#Relation client
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Rescooped by #VADConext from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques

Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques …

Via Christian Barbaray
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Blacklistic's curator insight, November 18, 2014 11:47 AM

79% des entreprises envisagent une hausse des usages des réseaux sociaux pour le service client pour les années à venir

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Un email commercial sur six n'atterrit pas dans le boîte de réception du destinataire

Un email commercial sur six n'atterrit pas dans le boîte de réception du destinataire | #Relation client | Scoop.it
L'étude annuelle de Return Path montre que, si le taux de placement en boîte de réception reste stable, les opérateurs de messagerie ont durci les règles.
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Relation client : tendance omnicanal chez les e-commerçants

Relation client : tendance omnicanal chez les e-commerçants | #Relation client | Scoop.it
Une étude Eptica illustre la relative maturité dont les sites e-commerce font preuve dans la gestion de la relation client omnicanal.
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Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ?

Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ? | #Relation client | Scoop.it
Beaucoup d’e-marchands ont peur des avis clients : c’est normal, il est facile que Google indexe un de ces avis négatifs en toute première page sur le mot clé de votre marque ou enseigne… et là c’est le drame !
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Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | #Relation client | Scoop.it
Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise. Près de 2/3 des acheteurs d’un produit ou d’un service ont déjà changé de fournisseur à cause d’une mauvaise expérience avec le service client. La situation se complique pour les entreprises avec la diversité des moyens de [...]
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New Study Shows Consumers More Receptive To Mobile Ads

New Study Shows Consumers More Receptive To Mobile Ads | #Relation client | Scoop.it
A new report from the 3rd Annual U.S. Mobile Path-to-Purchase Study was released by xAd and Telmetrics which shows today’s mobile shoppers are increasingly
#VADConext's insight:

[#infographie] La publicité sur mobile de plus en plus efficace ! Un canal à ne pas négliger donc !

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Amazon se met à l'impression 3D

Amazon se met à l'impression 3D | #Relation client | Scoop.it

[Si vous voulez imprimer en 3D vos propres figurines Mon Petit Poney, Internet respecte ce choix et va bien s'occuper de vous. Mais peut-être que cela fait un petit peu trop... (comment dire?) niche pour certaines personnes. Du coup, Amazon a désormais un 3-D Printed Products store, qui offre...

#VADConext's insight:

[#Tendance] @Amazon se lance dans l'impression 3D ! Révolution de l'e-commerce ? #ecommerce #marketing

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Optimisez votre présence sur les comparateurs de prix

Optimisez votre présence sur les comparateurs de prix | #Relation client | Scoop.it
Le comportement de l’acheteur a fortement évolué avec l’apparition d’Internet et des sites comparateurs : les utilisateurs comparent les
#VADConext's insight:

[#ecommerce] Comment optimiser votre présence sur les comparateurs de prix ? via @lelabecom

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How to Decrease Your Website's Bounce Rate [Infographic]

How to Decrease Your Website's Bounce Rate [Infographic] | #Relation client | Scoop.it
Learn how to decrease your website's bounce rate and improve your site's performance with this infographic from QuickSprout.
#VADConext's insight:

[#infographie] Comment réduire le taux de rebond de son site ?

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Emailing responsive : pensez mobile ! - agence 43 degrés

Emailing responsive : pensez mobile ! - agence 43 degrés | #Relation client | Scoop.it
L'Emailing responsive est devenu une casi-obligation. Pas convaincu ? La preuve en chiffre avec cette infographie.
#VADConext's insight:

[#emailing] Le mobile, support privilégié de l'e-mailing ! via @43degres #mobile #mmarketing

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A Simple Plan for Measuring the Marketing Effectiveness of Content

A Simple Plan for Measuring the Marketing Effectiveness of Content | #Relation client | Scoop.it
How can you know if your content is adequately supporting your marketing and business goals? In this seventh post of our Back to Basics series, we outline a simple plan you can use for tracking and...
#VADConext's insight:

[#contentmarketing] Comment mesurer l'efficacité d'une campagne ? via @cmicontent #marketing

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Sites et forums communautaires assurent le service client !

