La relation client digitale est devenue un segment incontournable de la relation client pour les entreprises. Les outils sont nombreux et répondent à des besoins et attentes différents : e-mail, live chat, social CRM, assistant virtuel... Dans ce contexte, les internautes veulent de plus en plus avoir une réponse immédiate, précise, à tout moment. Grâce aux nouvelles technologies, les avatars ont permis de répondre à ce besoin.