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Scooped by Isabelle Clément
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Communication 3.0 et relation client : vers «une certaine manière d'être» ?

Communication 3.0 et relation client : vers «une certaine manière d'être» ? | RelationClients | Scoop.it
Les nouvelles technologies de communication numérique ont radicalement changé le monde en moins de 10 ans.
Isabelle Clément's insight:

En savoir plus :

Décennie 3.0, décennie de l’engagement - Karim Stambouli
«Le marketing synchronisé, changer radicalement pour s’adapter au consommateur de l’ére numérique» par Marco Tinelli

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Capitaliser sur la relation client

Capitaliser sur la relation client | RelationClients | Scoop.it

L’une des répercussions les plus fascinantes de « l’Engagement Marketing » est la mise en avant, une fois de plus, de la relation client. Le glas des services client inefficaces va-t-il enfin sonner ?

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Intégrer ses communications clients : un impératif pour réussir ses opérations marketing

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Les applications mobiles, les incontournables de la relation client

Les applications mobiles, les incontournables de la relation client | RelationClients | Scoop.it
La popularité croissante des Smartphones et l’augmentation du taux d’équipement chez les consommateurs rendent les applications mobiles incontournables pour les marques.
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Pinterest : une aubaine pour nos entreprises qui adapteront leur communication

Pinterest : une aubaine pour nos entreprises qui adapteront leur communication | RelationClients | Scoop.it

Alors que Pinterest a été adopté par le grand public et certaines entreprises américaines, les internautes et les entreprises françaises utilisent peu ce réseau social. Le fonctionnement de Pinterest nécessite d'étudier le mode de participation des utilisateurs. C'est un vrai sujet de recherche pour les universitaires et les entreprises.

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Isabelle Clément's comment, December 3, 2013 6:27 AM
Sébastien KOUKEL, je m'interroge sur l'utilité de faire la promotion de votre centre d'appels non seulement en commentaire de ce "scoop" mais en matière de Community Management plus globalement. Je serais ravie d'échanger avec vous sur le sujet, ayant moi-même travaillé au sein d'un centre d'appels (service Marketing) pendant quelques années.
Isabelle Clément's comment, December 3, 2013 3:54 PM
Sébastien KOUKEL, je vous remercie de votre transparence en ce qui concerne la raison de votre commentaire. C'est tout à votre honneur. Néanmoins, vous en conviendrez certainement, il s'agit là d'une tentative plutôt maladroite de votre part. Il aurait été plus judicieux de "m'approcher" en privé pour me proposer un "partenariat" plutôt que d'ajouter un commentaire sur ce "scoop" afin de profiter de manière quelque peu cavalière, de mon influence de curatrice. Je vous remercierai donc d'avoir la gentillesse de supprimer votre commentaire. En ce qui concerne votre stratégie de présence digitale, je vous invite également à étudier plus en détail l'intérêt d'une présence sur Pinterest pour présenter vos différents sites de production. Pensez à investir dans d'autres médias sociaux plus judicieux et adaptés à votre cible/collaborateurs.<br>Bien à vous.
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Interview d’Eric Lestanguet, Directeur de la Relation Client de GDF SUEZ

Interview d’Eric Lestanguet, Directeur de la Relation Client de GDF SUEZ | RelationClients | Scoop.it
Vous avez été désigné Directeur de la Relation Client de l’année lors de la cérémonie des Palmes de la Relation Client : cette distinction récompense votre parcours, mais...
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Stratégie des opérateurs mobiles sur les réseaux sociaux

Stratégie des opérateurs mobiles sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Dans un marché en plein bouleversement, Bouygues Telecom souhaite réaffirmer ce qui fait sa spécificité et sa force : sa proximité avec ses clients et son attachement à la relation humaine.
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