Relation-client et eMarketing
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L’e-commerce pourrait représenter 10% des ventes en France d’ici à quatre ans

L’e-commerce pourrait représenter 10% des ventes en France d’ici à quatre ans | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
E-commerce :
On le dit un peu moribond. Pourtant le canal e-commerce continue de croître à grande vitesse, surtout dans la distribution de biens... A lire aussi Digital Retail La Fevad , International - Dossiers LSA Conso

Via Laurent Bogros Le Clézio
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Se faire recruter pour sa personnalité, telle est la promesse de MonkeyTie

Se faire recruter pour sa personnalité, telle est la promesse de MonkeyTie | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
La recherche d’emploi est la principale préoccupation en France. Il existe un panel de sites d’emploi mais aucun d’eux ne proposent de connaître notre personnalité.

Via Innovation assurance Banque
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e-Paiement : PayPal résout l'équation des applications mobiles

e-Paiement : PayPal résout l'équation des applications mobiles | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Depuis ce 24 février, les développeurs iOS et Android peuvent exploiter les solutions PayPal directement dans leurs applications mobiles.

Via Stephane Papeil-Lalande
C-Weiffenbach's insight:

Excellent, c'est une très bonne nouvelle.

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, February 25, 2014 2:52 PM

À travers une étude menée en collaboration avec Médiamétrie, les Orange Labs décryptent l’importance prise par les avis d’internautes dans les processus décisionnels qui conduisent à l’achat. Alors que le mécanisme semblait atteindre ses limites, nos chercheurs lui promettent au contraire un bel avenir.

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Baromètre international de la #RelationClient 2014


Via Laurent Bogros Le Clézio
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Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques.
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How to Create a Customer-Centric Culture

How to Create a Customer-Centric Culture | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Creating a Customer-Centric Culture. That’s a lot of words that begin in C. Well, this article is about D’s.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 12, 2013 2:50 AM

reating a Customer Centric-Culture.  That’s a lot of words that begin in C.  Well, this article is about D’s.

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Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité d'améliorer l'expérience client

Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité d'améliorer l'expérience client | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Vice-président applications d'Oracle France, Laurent Dechaux, insiste sur la nécessité de connaître le parcours d'achat du consommateur et de détenir la connaissance client pour répondre à ses besoins.
C-Weiffenbach's insight:

Les produits Oracle sont d'excellents produits, très complets, n'hésitez pas à nous solliciter pour plus une démo : http://www.aryvart.com/fr/contact.php

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II. - Les Agents Virtuels Intelligents, 1er niveau d’une bonne relation client en ligne

II. - Les Agents Virtuels Intelligents, 1er niveau d’une bonne relation client en ligne | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Le domaine des Agents Virtuels Intelligents, autrement appelés AVI, ne cesse d’évoluer depuis ces quelques dernières années.
C-Weiffenbach's insight:

Si les agents virtuels connaissent aujourd'hui un succès en terme de volume d'intégration, cela est sûrement dû à un accès moins honnéreux à ces technologies. De plus, la concurrence étant, ils ont tous intégré des modèles de rénumération à l'utilisation. En revanche, ce qui n'as pas beaucoup évolué, c'est le temps en interne pris par les équipes métiers pour renseigner la base de connaissance. Il ne faut pas sous-estimer l'importance et la réflexion à apporter au vocabulaire "client" et sur l'arborescence nécessaire pour qu'un arbre de connaissance soit réellement efficace.

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Éditeurs de logiciels : prenez soin de vos clients

Éditeurs de logiciels : prenez soin de vos clients | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Dans un marché toujours plus exigeant, la signature d'un contrat n'est plus la garantie du maintien d'un client. En effet, au-delà de la vente d'un logiciel, la qualité du projet dépend de l'ensemble des prestations proposées.
C-Weiffenbach's insight:

J'ai laissé un commentaire à cet article, mais comme le pouvez le vérifier, plusieurs défauts apparaissent au site de BFM : ceux qui écrivent un commentaire ne peuvent pas le retirer, ainsi j'ai posté deux fois mon commentaire... ceux qui laissent des commentaires ne peuvent pas les corriger contrairement à de nombreux sites qui laissent quelques minutes pour la relecture, désolé donc pour les fautes et les erreurs. Enfin, aucun outil permet d'envoyer l'article par e-mail, ou de le poster sur un réseau social...dommage pour la viralité.

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Dossier : “La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs” | News Assurances Pro

Dossier : “La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs” | News Assurances Pro | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Dossier : "La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs" http://t.co/9m9i3Ei1eK #assurance

Via Stephane Papeil-Lalande
C-Weiffenbach's insight:

Les assureurs sont en train de changer de prisme. Par exemple, certains s’interrogent non plus seulement sur la valeur du client en fonction des contrats souscrits et de son potentiel, mais cherchent aussi à savoir comment le client évalue la valeur d’un produit ou d’un service fourni par l’assureur.

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, May 22, 2013 8:14 AM

Asssurance et realtion clients

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Web-conférence sur la relation client, le 12 juin à 15h sur le thème de la vente interactive.

