Relation Client
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Rescooped by Christelle from D&IM (Document & Information Manager) - CDO (Chief Digital Officer) - Gouvernance numérique
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perspectives & enjeux relation client pour 2014 [veille]

perspectives & enjeux relation client pour 2014 [veille] | Relation Client | Scoop.it
Á l’occasion de cette nouvelle année, je vous propose un tour d’horizon des nouvelles tendances de la relation client 2014 publiées dernièrement sur le web !

Via Jean-Pierre Blanger
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Impliquer les collaborateurs, facteur clé de succès de toute stratégie ...

Impliquer les collaborateurs, facteur clé de succès de toute stratégie ... | Relation Client | Scoop.it
J'ai interviewé il y a quelques jours Stéphane Roquet, Quality Partner au sein de Qualimétrie. Selon lui, avoir une vision globale du parcours client on et off-line (voir la définition ici) et impliquer ses collaborateurs sont les ...

Via Sarah Houlot
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perspectives & enjeux relation client pour 2014 [veille]

perspectives & enjeux relation client pour 2014 [veille] | Relation Client | Scoop.it
Á l’occasion de cette nouvelle année, je vous propose un tour d’horizon des nouvelles tendances de la relation client 2014 publiées dernièrement sur le web !
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La symétrie des attentions : un des leviers d'une relation client réussie

La symétrie des attentions : un des leviers d'une relation client réussie | Relation Client | Scoop.it
Comment mieux servir ses clients en répondant mieux aux attentes très différentes de ses conseillers ? Pour mettre en place une politique de symétrie des attentions dans son entreprise, le manager doit pouvoir cerner les ...
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Audi-Passion - Audi France atteint son demi-million de fans Facebook

Audi-Passion - Audi France atteint son demi-million de fans Facebook | Relation Client | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 22, 2013 7:19 PM

• Depuis le 15 août, la page Facebook Audi France compte 500 000 fans
• Audi France remercie ses fans en leur permettant de gagner une invitation VIP pour assister à la finale « Audi endurance experience » du 18 au 20 octobre 2013 au circuit Paul Ricard du Castellet
• Une stratégie dans les médias digitaux délibérément pointue et affinée

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[BBS] Internet et le lave-vaisselle (lettre à Michel Serres)- Ecrans

[BBS] Internet et le lave-vaisselle (lettre à Michel Serres)- Ecrans | Relation Client | Scoop.it
Hier soir, mon lave-vaisselle est tombé en panne. Il n’avait même pas terminé son taf que, paf, il a affiché un splendide « E15 ». Alors, avec toutes les mauvaises habitudes que j’ai prises sur Internet, j’ai appelé le SAV.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 20, 2013 4:00 AM

Chronique d'une mort annoncée. Un récit à ne pas manquer...

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Comment choisir le bon outil CRM

Comment choisir le bon outil CRM | Relation Client | Scoop.it
Que vous soyez patron d'une PME désirant gérer vos clients BtoB ou un directeur marketing souhaitant router des millions d'e-mails ou SMS à vos opt'in, vous avez certes besoin d'outils de CRM, mais pas du même genre...

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 21, 2013 3:45 AM

Que vous soyez patron d'une PME désirant gérer vos clients BtoB ou un directeur marketing souhaitant router des millions d'e-mails ou SMS à vos opt'in, vous avez certes besoin d'outils de CRM, mais pas du même genre...

 
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le social relation client [infographie]

le social relation client [infographie] | Relation Client | Scoop.it
L’heure n’est plus à la communication unidirectionnelle d’une marque qui diffuse ses informations et nouveautés, mais bien à la communication bidirectionnelle dans un espace d’échange que représentent les médias sociaux, où marques et clients...
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E-commerce : 7 façons d'avoir un service client irréprochable ! | Ecommerce - Webmarketing - Le Blog Cible web

E-commerce : 7 façons d'avoir un service client irréprochable ! | Ecommerce - Webmarketing - Le Blog Cible web | Relation Client | Scoop.it
Un service client est la base de toute activité même e-commerce. Comment faire en sorte qu'il soit irréprochable ? (#fb Greetings from admrtowin!
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La tentation des banques à utiliser nos données à caractère personnel, Par Benjamin Koïkas, Consultant, Provadys

