Relation client
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Pourquoi une solution d’agent virtuel n’est pas un gadget ?

Pourquoi une solution d’agent virtuel n’est pas un gadget ? | Relation client | Scoop.it
Malgré plusieurs années d’existence, les agents virtuels peinent encore à trouver leur place dans les dispositifs de relation client et les stratégies de webmarketing. Méconnue et parfois considérée à tort comme un gadget, cette solution offre pourtant de nombreux bénéfices et occupe une place complémentaire aux autres canaux.
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Centre de contacts : les questions à se poser pour choisir l’infrastructure adaptée

Faut-il préférer une infrastructure internalisée ou une solution dans le cloud, c'est-à-dire hébergée par un opérateur de services dans un datacenter ? Le point.
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Réforme des Services à Valeur Ajoutée téléphoniques (SVA)

Réforme des Services à Valeur Ajoutée téléphoniques (SVA) | Relation client | Scoop.it
Les Services à Valeur Ajoutée (SVA) téléphoniques ou numéros spéciaux vont évoluer en 2015. Découvrez les impacts pour les acteurs de la relation client.
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Les consommateurs français sont difficiles à reconquérir

Plus fidèles que les autres Européens, ils finissent cependant par rompre lorsque le service client se dégrade.
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De l'intérêt de choyer sa relation client en particulier avec les consommateurs français...

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Conférence CJD

Conférence CJD | Relation client | Scoop.it
Conférence - débat en direct du Liberté à Rennes organisé par le CJD : Bien vivre ensemble au travail
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Web Call Back : Transformez vos visiteurs en clients - Telsi

Web Call Back : Transformez vos visiteurs en clients - Telsi | Relation client | Scoop.it
Le Web Call Back est un outil marketing qui se matérialise par un bouton dédié sur votre site web et permet aux internautes de vous demander de les rappeler
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Web Call Back : Transformez vos visiteurs en clients - Telsi

Web Call Back : Transformez vos visiteurs en clients - Telsi | Relation client | Scoop.it
Le Web Call Back est un outil marketing qui se matérialise par un bouton dédié sur votre site web et permet aux internautes de vous demander de les rappeler
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Transformez vos visiteurs en clients avec le web call back. Découvrez comment et pourquoi!

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HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client

HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client | Relation client | Scoop.it
Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées en France. Cette année, la moyenne générale des entreprises a baissé par rapport à celle de 2014.
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Palmarès 2015 de la relation client par HCG > Les centres de contacts semblent avoir encore des difficultés à gérer les e-mails entrants...

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Observatoire du marketing client> Union des annonceurs

L’UDA, en partenariat avec Ginger et Médiapost Publicité publie pour la seconde année consécutive l’Observatoire du marketing client.

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L'étude révèle que 66% des marchands et des e-marchand travaillent sur la conception ou l’optimisation du parcours clients http://tiny.cc/ifwusx

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La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux

La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux | Relation client | Scoop.it
A côté des coups de téléphone et des e-mails, Facebook et Twitter deviennent des canaux importants pour les services client. Un modèle qui se définit petit à petit.
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Une bonne photo de la place actuelle des réseaux sociaux parmi tous les canaux de relation client.

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[Interview] Serge Hauser : 'L'intelligence issue du Big Data va bouleverser les marques'

[Interview] Serge Hauser : 'L'intelligence issue du Big Data va bouleverser les marques' | Relation client | Scoop.it
Directeur associé de l'agence marketing Wide, du groupe Micropole, Serge Hauser éclaire le sujet d'un Big Data plus simple et plus efficace.

Via Corlay-Knaff Sylvie
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Entretenir la relation avec le client : un plan d'action Big Data ?

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Le Web 2014 : 10 tendances pour 2015

Le Web 2014 : 10 tendances pour 2015 | Relation client | Scoop.it
Henry Mason, du cabinet Trendwatching présentait en direct du Web 2014 ses 10 tendances de consommations pour 2015. Synthèse et opportunités détaillée

Via Jérôme MONANGE
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Cross-canal : un facilitateur d’achat pour une expérience client réussie

Cross-canal : un facilitateur d’achat pour une expérience client réussie | Relation client | Scoop.it
Le cross-canal est un processus marketing qui, comme son nom l’indique, vise à croiser plusieurs canaux. Là où le multicanal se...
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Excellent article résumant les étapes du parcours  d'achat via @pmauchamp : 

voir sur le web, vérifier en boutique, consulter avis sur les forums, comparer tarifs sur sites dédiés et enfin commander #digitaliser sa marque #relationclient

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Centre de contacts : choisir l’infrastructure adaptée

Centre de contacts : choisir l’infrastructure adaptée | Relation client | Scoop.it
Centre de contacts : faut-il préférer une infrastructure internalisée ou une solution dans le Cloud, c’est-à-dire hébergée par un opérateur de services ?
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Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie | Relation client | Scoop.it
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans le monde. C'est ce que l'enquête réalisée par le Global Contact Centre Benchmarking Report, a tenté de mettre en lumière.
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"D'ici à fin 2016 les clients utiliseront jusqu'à 7 canaux numériques différents, en plus du téléphone". Il est temps d'envisager une solution multicanal!

