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L'actualité de la relation client
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Galeries Lafayette, Volvo, MMA, Domino’s Pizza accros aux réseaux sociaux

Galeries Lafayette, Volvo, MMA, Domino’s Pizza accros aux réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Comment faire des réseaux sociaux un levier pour le business ? - Débat MC Factory avec Galeries Lafayette, Volvo Cars France, MMA et Domino's Pizza.
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La gestion de la relation client à l’heure des réseaux sociaux

La gestion de la relation client à l’heure des réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Si vous naviguez sur Facebook ou Twitter et que vous voyez des commentaires négatifs de clients ou prospects sur vos produits ou v
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Nouvelle approche de la relation client (volet 2)

Nouvelle approche de la relation client (volet 2) | RelationClients | Scoop.it
Les raisons d’être optimiste Après une longue période centrée sur la rationalisation des processus, la maîtrise des coûts et la standardisation de la qualité de l’offre de service, nous...
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Best of du Sens du client 2012

Best of du Sens du client 2012 | RelationClients | Scoop.it

Fin d'année oblige, voici les 10 billets les plus lus, partagés ou commentés de l'année 2012.

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Publicités : les tops et les flops de 2012

Publicités : les tops et les flops de 2012 | RelationClients | Scoop.it
Un aigle, du lait glamour, un mariage québécois princier et une marque qui s'envole jusque dans la stratosphère... Voici une autre année marquée par de bons coups...
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Madame Martin, cliente de l'année 2012

Madame Martin, cliente de l'année 2012 | RelationClients | Scoop.it

L’idée m’est venue en préparant mon intervention sur le thème de la "personnalisation" lors de la28ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) il y a quelques jours. Je me suis souvenu d’une des tendances du Sens du client 2012 "le client sera singulier"et de l’excellent livre de Seth Godin "Singulier – Exit le marketing de masse !" (paru en français aux Editions Diateino) puis j’ai relevé un fait assez étonnant dans deux publicités qui ont marqué la fin d’année 2012.

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Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer

Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer | RelationClients | Scoop.it
A l’occasion de la matinée organisée, hier, par PowerOn et Test & Trust, Thierry Spencer, père du Sens du Client (http://sensduclient.blogspot.fr/) et bloggueur des plus influents sur la Relation Client, nous a délivrés en avant-première sa vision du profil client pour l’année à venir. Si Thierry présentera prochainement le sujet sur son blog lesensduclient.com, de manière plus approfondie, nous vous en proposons d’ores et déjà un 1er aperçu, en quelques mots. Ainsi, en 2013, le client sera … 
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La Mauvaise Gestion de la Loyauté Clients

La Mauvaise Gestion de la Loyauté Clients | RelationClients | Scoop.it
ConseilsMarketing.fr a le plaisir d'accueillir à nouveau Julien Rio qui a réalisé un dossier sur la gestion de la loyauté clients. Cet article s’est
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Comment les professionnels du marketing peuvent-ils capitaliser sur la révolution des médias sociaux ?

La révolution des médias sociaux est bien engagée, et tout aujourd’hui indique qu’elle va durer. Les médias sociaux modifient la manière dont nous vivons et travaillons.
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Agnès Ogier, SNCF Voyages : 'Remettre le client au centre'

Agnès Ogier, SNCF Voyages : 'Remettre le client au centre' | RelationClients | Scoop.it
Agnès Ogier, directrice marketing de SNCF Voyages, remporte le 3e prix des Trophées Marketing Client 2012 organisés par les magazines Marketing Direct et Relation Client.
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Comment les entreprises s'excusent-elles ?

