Relation Client
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Tout sur le Customer Effort Score ou Baromètre d’effort client | Short Track | Colorado Groupe - Générateur de performance en relation client

Tout sur le Customer Effort Score ou Baromètre d’effort client | Short Track | Colorado Groupe - Générateur de performance en relation client | Relation Client | Scoop.it
Short Track - Tout sur le Customer Effort Score ou Baromètre d’effort client. La mesure de l’effort client fournit un nouvel indicateur, amené à fortement se
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La e-réservation, avenir du e-commerce

La e-réservation, avenir du e-commerce | Relation Client | Scoop.it
Depuis quelques mois, la e-réservation, service qui consiste à réserver son produit sur Internet gratuitement avant d'aller le chercher en magasin, est devenue le fer de lance d'un web-to-store en pleine conquête de la distribution française. Elle est une
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Signature relationnelle : le courage d’être soi-même

Signature relationnelle : le courage d’être soi-même | Relation Client | Scoop.it
Short Track - Une signature relationnelle vise à exprimer les valeurs et le message d’une marque dans chaque contact client. Ces opportunités de refléter les
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Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre | Relation Client | Scoop.it
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Concevoir la meilleure application mobile de relation client | Colorado Groupe

Concevoir la meilleure application mobile de relation client | Colorado Groupe | Relation Client | Scoop.it
Short Track - Il faut concevoir la meilleur application mobile, car cela est devenu en quelques années une sorte de télécommande de la relation client
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[Finance] Easyrecrue lève 500 000 euros pour son outil vidéo qui révolutionne le recrutement - Maddyness

[Finance] Easyrecrue lève 500 000 euros pour son outil vidéo qui révolutionne le recrutement - Maddyness | Relation Client | Scoop.it
Easyrecrue, une startup proposant un service de conduite et de centralisation des entretiens de recrutement via la vidéo vient d'annoncer une levée de fonds de 500 000 euros.
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'Employee first, customer second', la symétrie des attentions vu par le Groupe la Poste & HEC

'Employee first, customer second', la symétrie des attentions vu par le Groupe la Poste & HEC | Relation Client | Scoop.it
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Une petite histoire de Management de l’Expérience Client ... version 2018 !

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« Je m’appelle Christophe, nous sommes le 12 avril 2018. J’aurai 43 ans cette année et je suis très fier d’être membre du Comité Exécutif du Groupe Barrefour, en tant que ‘Facilitateur Expérience C...
Raphaël L'yvonnet's insight:

via Pierre Daems

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Tous les gagnants ont tenté leur Chance 'Elu Service Client de l'Année 2014 : 27 entreprises récompensées'

Tous les gagnants ont tenté leur Chance 'Elu Service Client de l'Année 2014 : 27 entreprises récompensées' | Relation Client | Scoop.it
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“Seuls 10% des tweets sont utiles pour analyser l’expérience client” Thierry Desforges CEO Viavoo

“Seuls 10% des tweets sont utiles pour analyser l’expérience client” Thierry Desforges CEO Viavoo | Relation Client | Scoop.it
Comme beaucoup d’ingénieurs de formation, sa parole est rare mais précise ; mais ce qu’il aime, c’est écouter : les paroles des clients, on devrait dire lire d’ailleurs puisque la start-up qu’il a confondée...
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Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

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Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux entreprises. Zoom sur ces nouveaux espaces que les marques doivent dorénavant s'approprier.
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Manage Your Team’s Attention

Manage Your Team’s Attention | Relation Client | Scoop.it
It’s actually your company’s scarcest resource.
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Pourquoi tu m'appelles "usager" alors que j'm'appelle "client" ? - 15marches - Linkis.com

Pourquoi tu m'appelles "usager" alors que j'm'appelle "client" ? - 15marches - Linkis.com | Relation Client | Scoop.it
Comment appelez-vous vos clients ? Usagers, consommateurs ? Utilisateurs ? Derrière le vocabulaire se cachent les comportements et la vision-client.
Raphaël L'yvonnet's insight:

"Le client est un usager qui a le choix". Excellent article sur la sémantique du client via @15marches

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les six big fails de l'anniversaire du client

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Le JT de la Relation Client 2014 | Videos | Colorado Groupe - Générateur de performance en relation client

Le JT de la Relation Client 2014 | Videos | Colorado Groupe - Générateur de performance en relation client | Relation Client | Scoop.it
Vidéo - Le JT de la Relation Client a réunit une soixantaine de décideurs à l'occasion de son 1er évènement organisé au Club TF1
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Here Are 11 Customer Experience Trends to Watch for in 2014 | Loyalty360.org

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Revamping Voice of the Customer programs is one of the top customer experience trends that can significantly impact companies in the next three years, according to NextTen’s study.
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Infographie Relation Client

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Dans la série ardoises & Relation Client

Dans la série ardoises & Relation Client | Relation Client | Scoop.it
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Qu'est-ce qu'un Client ? Par Franck patron du restaurant les Halles, Houlgate.

Qu'est-ce qu'un Client ? Par Franck patron du restaurant les Halles, Houlgate. | Relation Client | Scoop.it
Raphaël L'yvonnet's insight:

A l'origine Franck le patron des Halles, a écrit cette ardoise à l'attention de ses employés. Belle synthèse. Excellente adresse :) a relayer. 

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Observatoire des Services Clients 2013 Viséo-BVA : des clients de plus en plus impitoyables - Magazine En-Contact

Observatoire des Services Clients 2013 Viséo-BVA : des clients de plus en plus impitoyables - Magazine En-Contact | Relation Client | Scoop.it
Le constat de la livraison 2013 de l’Observatoire des Services Clients, réalisé par Viséo Conseil et BVA en marge de la remise des prix Élu Service Client de l’Année est sans appel : le...
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