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72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque | RelationClients | Scoop.it

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération de leurs attentes en termes d'expérience client.

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Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer | RelationClients | Scoop.it
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de la relation client.
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Catherine Epstein's curator insight, April 29, 2013 5:05 AM

Des bonnes pratiques à dupliquer et des pistes de réflexion en perspective pour les Français.