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L'actualité de la relation client
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La révolution client : enjeux et principes de réalité

La révolution client : enjeux et principes de réalité | RelationClients | Scoop.it

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients eux-mêmes. Comment cette évolution impose aux entreprises de repenser leur modèle ? Zoom sur quelques éléments de réponse.

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Les Palmes de la Relation Client 2012 : Et le prix de l’entreprise n.1 sur les medias sociaux revient à …

Les Palmes de la Relation Client 2012 : Et le prix de l’entreprise n.1 sur les medias sociaux revient à … | RelationClients | Scoop.it
Première communauté des passionnés de la Relation Client, le Club des Décideurs de la Relation Client est un espace d’échanges sur les bonnes pratiques de la GRC...
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'France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux'

'France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux' | RelationClients | Scoop.it
Troisième lauréat des Palmes du directeur de la Relation Client, Sandrine Diers (France Loisirs) raconte les points stratégiques clés de sa stratégie, comme la fidélisation et les réseaux sociaux.
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« Comment les usages du numériques modifient les codes traditionnels de la Relation Client »

usages numeriques modifient codes traditionnels relation client...
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Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client

Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client | RelationClients | Scoop.it
Qui aurait pu imaginer un jour que le champion de la relation client serait une entreprise opérant sur le marché du café, au sein d'un groupe agroalimentaire mondial ?
Nespresso, créé en 1986, est présent dans plus de 50 pays, avec un réseau de 270 boutiques et compte plus de 7.000 employés.
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« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone »

« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone » | RelationClients | Scoop.it
Dans l'univers de la relation client à distance, le téléphone reste indétrônable malgré l'arrivée de nouveaux canaux. L'écosystème multicanal répond aux besoins de tous les clients.
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« Comment les usages du numérique modifient les codes traditionnels de la Relation Client »

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Décrypter les nouveaux codes de la Relation Client à l’ère de la révolution des médias sociaux

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