Relation client
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Relation client
Un regard transversal sur la relation client
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Stromaé, "l'artiste qui fait progresser ses fans". Le décryptage du phénomène par Stéphane Lautissier

Stromaé, "l'artiste qui fait progresser ses fans". Le décryptage du phénomène par Stéphane Lautissier | Relation client | Scoop.it
Le 28 février prochain sortira en format Kindle l'un des ouvrages les plus surprenants qu'il m'ait été donné la chance de lire. Intitulé "Stromaé, l'artiste qui fait progresser ses fans", l'essai de Stéphane Lautissier (planneur stratégique et professeur da
Laurence Chabry's insight:

Ouvrage à paraître dans lequel Stéphane Lautissier décrypte comment Stromae conduit la relation avec ses fans... avec ses clients quoi.

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Sept innovations « waouh » qui arrivent en magasin - Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub

Sept innovations « waouh » qui arrivent en magasin - Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub | Relation client | Scoop.it
1 – Chez Audi, des casques de réalité virtuelle pour essayer les voitures Le mois dernier, lors du salon automobile de Détroit, Audi a annoncé qu’il allait déployer d’ici la fin de l’année un casque (...)
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Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015 | Relation client | Scoop.it
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus.
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Regards croises de 9 pme sur la relation client - easiware

Regards croises de 9 pme sur la relation client - easiware | Relation client | Scoop.it
RT @easiware: Livre Blanc - 36 pages de bon sens sur la #RelationClient et le rôle du #CRM dans les #PME http://t.co/EhUSuOKL3V
Laurence Chabry's insight:

Un état des lieux du management de la relation client 

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Les 3 étapes essentielles pour améliorer le service client

Les 3 étapes essentielles pour améliorer le service client | Relation client | Scoop.it
J’ai récemment assisté à un séminaire européen des centres de contacts où des conférenciers provenant d’un large éventail...
Laurence Chabry's insight:

3 clés pour agir sur la politique relation client

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L'énervée' s'amuse avec les services clients

L'énervée' s'amuse avec les services clients | Relation client | Scoop.it
Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle en ouvrant une pistache ? Autant de questions farfelues et insensées, adressées à de grandes marques françaises par 'l'énervée', depuis maintenant 8 mois.
Laurence Chabry's insight:

;-)))

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Pilotage de marque : un exercice de plus en plus complexe, des indicateurs à réinventer...

Pilotage de marque : un exercice de plus en plus complexe, des indicateurs à réinventer... | Relation client | Scoop.it
C'est un constat de plus en plus partagé parmi les professionnels du marketing et de la communication : le pilotage de la marque est devenu une activité "multidimensionnelle et complexe". Du fait d...
Laurence Chabry's insight:

Les indicateurs relationnels proposés par Hervé Monier pour évaluer la relation client - 

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[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services

[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services | Relation client | Scoop.it
Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir.
Laurence Chabry's insight:

Chiffres clés

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Une relation client qui bouge : quelles nouvelles compétences pour les conseillers ? - SOLUCOMINSIGHT

Une relation client qui bouge : quelles nouvelles compétences pour les conseillers ? - SOLUCOMINSIGHT | Relation client | Scoop.it
La relation client passe aujourd’hui par une multitude de canaux qu'il faut savoir utiliser de manière complémentaire. Quel nouveau rôle pour le conseiller aujourd'hui ?
Laurence Chabry's insight:

Entre le développement du  self-care et et celui du multicanal, où positionner la valeur ajoutée du conseiller ?

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Livre – Repenser la relation client, l’entretien avec le Capitaine : Capitaine Commerce 3.6

Livre – Repenser la relation client, l’entretien avec le Capitaine : Capitaine Commerce 3.6 | Relation client | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital
Laurence Chabry's insight:

Un interview très riche de Erick Campanini, auteur du livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre" paru chez Pearson. Digitalisation, objets connectés et expérience client... l'interview aborde les grands questionnements actuels.

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Accor: “Si on ne pense qu’à la numérisation de la relation client, on risque de tomber dans un trou béant” | L'Atelier: Disruptive innovation

Accor: “Si on ne pense qu’à la numérisation de la relation client, on risque de tomber dans un trou béant” | L'Atelier: Disruptive innovation | Relation client | Scoop.it
Le groupe Accor entreprend un vaste programme digital à plusieurs volets tant à l’égard des clients, que des collaborateurs et partenaires. La digitalisation de l'accueil est l’un des axes majeurs.
Laurence Chabry's insight:

Digitalisation dans l'hotellerie : l'exemple Groupe Accor

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"La relation client est notre priorité sur les réseaux sociaux": entretien avec Emilie Ros de Pierre & Vacances et Center Parcs - Nuke Suite

