Relation client en action
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Toutes l'actualité sur la relation et la connaissance client
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Infographie - La digitalisation en points de vente

Infographie - La digitalisation en points de vente | Relation client en action | Scoop.it
A great WordPress.com site
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Soirée Entreprise & Rugby - Conférence sur la relation client le 16 Avril ...

Soirée Entreprise & Rugby - Conférence sur la relation client le 16 Avril ... | Relation client en action | Scoop.it
MARDI 16 AVRIL 2013 Hôtel le Bristol - 112 rue du Faubourg-Saint-Honoré - 75008 Paris Parking Rond-Point des Champs-Elysées - 17 avenue Matignon - 75008 Paris 17 h 30 Accueil 18 h 00 Conférence en ...
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Fin des dispositifs digitaux gadgets, retour à la réalité des points de vente !

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Infographie : stratégies de présence sur les réseaux sociaux

Infographie : stratégies de présence sur les réseaux sociaux | Relation client en action | Scoop.it
A l'occasion de la sortie de l'étude
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Leclerc et Casino testent le magasin du futur

Leclerc et Casino testent le magasin du futur | Relation client en action | Scoop.it
Les deux enseignes ont déployé dans des magasins pilotes la technologie sans contact NFC. Des milliers de références...
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[Tribune Libre] Internet : meilleur ami des points de vente ?

[Tribune Libre] Internet : meilleur ami des points de vente ? | Relation client en action | Scoop.it
Les stratégies de conquête des deux camps sont désormais connues mais la compétition, longtemps vue comme le choc frontal de deux univers que tout oppose sur le papier, se révèle plus complexe que cela.
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[Infographie] Marketing : quelles tendances vont marquer l'année 2013 ? - FrenchWeb.fr

[Infographie] Marketing : quelles tendances vont marquer l'année 2013 ? - FrenchWeb.fr | Relation client en action | Scoop.it
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Une croissance importante attendue pour les paiements mobiles de proximité | L'Atelier: Disruptive innovation

Une croissance importante attendue pour les paiements mobiles de proximité | L'Atelier: Disruptive innovation | Relation client en action | Scoop.it
Dans le secteur du paiement mobile, le paiement à distance reste la catégorie la plus large, et de loin. Néanmoins, le paiement de proximité est appelé à se développer dans les années à venir.
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Logiciel gratuit Zurmo Fr V1.0.0 2013 CRM Licence gratuite - fluxmark

Logiciel gratuit Zurmo Fr V1.0.0 2013 CRM Licence gratuite - fluxmark | Relation client en action | Scoop.it
Zurmo est une application innovante Open Source Customer Relationship Management (CRM) qui est mobile, social , gammification (apprentissage interactif en milieu de travail et développement professionnel) .
Daniel PICOLO's insight:

Offre CRM interressante pour TPE / PME - Reste à vérifier sa capacité à gérer les droits et habilitations - Souvent les offres Open source ne permettent pas de cloisonner l'accès à l'information - c'est open bar = toutes les informations du CRM sont ouvertes et accessibles à tous dans l'organisation

Cette offre n'a pas la même envergure que SugarCRM mais peut satisfaire de nombreuses organisations/sociétés

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Relation client : les axes de développement d’ici à 2014

Relation client : les axes de développement d’ici à 2014 | Relation client en action | Scoop.it
En ce début d’année 2013, l’heure est au bilan et aux perspectives d’avenir. Eptica s’est penché sur les axes de développement privilégiés d’ici à 2014 par les offreur...
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Infographie : Les entreprises doivent privilégier le cross canal

Infographie : Les entreprises doivent privilégier le cross canal | Relation client en action | Scoop.it
Afin d'harmoniser offres et communications entre les magasins traditionnels et les sites internet, les entreprises ont tout intérêt à privilégier le cross canal, comme le démontre cette infographie de Tribalista.
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Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs - Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France - , Marketing relationnel, Stratégie de marque, Stratégie marketing

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs - Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France - , Marketing relationnel, Stratégie de marque, Stratégie marketing | Relation client en action | Scoop.it
Que demander de mieux pour véhiculer une image positive de vos produits que de disposer de
consommateurs suffisamment engagés et initiés pour influencer leurs pairs ?
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Relation client dans les assurances - Le retour aux fondamentaux

Relation client dans les assurances - Le retour aux fondamentaux | Relation client en action | Scoop.it
Métiers : Oubliées, les usines à gaz. Les assureurs reviennent aux fondamentaux de la...
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La difficile émergence du NFC en France - Le Monde Informatique