Mais comment les entreprises s’excusent-elles auprès de leurs clients suite à une erreur, un retard ou une panne ?
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La « co-création » dans l’ère de l’expérience client

La « co-création » dans l’ère de l’expérience client | RelationClients | Scoop.it
Le 27 novembre dernier a eu lieu la 1ère édition du Customer Engagement Summit. Un évènement réunissant les professionnels du digital et de la relation client autour d’un thème qui est au cœur de notre stratégie, celui de l’expérience client.
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« La Relation Client doit être pensée comme un produit »

Gil Monin (Groupe Coheris), détaille l¹importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour l'entreprise...
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Relation client : le retour du facteur humain ?

Relation client : le retour du facteur humain ? | RelationClients | Scoop.it

La relation client, très longtemps cantonnée à quatre canaux traditionnels (téléphone, courrier, physique, boutique), a depuis quelques années évolué vers le web.

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La relation client est un produit, il faut donc investir dans sa réussite

La relation client est un produit, il faut donc investir dans sa réussite | RelationClients | Scoop.it
La maîtrise du parcours client a une importance grandissante pour l’entreprise.
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Olivier JADZINSKI 's curator insight, January 6, 2013 6:01 AM

Eh oui, certains l'oublient !

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Nouvelle approche de la relation client (volet 3)

Nouvelle approche de la relation client (volet 3) | RelationClients | Scoop.it
Le principe de double attention Cette article est le dernier d’une série de 3 articles qui propose une nouvelle voie de progrès dans le domaine de la relation client. Le premier article montr...
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Interview de John Dila, nommé à la tête du nouveau service client de TripAdvisor

Interview de John Dila, nommé à la tête du nouveau service client de TripAdvisor | RelationClients | Scoop.it
John Dila a été chargé de créer et d'animer le service relation clientèle de TripAdvisor, interview
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La relation client 2.0 made in Facebook

La relation client 2.0 made in Facebook | RelationClients | Scoop.it
Le premier média social est devenu un outil de CRM incontournable. Derrière les fans des pages Facebook des marques, on trouve avant tout des consommateurs qu’il convient de considérer comme tels.
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La nouvelle ère de la relation client

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S'efforcer de satisfaire ses clients n'est pas une perte de temps, mais une vraie source de business !

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B2B et e-réputation : un enjeu business

L’explosion du Web 2.0 et des réseaux sociaux a marqué un point d’inflexion majeur pour les entreprises. D’une part, en les obligeant à passer, au moins progressivement, d’une logique de messages descendants à une logique conversationnelle avec ses publics. D’autre part, en leur demandant une gestion très fine de leurs messages. Négocié avec plus ou moins de bonheur par les entreprises "business to consumer" (B2C), nombre d’entreprises du secteur "business to business" (B2B) restent peu actives sur Internet, persuadées que ce média ne concerne que les entreprises dédiées au grand public. Un credo maintes fois entendu et pourtant étrange.

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Tim Wirth's curator insight, December 21, 2012 11:57 PM

Chaque individu est consommateur et acteur dans son entreprise. Les plateformes communautaires participent aux multiples logiques d'influence des marques.

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Relation client : les innovations viennent de l'étranger

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La plupart des innovations en matière de relation client émergent hors de nos frontières, particulièrement dans...
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La qualité de la relation client web en question

La qualité de la relation client web en question | RelationClients | Scoop.it
Cette infographie présente les résultats de l’étude d’Eptica « les entreprises face au multicanal 2012″. La qualité du service client web de 100 entreprises françaises ...
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Le paradoxe du choix : et si la satisfaction client était ailleurs ?

Le paradoxe du choix : et si la satisfaction client était ailleurs ? | RelationClients | Scoop.it
Offrir trop de choix au consommateur n'est pas la clef du bonheur !
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Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux

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Même si certains résument le Social CRM au fait de proposer un module de tchat sur son site ou au faire de répondre aux clients sur les médias sociaux, j’ai le regret de vous annoncer que les enjeux sont plus larges, tout comme les possibilités relationnelles.
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Leroy Merlin s'inspire de l’étranger et d’autres secteurs

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L’enseigne de bricolage Leroy Merlin va chercher des idées pour améliorer sa relation client, à l’étranger et dans...
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