relation client, CRM, fidélisation
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Social Shopping – “Les réseaux sociaux apportent prioritairement acquisition, récupération et fidélisation de clients”

Social Shopping – “Les réseaux sociaux apportent prioritairement acquisition, récupération et fidélisation de clients” | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Les meilleurs tweets, liens et commentaires de la conférence sur le social shopping

Via am champoussin
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L’attractivité des sites de e-commerce en France et dans le monde

L’attractivité des sites de e-commerce en France et dans le monde | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it

Une étude récente de la société OC&C révèle l’indice d’attractivité des sites e-commerce basé sur le jugement des consommateurs. Il est comparé entre pays et catégories. Vous pouvez retrouver la méthodologie de l’étude OC&C sur le PDF du site « Les Echos ».

L’étude nous enseigne d’abord qu’être simplement un « brick and mortar » (commerce physique) pour une enseigne est insuffisant. Internet est devenu incontournable. Les « click and mortar » (enseignes multicanals) ont plutôt bien réussi le passage à Internet. Ils semblent tout aussi attractifs voir parfois plus que les « pures players » (uniquement sur Internet). Peut-être que ces derniers devraient d’ailleurs se « mortariser » pour gagner en attractivité. D’autant plus, que les magasins sont préférés aux sites Internet sur toutes les dimensions (Qualité des produits, largeur de gamme, services…) hormis sur les prix.


Via Alexandre Loyer
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Comment la grande distribution mise sur le mobile

Comment la grande distribution mise sur le mobile | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Comment la grande distribution mise sur le mobile : Programmes de fidélisation, listes de courses, m-commerce... Les enseignes de la grande distribution ont massivement investi dans le mobile. Qu'espèrent-elles en tirer ?

Via QRious CODE
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Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client?

Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client? | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
La fidélisation des enseignes de la grande distribution passerait-elle désormais par les réseaux sociaux?
En Octobre dernier, dans le Sud de la Californie, Pepsico – Foursquare et Safeway ont...

Via Patrick Bouillaud
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Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? | ConseilsMarketing.fr

Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? | ConseilsMarketing.fr | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la (Trigger marketing et fidelisation client : http://t.co/XaoOWwBOku
#seo...

Via Christian Barbaray
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Le comportement ROPO fait du Store Locator un incontournable de la relation client de nos jours

Le comportement ROPO fait du Store Locator un incontournable de la relation client de nos jours | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it

Avec le phénomène ROPO (Research Online/Purchase Offline), la section Store Locator du site web de toute marque ou enseigne est passée de simple « page obligée » à celui d’incontournable premier contact avec l’internaute. Depuis 5 ans, les achats en ligne ont affiché une progression constante, mais sans jamais supplanter le point de vente physique. Ce dernier représente encore, et à raison, une zone de confort dans l’inconscient du client potentiel : on voit, on questionne et… on paie en toute sécurité. Bref, soigner son Store Locator revient à afficher dès les premières pages Google un souci de qualité dans la relation client, avant même que ce dernier n’ait eu l’idée de franchir le seuil de la boutique. Et cette idée, il faut la provoquer. - See more at: http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/point-de-vente-20-digital-web-to-store-locator-201302.html?wprptest=0#sthash.sidZr8P0.dpuf


Via Nicolas Prigent
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Infographie : Twitter et la relation client

Infographie : Twitter et la relation client | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, avec parfois un simple compte inactif.

Via Christian Barbaray
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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.

Via Isabelle Clément
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Relation client : "Appuyez-vous sur les cinq piliers relationnels"

Relation client : "Appuyez-vous sur les cinq piliers relationnels" | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Pour réenchanter le consommateur, les marques et les entreprises doivent répondre à cinq attentes, explique Laurent Garnier, président de KPAM, cabinet conseil en relation client et spécialiste de l'analyse des...

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, March 6, 2013 3:49 AM

Dit autrement, notre conception de la relation client chez http://jacques-tang.fr/

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Miss client 2013 : qui sera le meilleur agent virtuel intelligent ?

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Miss client 2013 : qui sera le meilleur agent virtuel intelligent ? | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Sens du client - marketing client et de la relation client: Miss client 2013 : qui sera le meilleur agent virt... http://t.co/paTHnWHOv1

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, March 4, 2013 3:04 AM

Votez pour Laura Vatar (oups c'est un votre secret ?)