La tentation des banques à utiliser nos données à caractère personnel, Par Benjamin Koïkas, Consultant, Provadys | Relation Client | Scoop.it
tentation banques utiliser donnees caractere personnel benjamin koikas consultant provadys

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 10, 2013 3:16 AM

Les banques devront alors proposer à leurs clients des services à forte valeur ajoutée, personnalisés en fonction de leur profil et adaptés à leurs habitudes de consommation. On peut imaginer des offres spécifiques établies en fonction des paiements effectués : des partenariats avec des commerçants pour concevoir des programmes de fidélité ou des promotions sur des produits habituellement convoités. Ou encore proposer des produits bancaires à des moments importants de la vie (mariage, naissance, achat immobilier etc…).

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Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la re...

Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la re... | Relation Client | Scoop.it
Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la relation client ?: Groupe des marketeurs, Conseils Marketing etudes recherches E-Marketing on Web marketing curated by Iheb Tekkour (Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la relation client ?
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Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client

Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client | Relation Client | Scoop.it
Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ? Réponse, sous forme d'infographie, proposée par The Ambassador Blog.
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L’expérience client : les moyens de différenciation | Le Cercle Les Echos

L’expérience client : les moyens de différenciation | Le Cercle Les Echos | Relation Client | Scoop.it
Bien maîtriser sa relation client permet à une entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires de 5,3 % selon Gartner http://t.co/SESJfD2Ay8
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Opticiens en ligne : focus sur la relation client - iAdvize

Opticiens en ligne : focus sur la relation client - iAdvize | Relation Client | Scoop.it
La vente de lunettes et de lentilles en ligne sera bientôt encadrée par un amendement au projet de loi sur la consommation. Ces sites bénéficient parfois d'une relation client instantanée par Click to Chat et Click to Call.
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La relation client passe d'abord par la relation vendeurs

La relation client passe d'abord par la relation vendeurs | Relation Client | Scoop.it
« Puis je vous aider ?». La maxime, souvent inscrite dans le dos du personnel des magasins, n’a jamais réclamé autant de prendre corps.
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Sens du client - Le blog des professionnels du ...

Sens du client - Le blog des professionnels du ... | Relation Client | Scoop.it
Le client sera design (Tendances relation client 2014 - 4/10) http://t.co/bTXfgBCPhn (Sens du client - Le blog des pros du marketing client et de la #relation #client...
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2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client

2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client | Relation Client | Scoop.it
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 dans le monde de la relation client. Petit tour d'horizon.
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les food-trucks ouvrent la voie aux fast-food en matière de m-commerce

les food-trucks ouvrent la voie aux fast-food en matière de m-commerce | Relation Client | Scoop.it
Le « camion qui fume », est le premier food truck* en France et rencontre un succès fou. Mais outre atlantique, cette tendance explose !
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En quelques chiffres ...

En quelques chiffres ... | Relation Client | Scoop.it
- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub (- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Pos
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La digitalisation de la relation client en banque

La digitalisation de la relation client en banque | Relation Client | Scoop.it
La relation entre la banque et le client évolue avec son époque, les murs des agences bancaires laissent place aux murs Facebook et Twitter.

Cette transformation multicanale de la relation bancaire s'accompagne de nouvelles attentes de la clientèle. Les clients cherchent de la transparence et de la spontanéité, les réseaux sociaux sont des outils répondants à ces besoins !


Via C-Marketing
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Smarter Links by Coheris » Changer sa relation client, le pouvoir aux salariés ?

Smarter Links by Coheris » Changer sa relation client, le pouvoir aux salariés ? | Relation Client | Scoop.it
Changer sa #relationclient, le pouvoir aux salariés ? | http://t.co/MSTm1U1sMt
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Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client | Relation Client | Scoop.it
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques.
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qualité de service

qualité de service client, satisfaction client, positive attitude, bests practices

Christelle's insight:

qualité de service client, satisfaction client, positive attitude, bests practices

 

 

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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | Relation Client | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.
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Quatre internautes sur cinq gèrent leurs comptes bancaires en ligne

Quatre internautes sur cinq gèrent leurs comptes bancaires en ligne | Relation Client | Scoop.it
Accéder à son compte, gérer un crédit, ouvrir un livret d'épargne, rechercher des informations financières sont autant de choses que les Français gèrent désormais aussi bien en agence qu'en ligne.
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