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Baromètre Qualiweb : le service clients en ligne baisse en qualité

Baromètre Qualiweb : le service clients en ligne baisse en qualité | Relation client | Scoop.it
Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, impersonnelles et dénuées d'empathie.
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Cross canal : de quoi parle-t-on ?

Cross-canal, multicanal… Autant de « gros mots » qui ne sont pas toujours compris, ni même écoutés, des commerçants et e-commerçants qui les perçoivent comme des notions marketing manipulées par des experts.
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Cross canal et expérience client : 2 notions qui ne sont pas réservées aux grandes enseignes.

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Infographie : Chiffres Ecommerce 2014 et perspectives d'avenir

Infographie : Chiffres Ecommerce 2014 et perspectives d'avenir | Relation client | Scoop.it
Les chiffres clés de l’E-commerce 2014 et perspectives 2015-2016 en image. RetailMeNot. Inc., leader mondial dans le domaine du couponing en ligne, présente aujourd’hui, sous forme d’infographie, les résultats de son étude réalisée en collaboration avec le Centre for Retail Research sur les chiffres-clés du E-commerce en 2014 et ses perspectives 2015-2016 sur 8 marchés ...
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Le e-commerce à encore de belles heures devant lui comme le montre cette infographie d'@RetailMeNot sur le e-commerce

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Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? | Relation client | Scoop.it
Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux entreprises. Zoom sur ces nouveaux espaces que les marques doivent dorénavant s'approprier.
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A méditer. Les espaces de la relation client de demain pourraient être communautaires et partagés par plusieurs marque.

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Infographie : E-commerce, chiffres clés 2014 et perspectives 2015 » RetailMeNot France

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Le e-commerce à encore de belles heures devant lui comme le montre cette infographie!

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Les modes de management défaillants pèsent sur la qualité de la relation client

Les modes de management défaillants pèsent sur la qualité de la relation client | Relation client | Scoop.it
•Selon le Palmarès 2014 de HCG, la relation client reste largement perfectible en France.•Les sociétés préfèrent investir dans ...
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La réussite de la relation client ne repose pas que sur la qualité des outils. Elle dépend aussi du bien-être et de l'engagement des agents.

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Sébastien Rohart (PhotoBox) : 'L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing'

Sébastien Rohart (PhotoBox) : 'L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing' | Relation client | Scoop.it
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction générale, incarnée par Sébastien Rohart, qui considère la relation client au même niveau que tous les autres services.
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La relation client au cœur du dispositif global : un point de vue très intéressant!

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L'inévitable transformation digitale de l'entreprise - Les Échos

L'inévitable transformation digitale de l'entreprise - Les Échos | Relation client | Scoop.it
Qu’il s’agisse de s’adapter au changement pour rester compétitif et innovant ou bien pour transformer une activité en déclin...
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Très bien cet article sur l'importance de la  vision à 360 ° du client Merci à @sebbourguignon .

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Balises beacons, reinventer l’experience client

Balises beacons, reinventer l’experience client | Relation client | Scoop.it
Lancé fin 2013 par Apple sous le nom « iBeacon », le beacon est devenu un des sujets tendances du moment.

Via Christian Barbaray, Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 19, 2014 1:05 AM

Ce que la localisation peut apporter en plus, c’est, pour la marque, utiliser des unités de temps différentes pour engager son action envers le consommateur. Il y a dans un premier temps une action en temps réel, où il est possible d’apporter un service, une assistance, et l’informer des promotions. Puis, l’envie de connaitre son client peut être prolongée par de l’emailing, du sponsoring et du sondage des désidératas de manière à cerner encore mieux sa cible.

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Abrutis du caddie : pourquoi notre rapport totalement biaisé aux chiffres nous coûte cher au moment de passer en caisse

Abrutis du caddie : pourquoi notre rapport totalement biaisé aux chiffres nous coûte cher au moment de passer en caisse | Relation client | Scoop.it
Une partie importante de l'établissement des prix repose sur l'incapacité de la majorité des gens à appréhender rapidement et convenablement les...
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Quand la psychologie décrypte les prix...Merci à Nicolas Guéguen pour cette étude.

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