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Back from Mapic 2013 : tendances digitales et commerce accueillant au programme

Back from Mapic 2013 : tendances digitales et commerce accueillant au programme | relation client | Scoop.it
Plongée dans les entrailles du Palais du festival de Cannes durant le Mapic et découvrez les tendances du commerce du futur et ses enjeux digitaux. En sus, Philppe Starck revisite le bardage avec Bacacier.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, November 18, 2013 3:52 AM

Pour rester compétitifs, il faut désormais  favoriser  les synergies entre les points de vente physiques et le e-commerce.

Cette convergence des sphères ‘on-line’ et ‘off-line’ est un  des nouveaux moyens  d’impliquer davantage le client dans l’univers de la marque et de lui proposer de nouvelles expériences de consommation.

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm  ;
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La relation client sur mobile : un enjeu à prendre en compte dès aujourd’hui

La relation client sur mobile : un enjeu à prendre en compte dès aujourd’hui | relation client | Scoop.it
Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais ...

Via Lise Déchamps, Michel Onkur
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Lise Déchamps's curator insight, October 8, 2013 7:14 AM

Les points négatifs pour une entreprise ne permettant pas à leurs clients de choisir le canal de contact de leur choix :

* du tort porté à la marque

* une diminution des ventes

* une augmentation des coûts.

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Salon E-commerce 2013 : ce qu’il fallait retenir ! – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

Salon E-commerce 2013 : ce qu’il fallait retenir ! – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | relation client | Scoop.it

Au travers de différentes conférences et ateliers, ils ont livré leurs clés de réussite en matière de e-commerce et leur regard sur l’avenir. The Social Client revient pour vous sur cet événement et livre les retours d’expérience les plus significatifs.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, October 10, 2013 6:20 AM

Pour cela, Morgan a mis en place un service de « Click & Collect » : le site web affiche les stocks disponibles pour chaque produit dans la boutique la plus proche. Si la cliente est intéressée par un produit, elle n’a plus qu’à contacter la boutique par téléphone, réserver son produit pour l’essayer ou l’acheter.  Cette stratégie de « Web-To-Store » permet d’engager la cliente et  intègre le point de vente dans la stratégie digitale.

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Le Cross canal, une question de patience et d’investissement selon Michel Choukroun (Université Paris-Dauphine, Consultant) | Smart shopping expérience

Le Cross canal, une question de patience et d’investissement selon Michel Choukroun (Université Paris-Dauphine, Consultant) | Smart shopping expérience | relation client | Scoop.it

Dans cette interview, Michel nous explique que la mutation vers le cross-canal est avant tout une course de fond, qui doit permettre aux marques ou enseignes de peser dans les arbitrages avant achat des consommateurs connectés.


Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 26, 2013 4:02 AM

Il faudra attendre quelques années et le remplacement progressif des équipes par de jeunes addicts pour rencontrer de véritables stratégies cross canal. Les providers de solutions de type IBM ou Microsoft ont-ils des modèles suffisamment éprouvés aujourd’hui ? Le véritable cross canal requiert un lourd investissement pour remettre en cause les outils de supply chain et de CRM (Gestion Relation Client). Cela va demander du temps et des choix réels d’investissements.

Lise Déchamps's curator insight, August 26, 2013 5:04 AM

Pour les magasins, il faut :

* former des équipes à être plus professionnelles face à des clients surinformés et les former également à créer l’empathie, base essentielle du service,

* transformer les magasins en véritables lieux d’expérience au-delà de simple exposition de produits,

* puiser dans les technologies celles qui sont utiles au client et à une meilleure performance des ventes pour délaisser les simples gadgets (des bornes et écrans digitaux aux tweet-mirrors par exemple).

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Altavia Watch - Click and Collect - juin 2013 (version française)

Les différents types de prestations Click & Collect des distributeurs.

Via Geoffrey Laloux
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Mais qu'est-ce-que le parcours client omnicanal ? - Mon Client Digital

Mais qu'est-ce-que le parcours client omnicanal ? - Mon Client Digital | relation client | Scoop.it
Aujourd'hui, le parcours client n'est plus linéaire mais circulaire, le client étant désormais l’élément central utilisant de nombreux canaux d'interaction.

Via Geoffrey Laloux, Michel Onkur
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Olivier Leclerc : 'Le management par le sens est essentiel à l'engagement des équipes dans la durée'

Olivier Leclerc : 'Le management par le sens est essentiel à l'engagement des équipes dans la durée' | relation client | Scoop.it
Olivier Leclerc, directeur des services clients particuliers d'EDF vient de recevoir la Palme du Directeur de la Relation Client. Il revient sur les différents projets qu'il a menés depuis son arrivée à la tête des centres de relation client.
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Définition de l'omni-canal - Blog de Fora Formation | Blog Fora

Définition de l'omni-canal - Blog de Fora Formation | Blog Fora | relation client | Scoop.it
L'essor du commerce omni-canal implique des vendeurs connectés. On ne parle plus de cross canal mais bien d'omni canal. Éclairage sur ce nouveau concept.
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