"La relation client est notre priorité sur les réseaux sociaux": entretien avec Emilie Ros de Pierre & Vacances et Center Parcs - Nuke Suite | Relation client | Scoop.it
Suite au succès de notre social media conference, nous avons interviewé Emilie Ros, Social Media Manager chez Pierre & Vacances et Center Parcs, détaillant la façon dont le groupe se développe sur les réseaux sociaux.
Laurence Chabry's insight:

Du bon usage des réseaux sociaux : exemple Pierre & Vacances  et Center Parcs

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Relation client dans l'e-commerce : les axes de progrès pour 2015

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Relation client dans l'e-commerce : les axes de progrès pour 2015 | Relation client | Scoop.it
#ecommerce & #relationclient : La relation à distance doit compenser son absence de relation humaine directe http://t.co/QwgSjuAXcX
Laurence Chabry's insight:

Les recommandations de Thierry Spencer

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Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands | Relation client | Scoop.it
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée par ses dirigeants. Ils nous expliquent comment ils pilotent, désormais, la stratégie des sites.
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'Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne'

'Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne' | Relation client | Scoop.it
Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Décryptage avec Daniel Ray, concepteur du COS® et co-fondateur de Academics For Business.
Laurence Chabry's insight:

Une mesure qui s'intéresse ( enfin !) au système de  management de la relation client

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2015, la révolution du collaboratif

2015, la révolution du collaboratif | Relation client | Scoop.it
2014 marque l’ascension du collaboratif. A l’instar d’Airbnb, Uber ou BlaBlaCar le champion français. L'avenir est radieux pour le secteur.
Laurence Chabry's insight:

Une synthèse pour comprendre une "nouvelle économie (qui) s’impose d’elle-même avec des valeurs fortes et des communautés engagées". Blog Le Siècle Digital

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[Tribune] Le marketing collaboratif ou la montée du consom'acteur - Emarketing

[Tribune] Le marketing collaboratif ou la montée du consom'acteur - Emarketing | Relation client | Scoop.it
Retour sur le glissement qui s'est opéré du marketing produit vers le marketing client, avec Axel Ammüller, directeur commercial de la communauté de marketing collaboratif trnd France.
Laurence Chabry's insight:

Côté marketing client, en résumé

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Transfo numérique - Le PMU ne laisse rien au hasard

Transfo numérique - Le PMU ne laisse rien au hasard | Relation client | Scoop.it
Transformation numérique - 100% de l’activité du PMU est numérique et pour se transformer, l'entreprise a tiré parti de l'explosion des usages sur smartphone et tablette. Elle s'attèle désormais à l'évolution du point de vente physique. Récit d'une transformation avec Christophe Leray, DSI du PMU.
Laurence Chabry's insight:

Le client au centre de la transformation numérique : Marketing et DSI travaillent main dans la main

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Palmarès 2014 de la relation client : le top 200 des entreprises

Palmarès 2014 de la relation client : le top 200 des entreprises | Relation client | Scoop.it
D’année en année , l’étude réalisée par The Human Consulting Group (HCG) élargit son périmètre d’investigation. En 2014, deux...
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Comment la marque UNIQLO révolutionne la relati...

Comment la marque UNIQLO révolutionne la relati... | Relation client | Scoop.it
Les expériences client sont diverses et variées. Celle proposée dans cet article par GU du groupe japonnais Uniqlo sur une innovation retail toute bête risque de vous surprendre par sa simplicité.
Laurence Chabry's insight:

Exemple Uniqlo

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La data, nouvelle poudre magique indispensable à l’Alchimie de la relation client

La data, nouvelle poudre magique indispensable à l’Alchimie de la relation client | Relation client | Scoop.it
Comment ré-enchanter la relation client ?
Laurence Chabry's insight:

Ré-enchanter... sans désenchanter : la route étroite de la data au service de la relation client

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Donner à chaque chargé de relation client un budget de gestes commerciaux

Donner à chaque chargé de relation client un budget de gestes commerciaux | Relation client | Scoop.it
LES BONNES PRATIQUES DU MANAGEMENT DE L’INSATISFACTION CLIENT
Laurence Chabry's insight:

A découvrir et s'approprier  : le référentiel de l'Association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC). Le process et les meilleures pratiques des entreprises qui investissent sur la relation client

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Rétrospective des temps forts de la relation client en 2014

Rétrospective des temps forts de la relation client en 2014 | Relation client | Scoop.it
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui ont marqué 2014.
Laurence Chabry's insight:

La liste des principaux évènements de la profession

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Baromètre de l'effort client 2014 : soignons les maux de tête

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Baromètre de l'effort client 2014 : soignons les maux de tête | Relation client | Scoop.it
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Tout sauf tiède : l'incontournable leçon de branding de Mercedes Erra...

Tout sauf tiède : l'incontournable leçon de branding de Mercedes Erra... | Relation client | Scoop.it
Voici venir le mois de décembre. Et avec la fin d'année, l'heure des bilans, des rétrospectives et des traditionnelles et stimulantes sessions de trendsetting, chères aux marketeurs et aux communic...
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