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Best of des articles relation client de 2013

Comme la fin d'année approche à grand pas, c'est l'occasion de faire un flash back sur les articles relation client qui vous ont le plus plu.
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Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer

Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer | RelationClients | Scoop.it
A l’occasion de la matinée organisée, hier, par PowerOn et Test & Trust, Thierry Spencer, père du Sens du Client (http://sensduclient.blogspot.fr/) et bloggueur des plus influents sur la Relation Client, nous a délivrés en avant-première sa vision du profil client pour l’année à venir. Si Thierry présentera prochainement le sujet sur son blog lesensduclient.com, de manière plus approfondie, nous vous en proposons d’ores et déjà un 1er aperçu, en quelques mots. Ainsi, en 2013, le client sera … 
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Marché de la relation client : ce qui va changer en 2013

L’année 2012 a été marquée par la transformation de la démarche client. Le marché de la relation client devrait continuer son évolution entre concentrations, développements internationaux, nouveautés techniques, etc., cette nouvelle année sera celle de la prise de risque.
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