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Les réseaux sociaux : quel impact sur les systèmes de CRM ?

Les réseaux sociaux : quel impact sur les systèmes de CRM ? | RelationClients | Scoop.it
La multiplication des canaux sociaux et digitaux remet sur le devant de la scène la nécessité d'unifier les bases de données client. Mais aussi de disposer d'outils analytics et de processus de CRM transverses.
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Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore | RelationClients | Scoop.it
Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? C'est à cette question que tente de répondre Sopra Consulting, cabinet de conseil en management.

Et votre entreprise, à quel stade de maturité en est-elle ?

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Infographie N° 2 : Les meilleures applications CRM et Social CRM

Infographie N° 2 : Les meilleures applications CRM et Social CRM | RelationClients | Scoop.it
Infographie N° 2 : Les meilleures applications CRM et Social CRM...
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Infographie N° 1 : CRM versus Social CRM | MeilleurContact Télétravail et Relation Client

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Vers une nouvelle dimension de la relation client

Vers une nouvelle dimension de la relation client | RelationClients | Scoop.it
La gestion de la relation client est en pleine évolution. Que ce soit à la lumière des réseaux sociaux ou de nouveaux services offerts aux clients, le CRM a beaucoup à offrir.
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Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Camaïeu abolit les frontières du multicanal | RelationClients | Scoop.it
L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne...
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Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines.

Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines. | RelationClients | Scoop.it
Du CRM au SCRM.Exemple de la compagnie aérienne American Airlines qui utilise le Social CRM et optimise l'engagement de ses clients...
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9 conseils pour passer du CRM au Social CRM | Comparatif-CRM.com

9 conseils pour passer du CRM au Social CRM | Comparatif-CRM.com | RelationClients | Scoop.it
Il est évident que la croissance des réseaux sociaux n’est pas près de ralentir vu que de plus en plus d’internautes deviennent addicts aux réseaux...
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