Relation client - cross canal - retail
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Relation client - cross canal - retail
marketing digital, web to store, multicanal
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Infographie : évolution des interactions clients cross-canal avec le ...

Infographie : évolution des interactions clients cross-canal avec le ... | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
J'aime chargement… Catégories:Marché / Chiffres Tags:analyse, étude, canaux digitaux, client, crm, cross-canal, digital, enquête, Eptica, expérience client, infographie, interaction, numérique, Relation Client, service client.
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Quand la franchise se digitalise | Jean-Noël Chaintreuil

Quand la franchise se digitalise | Jean-Noël Chaintreuil | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Si tout semble sous contrôle, vous n’êtes juste pas assez rapide.     50,68 milliards d'euros, c'est le montant du chiffre d'affaires

Via Stephane Papeil-Lalande, Agence Symbol
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, June 6, 2013 3:14 AM

50,68 milliards d’euros, c’est le montant du chiffre d’affaires généré par la franchise au cours de l’année 2012.
En hausse régulière depuis 2008, la franchise est un secteur qui réagit plutôt bien aux aléas économiques.
La franchise a su s’adapter en proposant des nouveaux modèles de développement.
C’est le cas par exemple de l’intégration de pratiques digitales innovantes tant pour le recrutement, que pour la fidélisation clients.

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L’e-Performance en 5 étapes

L’e-Performance en 5 étapes | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Dans un contexte économique tendu avec des budgets marketing resserrés, les directeurs chargés de l’activité digitale doivent impérativement optimiser leur e-Performance en réduisant leurs coûts d’acquisition, perfectionnant leurs solutions de mesure, et améliorant la conversion de leurs processus.

Ces chantiers nécessitent de multiples ressources (expertises techniques, stratégiques, humaines et financières) qui sont à la fois limitées et coûteuses à internaliser, mais pour y faire face les directeurs chargés de l’activité digitale ont la possibilité de faire appel à des partenaires afin d’enclencher des solutions rapides et durables qui permettent de gagner plus sans dépenser plus.

Gad Abitbol, Directeur Général Spikly, et Thierry Picard, Directeur Général Adjoint Spikly, nous livrent leurs conseils. Un process en cinq étapes :


Via Franck Rykaczewski
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Écoute client : une relation toujours plus personnalisée et plus digitale !

La relation client dans un contexte cross-canal pose de nombreuses questions. Sous l'impulsion de l'exigence des consommateurs et de l'importance du digital, elle se fait plus personnalisée, et plus virale.

Via Isabelle Clément
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Les Principaux Objectifs du Community Manager illustrés par des Exemples Concrets

Les Principaux Objectifs du Community Manager illustrés par des Exemples Concrets | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différents objectifs de présence des marques sur les médias sociaux. Si les marques font l'investissement en temps et en argent d'une présence s...

Via Alexandre Kuhn
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Alexandre Kuhn's curator insight, May 30, 2013 5:33 PM

Article vraiment bien illustré par ses exemples. Néanmoins vous aurez la lourde tâche de trouver le concept qui vous convient le mieux !

Rescooped by Gregory Pichon from M-CRM & Mobile to store
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Pourquoi le mobile reste l’allié des distributeurs ?

Pourquoi le mobile reste l’allié des distributeurs ? | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Des études récentes ont montré que près de 50% des français se rendent en magasins avec leur smartphones en poche


Via Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, May 24, 2013 7:06 AM

Au delà d’être une menace pour les distributeurs, le mobile reste donc une opportunité pour mieux communiquer, accroître son chiffre d’affaires ou créer des expériences clients différenciantes en magasins.

Jérôme MONANGE's curator insight, May 25, 2013 4:09 AM

Le mobile, ami ou ennemi pour le retail ?

Moi j'ai mon avis dont je suis prêt à débattre avec vous, je pense aujourd'hui qu' il est un vrai allié pour le retail de demain, et vous ?