La difficile émergence du NFC en France - Le Monde Informatique | Relation client en action | Scoop.it
Réseau sans fil : L'Association Française du sans contact mobile a dressé un bilan sur le développement de la technologie NFC en France. Si quelques étapes ont été franchies,
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Baromètre fidélité de l'Observatoire de la fidélité clientèle

Baromètre fidélité de l'Observatoire de la fidélité clientèle | Relation client en action | Scoop.it
Chaque année, le Baromètre fidélité présenté par l'Observatoire de la fidélité vise à identifier les attentes des porteurs de cartes de fidélité.
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Infographie - A l'écoute des avis des autres consommateurs

Infographie - A l'écoute des avis des autres consommateurs | Relation client en action | Scoop.it
Le CRM traditionnel apporte une vision à 360° du client et met en œuvre des dispositifs structurants pour identifier, cibler, organiser, connaître le client et propose des offres produits et de ser...
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Le SMS : un canal clé dans une stratégie multicanale - Jean-Philippe Baert - , Marketing direct, Marketing relationnel

Le SMS : un canal clé dans une stratégie multicanale - Jean-Philippe Baert - , Marketing direct, Marketing relationnel | Relation client en action | Scoop.it
Le SMS a su s'imposer dans le quotidien des Français.
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Les assureurs n’assurent pas !

Les assureurs n’assurent pas ! | Relation client en action | Scoop.it
L’étude annuelle d’Eptica « Les entreprises face au multicanal 2012 » analyse la qualité du service client web des entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs. Focus sur le secteur de l’assu...
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Infographie - 6 bonnes pratiques pour la mise en place d'un CRM

Infographie - 6 bonnes pratiques pour la mise en place d'un CRM | Relation client en action | Scoop.it
Mettre en place une solution ou une application CRM permet de répondre aux exigences des entreprises dans la gestion de la relation client et plus particulièrement pour traiter des problématiques d...
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Infographie - Consommateurs et influence météo

Infographie - Consommateurs et influence météo | Relation client en action | Scoop.it

Infographie - concommateurs & influence de la météo

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Dispositifs digitaux dans les points de vente : une révolution dans l'expérience client ...

Dispositifs digitaux dans les points de vente : une révolution dans l'expérience client ... | Relation client en action | Scoop.it

Conquis par les nouvelles technologies et séduits par le e-commerce, les consommateurs sont aujourd’hui à la recherche d’expériences, d’interactivité, d’originalité, de ludique, mais aussi de praticité et de rapidité dans les points de vente.Dispositifs digitaux dans les points de vente : une révolution dans l ...


Via Innovation assurance Banque
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Rapport de Nielsen : les médias sociaux impactent le marketing

Rapport de Nielsen : les médias sociaux impactent le marketing | Relation client en action | Scoop.it
Le Rapport Social Media 2012 de Nielsen, paru fin d’année 2012, a mis en avant l’impact des médias sociaux sur le marketing. Il en est ressorti que les médias sociaux : * permettent aux...
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Auchan importe le développement collaboratif des Etats-Unis - Relation Client Magazine

Auchan importe le développement collaboratif des Etats-Unis - Relation Client Magazine | Relation client en action | Scoop.it
Relation Client MagazineAuchan importe le développement collaboratif des Etats-UnisRelation Client MagazineL'enseigne Auchan vient d'adopter le concept de développement collaboratif provenant des Etats-Unis.

Via Renaud Roualdès
Daniel PICOLO's insight:

Après le feedback consommateur, le customer experience et l'engagement pour la marque et les produits, un environnement client concret pour la co-creation au service de la communauté des consommateurs - le client devient un consom'concepteur !

Expérience à suivre avec intérêt ...

 

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Renaud Roualdès's curator insight, December 14, 2012 4:12 AM

Je trouve l'idée interessante, avant l'utilisateur donnait son avis, maitenant il dicte la fabrication, j'attends qu'il décide du prix....

Mais on est bien dans l'idée d'internet ou tous comptes....

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Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs | Relation client en action | Scoop.it
Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes pour permettre aux voyageurs de donner leur avis sur une dizaine de services dans les aéroports parisiens.
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Le Social CRM BtoB : Jean-François Ruiz & Jean-Louis Carrasco

Le Social CRM BtoB : Jean-François Ruiz & Jean-Louis Carrasco | Relation client en action | Scoop.it
Mathieu Faure reçoit Jean-François Ruiz, co-fondateur de PowerOn, célèbre blogueur et Jean-Louis Carrasco, Directeur e-commerce du groupe La Poste. Ensemble, ils reviennent sur le Social CRM BtoB.
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