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Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital

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La crise économique et l’apparition de nouveaux canaux de communication obligent les banques à s’adapter. En 2012, 41% des clients déclarent ne pas être sûrs de rester fidèles à leur...
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Les médias sociaux au service des banques

Les médias sociaux au service des banques | RelationClients | Scoop.it
Le  « live » et l’« instantané » sont devenus les « fils conducteurs de la relation client ».
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Les banques et les réseaux sociaux, ce n'est pas encore ça...

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A peine plus de la moitié des responsables marketing du secteur bancaire sont convaincus de l'efficacité de leurs actions sur les réseaux sociaux.
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Banque en ligne : les nouveaux visages de la relation client

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Le conseiller de clientèle en agence vit-il ses dernières heures alors que les banques en ligne proposent d’interagir par mail, téléphone, visio-conférence, ou même via Facebook et Twitter ?
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