB | RelationClients | Scoop.it
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Les réseaux sociaux jugés surestimés par les marchands

Kelkoo a lancé une enquête afin de décrypter la réalité du marché et d’identifier les nouvelles tendances du e-commerce français.
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Le salon du e-commerce met le cap sur le "multicanal" et les réseaux sociaux

Le salon du e-commerce met le cap sur le "multicanal" et les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
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le e-commerce est mort ! Vive le digital !

le e-commerce est mort ! Vive le digital ! | RelationClients | Scoop.it
Alors même que la croissance du commerce électronique ne ralentit pas, le titre de ce billet peut paraître provocateur.
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Les leviers d'influence positive sur l'achat des femmes

Les leviers d'influence positive sur l'achat des femmes | RelationClients | Scoop.it
Publicis Shopper décrypte les leviers d'influence positives qui plaisent au sexe fort de la consommation ... Echantillons, recommandations, promotions, dégustations, démonstrations...
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Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Camaïeu abolit les frontières du multicanal | RelationClients | Scoop.it
L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne...
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Amazon : de l’e-commerce au social commerce

Amazon : de l’e-commerce au social commerce | RelationClients | Scoop.it
Leader dans le commerce électronique et concurrent sérieux sur le marché des tablettes et des liseuses, Amazon affiche depuis un certain temps de fortes
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La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social

La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social | RelationClients | Scoop.it
Pourquoi les e-commerçants doivent passer d'une transaction à une expérience plus conviviale et sociale avec leurs clients ?
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La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social

La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social | RelationClients | Scoop.it
Pourquoi les e-commerçants doivent passer d'une transaction à une expérience plus conviviale et sociale avec leurs clients ?
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Les réseaux sociaux au service du e-commerce

Les réseaux sociaux au service du e-commerce | RelationClients | Scoop.it
Les revenus du e-commerce en France continuent de progresser.
En France, 5 grands acteurs se démarquent : Amazon, eBay, Cdiscount, Priceminister et la FNAC.
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Shopping online et en boutique : qui sont les consommateurs de 2012 ?

Shopping online et en boutique : qui sont les consommateurs de 2012 ? | RelationClients | Scoop.it
C'est ce que propose de découvrir l'étude Smart Shopping. Une enquête menée en septembre 2012 par l'Institut Ginger et qui apporte une vision globale du parcours de recherche et d'achat cross-canal des Français.
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Les règles du web se durcissent !

Les règles du web se durcissent ! | RelationClients | Scoop.it
Alors que l'e-commerce poursuit une croissance à deux chiffres en 2012, certains e-marchands seraient prêts à tout pour gagner en visibilité sur le web.

Ces mutations des modes de consommation ont impacté les comportements d’achat pour créer une nouvelle étape que Google nomma en 2010 le « Zero Moment Of Truth : http://bitly.com/ZeroMomentOfTruth

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Le SoLoMo, kesako ?

Le SoLoMo, kesako ? | RelationClients | Scoop.it
Le SoLoMo, ou social local mobile, mélange le surf sur mobile, la géolocalisation et des interactions avec son réseau social.
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Du multicanal au cross-canal en 6 étapes

Du multicanal au cross-canal en 6 étapes | RelationClients | Scoop.it
Le p-dg d'Aigle, Romain Guinier, a partagé, sur le salon E-commerce Paris 2012, sa stratégie pour développer la présence de la marque sur différents canaux de manière cohérente.
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Gérer sa relation client dans l'e-commerce

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Les réseaux sociaux sont-ils indispensables au E-commerce ?

Les réseaux sociaux sont-ils indispensables au E-commerce ? | RelationClients | Scoop.it
93% des sites marchands ont développé une présence sur les réseaux sociaux : Au delà d'un simple effet de mode, quelles sont les (bonnes) raisons qui peuvent pousser un e-commerçant à s'implant...
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Salon E-commerce Paris du 18 au 20 septembre

Salon E-commerce Paris du 18 au 20 septembre | RelationClients | Scoop.it
E-Commerce Paris se déroulera du 18 au 20 septembre Porte de Versailles. Le salon accueillera près de 500 exposants venus entre autres animer plus de 350 conférences et 18 formations.
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