Relation clients digitale - digitalisation
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Les grandes tendances du commerce en ligne - Ouest France Entreprises

“Ouest France Entreprises Les grandes tendances du commerce en ligne Ouest France Entreprises Soigner le CRM (Customer Relationship Management) en français, gestion de la relation client.”
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De la relation client à l'expérience client | D...

De la relation client à l'expérience client | D... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
““ Les enjeux relationnels montent encore en puissance dans les entreprises. Et si la relation client finissait par laisser la place à...” (de l'expérience client à la confiance client: quelle stratégie digitale?”
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Rescooped by de Pena Anne from E-experience : magasin connecté et Cross Canal
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La filiale immobilière d'Auchan va lancer un centre commercial virtuel | CA Com

La filiale immobilière d'Auchan va lancer un centre commercial virtuel | CA Com | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“ Groupe de communication dédié au retail"- Marketing Services-Design-Publishing-Digital-Solutions-Evenementiel”
Via Matthieu Michon Rossel
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Focus sur des nouveaux parcours clients face à l’essor des nouvelles technologies.

Focus sur des nouveaux parcours clients  face à l’essor des nouvelles technologies. | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“ Dans un parcours client, plusieurs étapes se succèdent : la recherche d'information, l'achat, le paiement, la gestion de son compte ou encore le service après-vente Avant de mettre en place des str...”
Via Philippe Neveu
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Des agences nouvelles génération Caisse d’Epargne qui digitalisent les interactions clients

Des agences nouvelles génération Caisse d’Epargne qui digitalisent les interactions clients | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“ A l'aide des outils digitaux installés en agence, la Caisse d'Epargne cherche à améliorer et valoriser la relation client.”
Via Philippe Neveu
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De la relation client à l'expérience client

“ Les enjeux relationnels montent encore en puissance dans les entreprises. Et si la relation client finissait par laisser la place à...”
Via Philippe Neveu
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Dossier : “La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs” |

Dossier : “La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs” | | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Dossier : "La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs" http://t.co/9m9i3Ei1eK #assurance”
Via Christian Barbaray
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Nuit des Rois : le cas Marionnaud / Plyce, vain...

Nuit des Rois : le cas Marionnaud / Plyce, vain... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Le cas Marionnaud présenté par Plyce a remporté le trophée Drive To Store, lors de la Nuit des Rois qui s’est tenue en présence de 300 personnalités du marketing digital le 6 mars dernier.”
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La Nuit des Rois : SoCloz couronné dans la caté...

La Nuit des Rois : SoCloz couronné dans la caté... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“La Nuit des Rois s’est tenue en présence de 300 personnalités du marketing digital le 6 mars dernier.”
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Rescooped by de Pena Anne from selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client
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Classement Eshopper Index 2014 : Le grand retour des « Bricks and Clicks »

Classement Eshopper Index 2014 : Le grand retour des « Bricks and Clicks » | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Pour la deuxième année, iVentures dirigé par Aurelia Ammour et Christophe Biget a publié son classement sur plus de 130 sites d’E-commerce français et I”
Via generation Digital
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Relation client et smartphone, en route vers l’...

Relation client et smartphone, en route vers l’... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Une relation stable avec un client de plus en plus mobile et exigeant : le nouveau paradigme du CRM La … (RT @LeNouvelEco: #Dossier - Relation client et smartphone, en route vers l’omnicanal http://t.co/yNHXeqGGAc)... (Relation client et smartphone,...”
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Comment créer de l'intimité avec ses clients ?

Comment créer de l'intimité avec ses clients ? | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Comment créer de l'intimité avec ses clients ?”
Via generation Digital
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Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi - Mon Client Digital

Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi - Mon Client Digital | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Etude des dispositifs commerciaux et de communication d'Okaïdi, sur internet et en magasin, pour répondre aux exigences d’un commerce omnicanal.”
Via generation Digital
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intelligence digitale et les tendances numériqu...

intelligence digitale et les tendances numériqu... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Le rapport Digital Trends Briefing 2014 aborde des sujets tels que l’expérience client, la technologie mobile, le marketing cross-canal et l’e-mailing.”
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Location de voitures : Hertz inaugure sa 1ère agence digitalisée à ... - TourMaG.com

Location de voitures : Hertz inaugure sa 1ère agence digitalisée à ... - TourMaG.com | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Location de voitures : Hertz inaugure sa 1ère agence digitalisée à ...”
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Quelle stratégie digitale pour faire revenir les Français en magasins ?

Quelle stratégie digitale pour faire revenir les Français en magasins ? | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“ Malmenés par la crise et la concurrence des pure-players en ligne, les magasins traditionnels sont de plus en plus confrontés à un ralentissement de leur activité. Quels sont les leviers à leur dis...”
Via Philippe Neveu
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Cross-Canal : les 5 règles d’or de Monoprix, Accor et L’Oréal

Cross-Canal : les 5 règles d’or de Monoprix, Accor et L’Oréal | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“ Qui ? Stéphanie Jallet, responsable e-marketing, social et mobile de Monoprix, Isabelle Cinquin, VP Global Digital Business Development de L'Oréal et Stéphane Sabourin, VP advertising et media d'Accor France (en photo).”
Via Philippe Neveu
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Etes-vous un leader de l'expérience client ?

Etes-vous un leader de l'expérience client ? | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“ Quelle expérience votre entreprise offre-t-elle à ses clients ? La réponse à cette question est extrêmement importante – elle vous aidera même à prévoir l'évolution de votre stratégie d’entreprise.”
Via Sandra Smets, Jerome D. Simon, Philippe Neveu
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L’expérience clients, bombe à neutrons de la chaîne de valeur - HBR

L’expérience clients, bombe à neutrons de la chaîne de valeur - HBR | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Les organisations sont devenues poreuses. Avec ses exigences, son pouvoir de négociation, son niveau d’information, ses idées, sa …”
Via Philippe Neveu
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L'expérience client : les moyens de différenciation - Les Échos

L'expérience client : les moyens de différenciation - Les Échos | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“L'expérience client : les moyens de différenciationLes ÉchosLE CERCLE. De nombreuses entreprises annoncent avoir investi ces dernières années dans l'expérience client.”
Via Christian Barbaray
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Digitals LBi : 5 insights sur les nouvelles ten...

Digitals LBi : 5 insights sur les nouvelles ten... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“La dernière étude sur les tendances du commerce connecté publiée par Digitals LBi et réalisée sur 12 pays dépeint des consommateurs de plus en plus dépe (Digitals LBi : 5 insights sur les nouvelles tendances du commerce connecté #retail #omnicanal...”
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Strategie digitale fondamentaux | Digitalisatio...

Strategie digitale fondamentaux | Digitalisatio... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer ...”
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Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
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Comment l'omnicanal bouscule la sainte trinité ...

Comment l'omnicanal bouscule la sainte trinité ... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“L'évolution du retail est une réalité à laquelle vous n'échapperez pas, et c'est tant mieux.”
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Marketing cross-canal et omni-canal : quels enjeux ? | Les news de l ...

Marketing cross-canal et omni-canal : quels enjeux ? | Les news de l ... | Relation clients digitale  - digitalisation | Scoop.it
“Par Philippe Neveu, formateur consultant en marketing stratégique et relationnel. Il y a encore quelques années, les directions marketing décidaient encore quel était le parcours d'achat des clients. Aujourd'hui, le client a pris ...”
Via generation Digital
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