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L'actualité de la relation client
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Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
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Olivier JADZINSKI 's comment, March 12, 2014 5:41 AM
Infographie que j'ai "adapté" en français pour les non anglophones:<br>http://www.euklide.com/5-profils-de-raleurs-sur-internet/
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Les marques interagissent de plus en plus avec leurs clients sur les réseaux sociaux

Les marques interagissent de plus en plus avec leurs clients sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
[LeWeb13] Socialbakers, fournisseur d'un solution d'analytics pour les médias sociaux, note une amélioration de la gestion de Facebook et Twitter par les marques.
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Smice

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Le premier réseau dédié à la relation entre les marques, les enseignes, les commerces de proximité, et leurs clients.
Isabelle Clément's insight:

A découvrir, aussi bien pour les marques que pour les consommateurs !

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Médias sociaux : une mine d’information sur les clients

Médias sociaux : une mine d’information sur les clients | RelationClients | Scoop.it
Plusieurs conseillers hésitent à se servir des médias sociaux pour colliger de l’information sur leurs clients et se tenir au courant des développements dans leur vie. S’il est vrai qu’il faut user d’un certain tact, il serait dommage de ne pas puiser dans cette mine d’information gratuite.
Isabelle Clément's insight:

Pas très convaincue... Et vous, que pensez-vous de ce genre de pratiques ? Trop intrusive ?

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Rescooped by Isabelle Clément from CommunityManagementActus
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Comment les médias sociaux vous aident à fidéliser vos clients ?

Comment les médias sociaux vous aident à fidéliser vos clients ? | RelationClients | Scoop.it
La concurrence étant de plus en plus forte, les consommateurs de plus en plus habitués à acheter en ligne. Mais comment faire ?
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Intégrer ses communications clients : un impératif pour réussir ses opérations marketing

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Ca y est, les clients passent par les réseaux sociaux !

Ca y est, les clients passent par les réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
On entend de tous les côtés que l'évolution du nombre d'utilisateurs sur les réseaux sociaux explose, mais est-ce que ça a vraiment de la valeur ? Une étude de sproutsocial s’est intéressée à cet a...
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Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l'étude du SNCD

Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l'étude du SNCD | RelationClients | Scoop.it
Déjà la troisième édition de l'étude "Social Media Attitude" créée par l'atelier réseaux sociaux du SNCD, le Syndicat National de la Communication Directe.
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Comment transformer vos abonnés sur les réseaux sociaux en clients ?

Comment transformer vos abonnés sur les réseaux sociaux en clients ? | RelationClients | Scoop.it
Cet article a été gracieusement rédigé par Marie Barrou, Marie est une professionnelle du web spécialisée dans les solutions E-commerce.
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Écoutez vos prospects et clients sur les médias sociaux

Écoutez vos prospects et clients sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Voici quelques pistes pour apprendre à écouter les conversations sur les médias sociaux et réagir aux critiques, remarques, questions qui pourraient vous concerner.
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Une étude pointe les attentes des clients sur les réseaux sociaux

L'étude est passionnante et française. Elle montre les habitudes et les attentes des "socionautes", ces internautes connectés aux réseaux sociaux.
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Comment dialoguer avec vos clients sur les réseaux sociaux | blog marketing

Comment dialoguer avec vos clients sur les réseaux sociaux | blog marketing | RelationClients | Scoop.it
Une fois n'est pas coutume, je vous présente un nouveau slide sur le bon usage des réseaux sociaux et la manière de dialoguer avec vos clients.
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