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L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client

L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client | RelationClients | Scoop.it

Les médias sociaux, révèlent une nouvelle forme d’interaction client-marque, fondamentalement basée sur le principe de « l’engagement ». Une approche nouvelle de la relation client qui s’articule essentiellement autour des  valeurs de proximité et de lien social. (Cf. notre précédent article « Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale »)

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La relation client bénéficie de collaborateurs engagés

La relation client bénéficie de collaborateurs engagés | RelationClients | Scoop.it
Pour améliorer la qualité des services fournis aux clients, il ne faut pas oublier l'importance du facteur humain. Or plus les salariés sont impliqués, plus ils véhiculent une image valorisante.
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