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Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ?

Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ? | RelationClients | Scoop.it
Intelligence artificielle, IoT (Internet of Things), Cloud et Big Data : à l’heure des mutations digitales, les données à gérer pour les entreprises croissent de manière exponentielle. Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans ses nouveaux usages, présents et à venir ?
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Comment humaniser la relation client, à l’heure du digital ?

Comment humaniser la relation client, à l’heure du digital ? | RelationClients | Scoop.it
La transformation numérique s'applique aussi à la relation client. Quelles sont les méthodes qui fonctionnent ? Le point dans cet article.
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Axa renforce sa stratégie digitale

Axa renforce sa stratégie digitale | RelationClients | Scoop.it
L'assureur Axa utilise le canal digital pour améliorer l'expérience client et générer des leads. Le point sur les principaux axes de sa stratégie en ligne.
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Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital

Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital | RelationClients | Scoop.it
La semaine dernière, j'ai eu la chance d'intervenir auprès de l'AMARC, en session d'ouverture, dans le cadre de l'anniversaire des 10 ans de l'association de la Réclamation Client. Si en 2010, j'av...
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui | RelationClients | Scoop.it
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d'étape sur son parcours et de la problématique rencontrée.
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Le digital dans la relation client, où en est-on ?

Le digital dans la relation client, où en est-on ? | RelationClients | Scoop.it

Selon une étude récente menée par la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance et Médiamétrie, les consommateurs français sont de plus en plus connectés. Ils représentent 32,6 millions de cyberacheteurs sur les 42,2 millions d’internautes, une progression de 5% entre 2012 et 2013. Avec un tel constat, les marques réalisent que pour ne pas perdre en compétitivité, elles doivent être présentes en ligne et y assurer un service de qualité. Selon cette même étude, 97% des internautes se disent satisfaits par un achat en ligne et 9 internautes sur 10 préparent leurs futurs achats physiques sur le web : des chiffres qui confirment l’importance du digital dans la consommation. Non seulement l’entreprise doit être présente sur la toile, mais elle ne peut pas ignorer ce qu’on y dit d’elle, elle doit être en mesure de surveiller sa e-réputation.

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Quelles sont les attentes des consommateurs à l'ère digitale ?

Quelles sont les attentes des consommateurs à l'ère digitale ? | RelationClients | Scoop.it

Le futur du commerce est relationnel. C’est ce qu’avance Fullsix Group dans l’infographie suivante qui revient sur les attentes des consommateurs connectés : le meilleur rapport qualité prix pour des produits qui les intéressent vraiment.

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Le multicanal est l'avenir de la relation client

Le multicanal est l'avenir de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Nous savons que la relation client se positionne de plus en plus dans l'univers virtuel. Cela suppose-t-il pour autant la fin de la relation client IRL ?
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William Faivre, Catalina: ' Il existe un réel enjeu d'intégration organisationnel du digital dans les entreprises'

William Faivre, Catalina: ' Il existe un réel enjeu d'intégration organisationnel du digital dans les entreprises' | RelationClients | Scoop.it
Essor du drive dans la grande consommation, qualité de la relation avec les clients, communication cross-canal, intégration du digital dans toutes les strates de l'entreprise : tels sont quelques-uns des enjeux qui attendent les...
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Les grandes mutations du marketing direct

Les grandes mutations du marketing direct | RelationClients | Scoop.it
Le déclin du secteur devrait se poursuivre au moins jusqu'en 2015 selon l'étude Xerfi-Precepta. Le marché poursuit sa mue sur le digital et voit émerger les acteurs du big data.
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Construire un parcours client est-il devenu un casse-tête ?

Construire un parcours client est-il devenu un casse-tête ? | RelationClients | Scoop.it
Désormais, il n'y a plus un parcours client, mais plusieurs, entre commerce physique et commerce digital.
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Usages du numérique : nouveaux gestes du client et priorités de la relation client

Usages du numérique : nouveaux gestes du client et priorités de la relation client | RelationClients | Scoop.it
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6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital

6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital | RelationClients | Scoop.it
Dans un monde où les consommateurs nourrissent des exigences de plus en plus élevées vis-à-vis des entreprises, la survie de ces dernières, quel que soit leur secteur d’activité, passe aujourd'hui par leur capacité à proposer une expérience client au-dessus de la moyenne. Voici six stratégies à conseiller aux entreprises désireuses d’offrir à leurs clients une expérience exclusive et de capitaliser sur cet atout pour poursuivre leu
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3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital | RelationClients | Scoop.it
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires au digital. Un constat de l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services qui implique de penser autrement le développement d'outils et de services numériques.
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Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée

Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée | RelationClients | Scoop.it
Darty a lancé plusieurs innovations technologiques qui renouvellent les rapports avec le client in-store et on line. Comment améliorer le contact avec la clientèle à l'ère numérique ? Les réponses et les choix de Darty, par Christophe Cadic, directeur du développement et de la digitalisation du numéro un français de l'électroménager.
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C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise

C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise | RelationClients | Scoop.it
En transposant la formule d’Henri Ford selon laquelle ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client, on pourrait déclarer que c’est désorm
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La relation client change la face du marketing direct

La relation client change la face du marketing direct | RelationClients | Scoop.it
Ce sont désormais les consommateurs qui choisissent les campagnes marketing qu'ils souhaitent recevoir ! Cette tendance, fortement liée au digital, pourrait bien s'affirmer dans les prochains mois ave...
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Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Luxe : les nouveaux codes de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services.
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L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client

L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client | RelationClients | Scoop.it

Les médias sociaux, révèlent une nouvelle forme d’interaction client-marque, fondamentalement basée sur le principe de « l’engagement ». Une approche nouvelle de la relation client qui s’articule essentiellement autour des  valeurs de proximité et de lien social. (Cf. notre précédent article « Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale »)

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Comment le numérique va révolutionner la Relation Client ?

L’AFRC a lancé, sur l’initiative de Colorado Conseil (rejoint récemment par Nexstage), un Observatoire des Usages du Numérique dont l’objectif est l’observation qualitative des usages personnels des outils numériques par les Français. Trois convictions fortes sont à l’origine de cet observatoire : Observer – Comprendre – Identifier.

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Thibaud Deletraz's curator insight, January 20, 2013 1:12 PM

Le petit article "prospective" du dimanche soir, qui permet de se remettre dans le bain avant d'attaquer une nouvelle semaine !

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Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux

Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Même si certains résument le Social CRM au fait de proposer un module de tchat sur son site ou au faire de répondre aux clients sur les médias sociaux, j’ai le regret de vous annoncer que les enjeux sont plus larges, tout comme les possibilités relationnelles.
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Bilan de la Conférence « De la Relation Client à l’Expérience de Marque »

Bilan de la Conférence « De la Relation Client à l’Expérience de Marque » | RelationClients | Scoop.it
Le 21 novembre dernier, nous avons organisé une conférence exclusive sur le thème de l’Expérience de Marque dans la Relation Client Digitale, appuyée de retours d’expérience concrets … Une première en France !
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« Comment les usages du numérique modifient les codes traditionnels de la Relation Client »

usages numerique modifient codes traditionnels relation client...
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