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Scooped by Isabelle Clément
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Le Bot Store, véritable outil marketing ou buzz éphémère ?

Le Bot Store, véritable outil marketing ou buzz éphémère ? | RelationClients | Scoop.it
Facebook : Alors que l'on vous parle sans arrêt de la tendance du marketing conversationnel en cette année 2016, illustrée à la perfection par l'essor du bot store de Facebook, un professionnel d
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Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV

Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV | RelationClients | Scoop.it
VIDÉO. Les marques ne peuvent plus ignorer les consommateurs sur Facebook ou Twitter. Sinon, comme British Airways ou Maserati, elles risquent le bad buzz.
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Un internaute interpelle Bouygues Telecom sur Facebook avec un message... en GIF animés

Ils sont nombreux, les internautes, à laisser des messages sur le mur Facebook de Bouygues Telecom. Problèmes de forfait, portables à désimlocker,...
Isabelle Clément's insight:

Bouygues Telecom et Tanguy le retour !

Admirez

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Isabelle Clément's curator insight, January 8, 2013 7:28 PM

Bouygues Telecom et Tanguy le retour !

Admirez

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Le dialogue marque-client gagne en maturité sur les réseaux sociaux, Le service client monte en pression sur le web

Après le rush des débuts sur une note amour-haine, la connivence des marques avec leurs communautés numériques prend...
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Conséquences d’une mauvaise expérience de service sur le bouche-à-oreille en ligne et sur les décisions d’achat | imarklab

Conséquences d’une mauvaise expérience de service sur le bouche-à-oreille en ligne et sur les décisions d’achat | imarklab | RelationClients | Scoop.it
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Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation

Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation | RelationClients | Scoop.it
De plus en plus, les entreprises intègrent la conversation et la e-reputation comme un facteur déterminant de leurs stratégies. Dit-on du bien d'elles ? Du mal ? et comment gèrent-elles la conversation en interne ?
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Après le scandale de la viande de cheval, Tesco réinvente la relation client de demain

Après le scandale de la viande de cheval, Tesco réinvente la relation client de demain | RelationClients | Scoop.it
Philip Clark, le DG du groupe Tesco, a pris la parole via le blog de l’enseigne pour s’adresser directement à ses consommateurs.
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GeeKNewZ.fr » Samsung S3 fait une victime du Buzz !

GeeKNewZ.fr » Samsung S3 fait une victime du Buzz ! | RelationClients | Scoop.it

Voici comment Coca Cola aurait pu répondre à John Cardinal et son  buzz "Pink my Cola"...

Pour rappel de l'opération, c'est ici


A la sortie du Samsung S3, Shane (= le trolleur Canadien) fervent utilisateur de produits Samsung, a eu l’idée assez classique de venir quémander sur la page Facebook, le dernier smartphone de la marque en y joignant un joli dessin de dinosaure qu’il a fait pour eux !

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Jack Daniel's prouve qu'on peut défendre une marque avec civilité

Jack Daniel's prouve qu'on peut défendre une marque avec civilité | RelationClients | Scoop.it
Alors que les affaires de menaces judiciaires pour parodie de marque se multiplient et rivalisent de disproportion, Jack Daniel's a été jusqu'à proposer d'aider...
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