 

Jérôme Monange, Administrateur LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Leroy Merlin propose des catalogues cross-canal | | CA Com

Leroy Merlin propose des catalogues cross-canal | | CA Com | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Groupe de communication dédié au retail"- Marketing Services-Design-Publishing-Digital-Solutions-Evenementiel
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La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
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Nouvelle Tendance du Marketing Digital : le Content Marketing | Emarketinglicious

Nouvelle Tendance du Marketing Digital : le Content Marketing | Emarketinglicious | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Selon l’étude « state of content marketing 2013 », plus de la majorité des marketers vont se concentrer sur la création de contenu marketing en 2013. Le marketing de contenu

Via Laetitia VIEIRA, Agence Symbol
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Parcours d’achat, le mobile en passe de détrôner le PC ?

Parcours d’achat, le mobile en passe de détrôner le PC ? | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
D’après une étude menée par Xad et Telmetrics en partenariat avec Nielsen auprès de 2000 propriétaires de Smartphones américains 45% des acheteurs se to

Via Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, May 17, 2013 6:52 AM

L’étude souligne une nouvelle fois l’importance du phénomène mobile to store de type Ropo (Research Online Purchase offline).

Dominique Palacci's curator insight, May 21, 2013 4:44 AM

Le chiffres US sont éloquents. Le Mobile To Store entre massivement dans le parcours client.

La question est : combien de temps pour que la tendance se transforme en France ?

Ca devrait arriver plus vite qu'on l'imagine. C'est fini le temps où il fallait attendre 5 ans pour qu'une tendance US se transforme en France.

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Comment le cross-canal réinvente le commerce mondia 14 février 201 Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web to Store ?

Comment le cross-canal réinvente le commerce mondia 14 février 201 Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web to Store ? | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Via Jerome Pernollet, Morgane Le Mouël
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Quelles sont les informations recherchées par les mobinautes en magasin

Quelles sont les informations recherchées par les mobinautes en magasin | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Les possibilités de connexions ont une Influence sur le processus d'achat en magasin. Découvrez comment les socionautes recherchent l'information. (SOLOMO: Social, Local & Mobile. Etude sur les comportements | R.


Via Nicolas Prigent, Maxime Scottez
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Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2013 5:20 PM

Commerce de détail et téléphone portable ,

le début d'une grande histoire ?

Jérôme Monange, Administrateur LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

Ubleam's curator insight, May 22, 2013 4:19 AM

Pensez au bleam, nouvelle technologie de tag 3D, pour être au plus près du consommateur et l'accompagner dans sa décision d'achat : http://blog.ubleam.com

Thibaud FAYARD's comment, June 14, 2013 4:51 AM
Attention chiffre de 2011, probablement en hausse
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Comment le digital transforme la zone de chalandise - Journal du Net

Comment le digital transforme la zone de chalandise - Journal du Net | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Les nouvelles technologies et les nouveaux usages qui en résultent transforment profondément le parcours client. La croissance du phénomène ROPO ("research online, purchase offline") et l'utilisation du mobile comme relais entre sites marchands et points de vente conduisent à revoir la définition de la zone de chalandise telle que nous la connaissions jusque-là. La zone de chalandise numérique © désigne la "zone d'influence et d'attractivité d'un point de vente créée par l'ensemble des points de contacts online d'une cible identifiée". Telle est la définition qu'en donne Publicis Shopper, qui a déposé le concept et réuni marques et distributeurs autour de cet enjeu dans le cadre de son Retail Club, organisé le 26 mars dernier en partenariat avec le JDN. Cette notion, née de l'intensification des usages en termes de navigation Internet sur mobile et tablette, vient compléter le périmètre défini par la zone de chalandise traditionnelle. Outre l'opportunité de fluidifier le parcours d'un consommateur utilisant plusieurs terminaux, les marques et les distributeurs souhaitent voir leurs clients revenir en magasin où le taux de conversion est bien souvent plus élevé que sur un site marchand. Pour générer du trafic en point de vente et de l'engagement de la part des consommateurs, les acteurs s'appuient donc désormais sur un éventail de leviers numériques : le mobile, le référencement géolocalisé ou encore la cross-canalité des outils CRM. Les services mis en place sont centrés sur les besoins d'un consommateur actuel tout en s'inscrivant dans une logique évidente de drive to shop : store locator (service de localisation de magasins), programme de fidélité transverse, click and collect (service de commande en ligne), agrégat de catalogues produits et de coupons de réduction, ventes privées en ligne avec retrait en magasin ou encore promotions via SMS géolocalisés.