Sites et forums communautaires assurent le service client ! | #Relation client | Scoop.it
#VADConext's insight:

[#Infographie] @HP_france nous révèle le rôle des forums dans la relation client ! #marketing #sav #crm

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Les 5 tendances clés des solutions CRM en 2015 et leurs atouts ... - ITRnews.com

Les 5 tendances clés des solutions CRM en 2015 et leurs atouts ... - ITRnews.com | #Relation client | Scoop.it
5 tendances cles solutions crm 2015 atouts entreprises frederic canevet chef marche crm gestion commercial chez sage
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Le client digital, cet infidèle ?

Le client digital, cet infidèle ? | #Relation client | Scoop.it
De même, le client n’avait pas un grand choix pour contacter une entreprise. On se souvient tous des courriers rédigés pour demander...
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Le eCommerce devient un art de vivre en Chine

Le eCommerce devient un art de vivre en Chine | #Relation client | Scoop.it
L'e-commerce chinois explose ! Le marché de l’e-commerce chinois est toujours en phase de pleine croissance et celle-ci devient de plus en plus forte bien que ce secteur ai déjà connu des taux d
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L'hypertesting renouvelle la relation client

L'hypertesting renouvelle la relation client | #Relation client | Scoop.it
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[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services

[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services | #Relation client | Scoop.it
Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale.
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Les éléments fondamentaux à retenir pour réussir dans l’E-commerce en Chine : Capitaine Commerce 3.6

Les éléments fondamentaux à retenir pour réussir dans l’E-commerce en Chine : Capitaine Commerce 3.6 | #Relation client | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital
#VADConext's insight:

[#international] Le marché chinois vous tente ? @Capitaine vous dévoile les secrets de la réussite #e-commerce en Chine !

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Les Français et la vente en ligne (Infographie)

Les Français et la vente en ligne (Infographie) | #Relation client | Scoop.it
#VADConext's insight:

[#Infographie] Français et #ecommerce, quelques chiffres clés à ne pas manquer !

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Consumer Psychology and The E-Commerce Checkout | Ecommerce Blog by Shopio

Consumer Psychology and The E-Commerce Checkout | Ecommerce Blog by Shopio | #Relation client | Scoop.it
We all love a bit of online shopping but what goes through our head before we click to buy items over the web?
#VADConext's insight:

[#Infographie] La psychologie du consommateur lors du check-out via @ecommercemag

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How brands are reaching millennial moms - Digiday

How brands are reaching millennial moms - Digiday | #Relation client | Scoop.it
There are 90 million millennial moms in the U.S., with a spending power of $200 billion. Bottom line, brands can't afford to get them wrong.
#VADConext's insight:

[#Millennial] Comment communiquer avec les "millennial moms" ? #mommarketing #marketing

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E-Payments & Security - Consumer confidence is shifting from bricks-and-mortar to online retailers - Internet Retailer

E-Payments & Security - Consumer confidence is shifting from bricks-and-mortar to online retailers - Internet Retailer | #Relation client | Scoop.it
Internet Retailer - Technology/E-Payments & Security - Consumer confidence is shifting from bricks-and-mortar to online retailers
#VADConext's insight:

[#ecommerce] Le consommateur, plus confiant en ligne qu'en magasin ? via @IR_magazine

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Flash Mailing : quand La Poste réinvente, à l'aide d'une extension digitale, le média courrier

Flash Mailing : quand La Poste réinvente, à l'aide d'une extension digitale, le média courrier | #Relation client | Scoop.it
#VADConext's insight:

[#Innovation] La Poste lance le courrier augmenté ! #mailing #digital #marketing

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Mobile Statistics - In mobile commerce, boys like sports and girls like clothes - Internet Retailer

Mobile Statistics - In mobile commerce, boys like sports and girls like clothes - Internet Retailer | #Relation client | Scoop.it
Internet Retailer - Mobile Commerce/Mobile Statistics - In mobile commerce, boys like sports and girls like clothes
#VADConext's insight:

[#mcommerce] Top 10 des articles achetés par les hommes et les femmes sur mobile via @IR_magazine

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