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La relation client via les réseaux sociaux : plein phares sur des initiatives réussies

La relation client via les réseaux sociaux : plein phares sur des initiatives réussies | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client....

Via Christian Barbaray
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Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client? « Marketing & Innovation

Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client? « Marketing & Innovation | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
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Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client? « Marketing & Innovation

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Comment la grande distribution mise sur le mobile - Journal du Net e-Business

Comment la grande distribution mise sur le mobile - Journal du Net e-Business | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Comment la grande distribution mise sur le mobile : Programmes de fidélisation, listes de courses, m-commerce... Les enseignes de la grande distribution ont massivement investi dans le mobile. Qu'espèrent-elles en tirer ?

Via Thierry Pires
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Fidélisation : quand les restaurants adaptent les recettes de la Grande Distribution

Fidélisation : quand les restaurants adaptent les recettes de la Grande Distribution | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Amener la carte de fidélité dans l'univers de la restauration permet de travailler à l'amélioration de la fréquentation des établissements. Mais doit aussi déboucher sur l'instauration d'une relation plus personnalisée avec les clients.

Via Franck Dupessey Pro
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« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle » | Omni Retail

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle » | Omni Retail | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Cinq bonnes pratiques des e-commercants parmi 24 entreprises qui ont obtenu le prix “Élu service client de l’année”: 1. L’orientation client au cœur de la stratégie d’entreprise La direction générale s’engage fortement dans cette démarche.

Via Christian Barbaray
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Comment le cross-canal réinvente le commerce mondial - tendance marketing, tendance communication, veille marketing, veille communication, conseil stratégie relation client - La Poste -/le hub - - ...

Découvrez Comment le cross-canal réinvente le commerce mondial - tendance marketing, tendance communication, veille marketing, veille communication, conseil stratégie relation client - La Poste -/le hub -...

Via Francois DUCROT, Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, March 11, 2013 4:03 AM

Un dossier très complet sur le Cross Canal.

Pour réviser vos classiques ou rattraper votre retard si vous débarquez.

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Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client | Mastering Facebook, Google+, Twitter

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client | Mastering Facebook, Google+, Twitter | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi.

Via David Tabary
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L’impact des réseaux sociaux sur la relation client (France)

L’impact des réseaux sociaux sur la relation client (France) | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
31% des consommateurs français se plaignent via les réseaux sociaux. Les marques se doivent donc d’être réactives sur ces réseaux. Découvrez dans cette infographie quelles sont les compagnies qui génèrent le plus de plaintes.

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, March 4, 2013 3:11 AM

Tres belle infographie....

Lise Déchamps's curator insight, March 5, 2013 5:01 AM

Expérience client sur les réseaux sociaux : le chemin est encore long ...

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Quand le Click&Collect tue la relation client ! - Domi Digital Blog | Cross Canal

Quand le Click&Collect tue la relation client ! - Domi Digital Blog | Cross Canal | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
Histoire vraie d'un fiasco du Cross Canal Je viens de vivre la pire expérience client qui soit suite à un achat en ligne à retirer en magasin.

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, March 4, 2013 12:48 PM

Une experience vécue !

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Social CRM : le retour sur les basiques de la relation avec ses clients ?

Internet est un support bien différent des autres médias pour la seule et bonne raison qu’il remixe tous les médias traditionnels et redistribue fortement les cartes entre les acteurs installés et un nombre exponentiel de nouveaux entrants qui voient dans le support digital le nouvel Eldorado. Prenez tous les secteurs d’activités majeurs (transports, tourisme, retail, médias, immobilier, …), Internet a bouleversé le paysage concurrentiel et renforcé les attentes des clients, devenus encore plus exigeants et donc plus compliqués à satisfaire.

(...)


Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, March 6, 2013 10:02 AM

Cédric parle de "retour aux basiques". Bonne idée, mais quelles entreprises avaient cette démarche marketing avant l'arrivée des réseaux sociaux ?  La grande distribution, les banques, l'industrie automobile, ..., les très grosses entreprises ! Je pense justement que ces supports permettent de plus facilement segmenter, cibler sa clientèle avec des outils plus accessibles à la majorité (enfin presque !).

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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | relation client, CRM, fidélisation | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.

Via Christian Barbaray
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