Via Nicolas Prigent, Christian Dhinaut
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Jamais sans mon mobile !

Jamais sans mon mobile ! | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Ipsos qui lance son nouveau slogan 'Bienvenue dans la vraie vie' a présenté '2 heures dans la poche de votre client' et les solutions d'études pour capter ces nouveaux consommateurs mobinautes.

Via Christian Dhinaut
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Christian Dhinaut's curator insight, June 26, 2013 11:32 AM

Incontestablement, le mobile a changé nos vies, instaurant trois grandes tendances : l'ubiquité, l'individualisme et surtout, insiste Dominique Lévy, directrice générale d'Ipsos France, "l'instantanéité".

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Les grandes tendances du multicanal au salon Stratégie Clients - Relation Client Magazine

Les grandes tendances du multicanal au salon Stratégie Clients - Relation Client Magazine | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Les grandes tendances du multicanal au salon Stratégie Clients
Relation Client Magazine
C'est la question que chacun se posait dans les allées du Salon Stratégie Clients, que l'on s'appelle Nespresso, But, Photobox, CanalSatellite ou encore Carglass.
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 4, 2013 5:13 PM


Le multicanal, en multipliant les points de contact, constitue un défi majeur pour les marques souhaitant garantir la même qualité de traitement pour tous leurs clients

 

Jérôme Monange, Administrateut LAB RETAIL 2025http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.
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Le budget Digital de Coca-Cola représente déjà 20% du budget communication

Le budget Digital de Coca-Cola représente déjà 20% du budget communication | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Coca-Cola, leader des boissons rafraîchissantes sans alcool en France, investit de plus en plus dans le digital et le hors média. Selon Manuel Berquet-Clignet, son directeur marketing France, la marque a intégré une nouvelle logique de communication : surprendre, innover et dialoguer chaque jour.


Via sophiedesc, Cecile Morel
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sophiedesc's curator insight, May 29, 2013 7:48 PM

Une stratégie basé sur le marketing de contenu et le "brand love" sur des supports puissants tels Facebook ou YouTube:  


"Le poids résulte d'une stratégie démarrée il y a cinq ans. Il n'est pas lié à la crise. Ces efforts ont porté leurs fruits : nous sommes aujourd'hui en France la première marque en nombre de fans avec 3,1 millions pour la page Facebook de Coca-Cola(6 millions pour l'ensemble de nos marques) devant le SAV d'Omar et Fred et Docteur House. Et ce, sans aucune campagne d'incentive via des jeux ou des promotions. Et c'est justement la grande différence avec certains de nos concurrents. Ce sont bien des vrais fans de la marque." 


(PS: et les points coke, ca ne compte pas??) 


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Le m-commerce est en tête des priorités des e-commerçants

Le m-commerce est en tête des priorités des e-commerçants | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Les sites de ventes privées ont pris de l'avance, mais l'omniprésence du mobile oblige désormais tous les acteurs de l'e-commerce à s'y plonger. La Fevad examine les enjeux et les difficultés posés par cette évolution.

Via Christian Dhinaut
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Rescooped by Gregory Pichon from "Le magazine de la relation client"
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La Relation Client doit être pensée comme un produit

La Relation Client doit être pensée comme un produit | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

"L’expérience client positive ne va pas de soi.

Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client.

Les évolutions rapides des comportements des consommateurs et des moyens auxquels ils ont accès ont changé la donne pour l’entreprise.

Plus que jamais, celle-ci doit donc apprendre à gérer le parcours client et à capitaliser sur les connaissances dont elle dispose..."

 

Par Gil Monin Directeur du développement CRM chez Coheris

 

Source : http://www.marketing-medias.fr

Direct Link : http://bit.ly/QBhEsb ;

 


Via Bertrand CHARLET
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Serge Camguilhem's curator insight, January 12, 2014 3:22 PM

Une évidence à partager et encore plus dans cette période où ce dernier est plus que jamais changeant et sensible aux valeurs et avantages directs produits/services.

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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.
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Cora modifie son programme de fidélité une carte Visa cobrandée donnant accès à l'offre de crédits du réseau Aurore Cetelem.

Cora modifie son programme de fidélité une carte Visa cobrandée donnant accès à l'offre de crédits du réseau Aurore Cetelem. | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Via Pascale Couderc
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NRF 2012 : focus sur les grandes tendances du retail par Pascal Podvin - Chronique e-Business

NRF 2012 : focus sur les grandes tendances du retail par Pascal Podvin - Chronique e-Business | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it

Le 101e « NRF Big Show », le grand salon américain du retail, a eu lieu mi-janvier 2012 à New-York : deux jours consacrés au secteur de la distribution et à ses évolutions. Passage en revue des innovations rencontrées sur place.


Via Revue de presse colorado
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Rescooped by Gregory Pichon from Les Médias Sociaux pour l'entreprise
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Magasin virtuel, magasin connecté, shop walls, pop-up store : passerelles entre e-commerce et monde physique

Magasin virtuel, magasin connecté, shop walls, pop-up store : passerelles entre e-commerce et monde physique | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Finie la distinction entre les entreprises mortar et les pure players du Web : les mondes se mélangent et, demain, dire que Fnac était une entreprise physique avant d’être un site marchand et Amazon d’abord un site marchand avant d’avoir une...

Via Erick Hostachy
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[Tribune libre] Les 3 codes clés du digital in store - E-marketing - Emarketing

[Tribune libre] Les 3 codes clés du digital in store - E-marketing - Emarketing | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
Emarketing
[Tribune libre] Les 3 codes clés du digital in store - E-marketing
Emarketing
92% des acheteurs préparent leurs achats online, 75% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin.

Via Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, April 30, 2013 3:07 AM

"Marketeurs, vous avez désormais les technologies pour répondre aux besoins. Soyez imaginatifs !"

Compte sur nous !

Marketeurs, vous avez désormais les technologies pour répondre aux besoins, soyez imaginatifs !

Retrouvez cet article sur : www.e-marketing.fr - "[Tribune libre] Les 3 codes clés du digital in store"
Copyright ©EditialisMarketeurs, vous avez désormais les technologies pour répondre aux besoins, soyez imaginatifs !

Retrouvez cet article sur : www.e-marketing.fr - "[Tribune libre] Les 3 codes clés du digital in store"
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Frédéric Wilhelm : "Morgan se redresse grâce à son approche cross-canal"

Frédéric Wilhelm : "Morgan se redresse grâce à son approche cross-canal" | Relation client - cross canal - retail | Scoop.it
L'enseigne de prêt-à-porter multiplie les initiatives pour pousser les internautes en boutique et digitaliser l'expérience en magasin. Explications de son directeur de la distribution multicanale.

Via Christian Dhinaut
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Christian Dhinaut's curator insight, February 21, 2013 6:31 AM

Très très intéressant témoignage sur la prise en compte de tous les outils de vente cross-canal : web, marketplace, web-to-store, web-in-store, mobile, BtoB, BtoC, BtoBtoC, CRM !