Web-conférence sur la relation client, le 12 juin à 15h sur le thème de la vente interactive. | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
C-Weiffenbach's insight:

La mue progressif du commerce vers une "digitalisation" de ses processus est commune à l'ensemble des secteurs. Pour accaparer le maximum de cette croissance, les sites les plus dynamiques ont déjà adopté des outils qui ont fait leurs preuves : offre pro-active, chat/video, partage d'écran, aide guidée... Aujourd'hui laisser un internaute seul avec votre site n'est plus une option raisonnable. En effet, 60% des consommateurs veulent une aide interactive durant leur achat en ligne.

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Renault déploie son nouveau programme de relation client - Auto Infos

Renault déploie son nouveau programme de relation client - Auto Infos | Relation-client et eMarketing | Scoop.it

En présentant le Renault Store de la concession du groupe Gueudet à Amiens (Somme), Renault donne le coup d’envoi de son nouveau programme de de relation client baptisé C@RE (Customer Approved Renault Experience).

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La relation client est elle aveugle ?

La relation client est elle aveugle ? | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Il faut absolument que les marques se mettent au CRM et à l'écoute des habitudes de ses clients. Je suis client Axa Banque depuis plus de 10 ans puisque j'étais avant tout client de Banque Directe,...
C-Weiffenbach's insight:

Une anecdote toute simple et encore assez fréquente qui concerne l'ensemble des secteurs.

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Relation client : pourquoi vous n’échapperez pas à Twitter !

Relation client : pourquoi vous n’échapperez pas à Twitter ! | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Vous n'échapperez pas à l'intégration de Twitter dans votre stratégie et vos outils de relation client. Pourquoi ? Parce que vos clients aussi gazouillent !

Via Olivier JADZINSKI
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Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le Cercle Les Echos

Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises | Le Cercle Les Echos | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
C-Weiffenbach's insight:

Excellent article qui illustre bien la relation entre l'IT et le Business.

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Chez KLM, Facebook suffit pour payer

Chez KLM, Facebook suffit pour payer | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Le marketing mobile s’intensifie encore : la compagnie aérienne KLM propose désormais aux internautes de réserver et de payer directement leurs billets d’avion via les réseaux sociaux.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, March 3, 2014 3:34 AM

Le marketing mobile s’intensifie encore : la compagnie aérienne KLM propose désormais aux internautes de réserver et de payer directement leurs billets d’avion via les réseaux sociaux.

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Des auto entrepreneurs arnaqués par des agences web

Des auto entrepreneurs arnaqués par des agences web | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
Marketing : Voile partiellement levé sur des agissement abusifs et malhonnêtes de la part d'un petit nombre d'agences Web envers des auto-entrepreneurs, TPE et PME.
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La tendance du moment : le cross channel advertising (display, social, vidéo & mobile)-%post_id%

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Infographie – Les défis de la relation client en 2013

Infographie – Les défis de la relation client en 2013 | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
La croissance des usages numériques a changé les attentes des individus dans leurs rapports avec les entreprises. Les clients sont devenus plus exigeants.
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La nouvelle vie des agents virtuels

La nouvelle vie des agents virtuels | Relation-client et eMarketing | Scoop.it

Plus 400% en quatre ans, l'implémentation d’assistants virtuels connaît un regain d'intérêt chez les sites d’E-commerce.

Parmi les outils disponibles pour la gestion du contact client : l'e-mail, le téléphone, le chat en ligne, le rappel automatique ou les FAQ, un certains nombres de nouveaux paramètres font prendre aux agents virtuels un rôle non négligeable dans cette gestion délicate du contact client et ils semblent promis à investir une place de plus en plus importante.

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Infographie : Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ?

Infographie : Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ? | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les professionnels de la relation client parlent globalement le même langage, il existe des variantes.
C-Weiffenbach's insight:

Au-delà de l'aspect humoristique de cet infographie, il y a une vérité ; Il n'est jamais évident d'articuler le bon language auprès de ces clients afin que ces derniers ne se sentent pas mal à l'aise face à votre jargon "métier".

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Efficacité de chacun des réseaux sociaux

Efficacité de chacun des réseaux sociaux | Relation-client et eMarketing | Scoop.it

Via Guillaume Ber
C-Weiffenbach's insight:

Toujours utile pour faire des arbitrages.

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Guillaume Ber's curator insight, May 29, 2013 4:17 PM

Infographie interessante sur les Réseaux Sociaux : Objectifs et fonctionnalités

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- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client

- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
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Voyage au Pays de la Relation Client – Henri Kaufman | ConseilsMarketing.fr

Voyage au Pays de la Relation Client – Henri Kaufman | ConseilsMarketing.fr | Relation-client et eMarketing | Scoop.it
  Henri Kaufman a eu la gentillesse de nous offrir quelques uns de ses ouvrages, dont un  inédit, son livre Voyage au Pays de la Relation
C-Weiffenbach's insight:

Une bonne dose de "bon sens" fait toujours du bien.

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L'essence de la relation client : les moments décisifs.

L'essence de la relation client : les moments décisifs. | Relation-client et eMarketing | Scoop.it

La gestion de la Relation Client n’est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits mais, plutôt l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service...

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Catherine Epstein's curator insight, May 12, 2013 6:06 PM

Ces "moments décisifs" qui jalonnent l'expérience client