RelationClients
5.6K views | +2 today
Follow
RelationClients
L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

E-réputation : rapport de la DGCCRF sur les faux avis de clients et consommateurs sur internet

Le 22 juillet 2014, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a rendu son rapport au terme de 3 ans d'enquête sur les faux avis sur internet.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Faux avis de consommateurs : à propos de la norme Afnor Z74-501

Pionniers depuis bientôt 10 ans de l’e-réputation (également nommée cyber-réputation, web-réputation ou réputation numérique), les deux ...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Contre les faux avis des internautes, l'exigence d'une preuve d'achat

Contre les faux avis des internautes, l'exigence d'une preuve d'achat | RelationClients | Scoop.it
Les faux avis pullulent sur la toile, faussant l'avis que l'on peut se faire sur un produit ou un service. Devant ce phénomène, des pistes existent : aux USA, American Express et
more...
Catherine Epstein's curator insight, October 20, 2013 6:25 PM

En France, la norme AFNOR propose depuis cet été de garantir lasincérité des commentaires et avis laissés sur les sites e-commerce.

Catherine Epstein's curator insight, October 20, 2013 6:26 PM

En France, la norme AFNOR propose depuis cet été de garantir lasincérité des commentaires et avis laissés sur les sites e-commerce.

Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Faux avis sur internet: des enjeux colossaux qui vous concernent également

Ils sont partout. À droite de votre futur frigidaire, en dessous de votre chambre à Chamonix... Ils titillent l'œil. On les lit. On s'y fie. De véritables enjeux économiques sont associés aux avis sur internet. Souvent écrits sous un pseudonyme, ils peuvent pourtant être falsifiés. Concurrent malveillant, employé aigri ou vendeurs mal intentionnés, Les visages des faussaires sont divers et les professionnels l'ont bien compris. Ils sont même de plus en plus nombreux à les lire, et certains en sont dépités. Pour répondre à ce phénomène aussi vieux que le web, le ton se durcit.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

L'Afnor publie sa norme pour lutter contre les faux avis de consommateurs

L'Afnor publie sa norme pour lutter contre les faux avis de consommateurs | RelationClients | Scoop.it
L'agence de normalisation française veut faire le tri dans les avis des internautes, en mettant en avant l'engagement volontaire des sites utilisant sa recommandation qui requiert notamment l'affichage antéchronologique de tous les...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Une norme pour lutter contre les faux avis de consommateurs

Une norme pour lutter contre les faux avis de consommateurs | RelationClients | Scoop.it
Nom de code : NF Z 74-501. Le 5 juillet, la norme Afnor concernant les avis de consommateurs sur le Web sera rendue publique.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Une nouvelle norme sur les avis des consommateurs

Une nouvelle norme sur les avis des consommateurs | RelationClients | Scoop.it
  Le Social Shopping est devenu un véritable marché dont les entreprises doivent impérativement tenir compte, au risque de subir un bad buzz et une chute des ventes.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

"Vrais faux" avis de consommateurs : quand e-réputation rime avec compétition

En tentant de chiffrer les enjeux commerciaux associés aux avis de consommateurs, deux études permettent d’entrevoir l’intérêt bien compris des acteurs de l'e-réputation tentés de s’engager sur le marché des services de rédaction et de publication de commentaires, ainsi que le bénéfice que leurs clients sont susceptibles d’en retirer. Attention à ne pas tomber dans la manipulation...

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Faux avis, une problématique de taille !

Faux avis, une problématique de taille ! | RelationClients | Scoop.it
A l'heure où les médias sociaux ont une place prépondérante dans nos prises de décisions et dans nos actes d'achats, certaines entreprises n'hésitent pas à recourir aux faux avis pour influer sur n...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Avis fiables sur Internet : le décryptage de la nouvelle norme Afnor

Avec le Web 2.0, Internet est entré dans l’ère de l’interactivité. Les avis de consommateurs ont changé le paysage de la vente de produits touristiques, malheureusement non sans dommages collatéraux. Les faux avis, de plus en plus nombreux, ont en effet perturbé ce bel ordonnancement. Il était temps de mettre de l’ordre. La France, pour une fois précurseur, vient de lancer une norme. C’est un fait majeur pour tous les professionnels du tourisme. Gilles Granger, de la société Vinivi nous informe.

Dès les premiers jours de réflexion à propos de la norme sur les avis fiables, Vinivis’est intéressé à ce projet. C’était en septembre 2011… Depuis, un texte de 23 pages a été élaboré par la commission de normalisation. 

Qui a participé à la norme ? 

La norme n’est pas propre au tourisme. Malgré cela, plus des ¾ des participants réguliers sont issus ou ont un rapport direct avec le tourisme. Nous étions une cinquantaine de personnes réparties en six grandes familles :

- les autorités (DGCIS, DGCCRF, CNIL …)
- les syndicats hôteliers (UMIH et Synhorcat)
- les sites marchands (Voyages SNCF, Expedia, Nomade Aventure…)
- les sites média d’avis grand public (Tripadvisor, Pages jaunes, Cityvox…)
- les spécialistes de la gestion d’avis (dont Vinivi)
- les associations de consommateurs (INC, AFOC, CSF, UNAF)

On notera au passage quelques grands absents, pourtant assez concernés comme Booking, Google ou Facebook. Il faut signaler également la présence d’un cabinet de lobbying apporté dans les cartons par un site Américain…

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît | RelationClients | Scoop.it
Avis de consommateurs : la défiance s'accroît A l'heure où les avis de consommateurs sont plus que jamais la "référence" pour l'acquisition d'un produit ou d'un service, il est devenu indispensable...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La norme contre les faux avis en ligne est née

La norme contre les faux avis en ligne est née | RelationClients | Scoop.it
A partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

'Norme Afnor sur les avis des consommateurs en ligne : les futures règles du jeu'

'Norme Afnor sur les avis des consommateurs en ligne : les futures règles du jeu' | RelationClients | Scoop.it
L'avant-projet de norme encadrant les processus de traitement, de collecte, de restitution et de publication des avis de consommateurs sur internet est soumis à enquête publique jusqu'au 15 février 2013.
more...
No comment yet.