Vente et Relation Client Expert
1.4K views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

[Tribune] "J'ai envie que mes commerciaux disent M... à leurs clients !"

[Tribune] "J'ai envie que mes commerciaux disent M... à leurs clients !" | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Et si un client, cela se bousculait un peu ? Histoire de faire naître une prise de conscience, un avis différenciant... C'est du moins l'avis d'Emmanuel Faure, fondateur et expert du cabinet Faure-U. Mais combien de commerciaux en sont-ils capables ?
Jean Pascal Mollet's insight:

Le commercial " challenger " est, de loin, le plus représenté parmi les meilleurs commerciaux et possède les caractéristiques suivantes : -Il donne à voir les choses sous un angle différent -Il n'hésite pas à bousculer son interlocuteur -Il prend plaisir à débattre avec son client -Il aide son client à éviter les pièges -Il conseil son client et nourrit sa réflexion Ainsi, le profil du commercial challenger est celui, de loin, le mieux représenté dans les "top performers" (39%) et a fortiori lorsque les ventes deviennent complexes (la proportion de challengers passe alors à 54%). Les temps ont changé, le rôle du commercial n'est pas simplement de " répondre " à des besoins, mais de challenger le client sur ses enjeux!

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Neuf initiatives qui remodèlent l'expérience client, Innovation produit - Les Echos Business

Neuf initiatives qui remodèlent l'expérience client, Innovation produit - Les Echos Business | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Se recentrer sur le client est un impératif observé par nombre d'entreprises. Simplifier son parcours pour le rendre agréable, voire mémorable, pourrait constituer un avantage clef et peser favorablement dans le jeu de la concurrence....
Jean Pascal Mollet's insight:

Réduire les efforts fournis par les clients, lui rendre des services, redynamiser un lieu... Autant de petites attentions qui permettent de véhiculer un positionnement de marque différenciant dans l'esprit des consommateurs, à l'heure de la décision finale d'achat.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

L'étude qui fait mal :-(

L'étude qui fait mal :-( | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Jean Pascal Mollet's insight:

Aucune des 203 entreprises françaises auditée n’atteint le niveau d’excellence. Pire, on n’en trouve pas plus qui obtiennent la mention « bon niveau » (alors que cette mention est atteinte par 12 % des entreprises anglaises et 14 % des entreprises allemandes). En France, La majorité du panel se situe au niveau médiocre.

Et vous ? Qu'avez vous mis en place pour vos clients ?

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Les commerciaux BtoB menacés par le web ? | Comarketing-News

Les commerciaux BtoB menacés par le web ? | Comarketing-News | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
22 % des commerciaux BtoB seraient susceptibles d’être remplacés par les moteurs de recherche et autres sites e-commerce d’ici 2020 selon une récente étude
Jean Pascal Mollet's insight:

Les usages des clients professionnels ont en effet changé : désormais, ces derniers font leurs recherches en ligne pour trouver les meilleurs produits. Ils regardent des démonstrations sur YouTube, cherchent des avis sur Google, en bref remplacent le travail du commercial par les algorithmes des moteurs de recherche. 93 % des acheteurs interrogés par Forrester se disent ainsi plus enclins à acheter en ligne lorsqu’ils savent ce qu’ils veulent. On serait donc face à un changement d’usage massif des professionnels au point d’affecter l’emploi.

Commerciaux SVP valorisez votre métier !!! Pensez aux Hôtesses de caisse qui perdent petit à petit leur job

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Ces enseignes qui misent sur leur service client

Ces enseignes qui misent sur leur service client | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Pour fidéliser leurs usagers, elles font beaucoup d'efforts. Leur objectif est de répondre aux requêtes le plus rapidement possible par téléphone.
Jean Pascal Mollet's insight:

Miser sur les relations clients est devenu un enjeu pour de nombreuses entreprises. Certains s'en servent même comme argument publicitaire. Car les consommateurs n'oublient pas les mauvaises expériences. "Quand vous avez une bonne relation client, les gens vous appellent moins. Quand on vous appelle et que vous donnez la bonne réponse du premier coup, les gens ne vous rappellent pas derrière. Ça coûte moins cher au final"

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

[tribune] " La prospection, c'est comme une locomotive... "

[tribune] " La prospection, c'est comme une locomotive... " | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Non seulement la prospection est la hantise des commerciaux qui s'y cassent les dents, mais en plus les managers en attendent des résultats immédiats! Emmanuel Faure, fondateur et expert du cabinet Faure-U, combat quelques idées reçues.
Jean Pascal Mollet's insight:

On ne peut pas raisonnablement attendre d'une prospection une source de Chiffres d'affaire à très court terme et des prospects qui ont un besoin immédiat de vos services cela correspondra à une minorité de prospects adressés et ce n'est pas comme ça à notre avis qu'il faut envisager une campagne de prospection.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Où réseauter aujourd'hui ?

Où réseauter aujourd'hui ? | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Des réseaux sociaux aux clubs professionnels, découvrez où tisser sa toile pour devenir un acteur incontournable de votre secteur.
Jean Pascal Mollet's insight:

Comment devenir un capitaine d'industrie, un créateur de start-up influent ou tout simplement un jeune cadre promis aux plus hautes fonctions? Grâce à de solides compétences et un carnet d'adresse imposant. Rencontrer la bonne personne au bon moment vous permettra de donner un coup d'accélérateur à votre carrière. Ou tout simplement de trouver un CDI dès la sortie de votre école. 

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ? - Relation Client Magazine

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ? - Relation Client Magazine | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de l'expérience client. Et pour les autres, est-ce indispensable ?
Jean Pascal Mollet's insight:

Il doit plutôt avoir celui d'un influenceur ou d'un décisionnaire, ayant notamment la main sur les budgets. Avec une personne d'un poids suffisant dans l'organisation, proche de la direction, instiller le " virus expérience client ", entièrement dédié à cette tâche d'influence et de pédagogie peut être redoutablement efficace. L'objectif est de rester au plus proche des projets, sans en porter la responsabilité, et permettre la prise de distance et la remise en cause des solutions habituelles.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Faites la « nique » à Uber, Booking.com, Amazon et Apple : devenez un champion de l’expérience client : | Magazine En-Contact

Faites la « nique » à Uber, Booking.com, Amazon et Apple : devenez un champion de l’expérience client : | Magazine En-Contact | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
A quelques jours de la 3 ème édition du Davos de l’expérience client, qui se tiendra à La Baule du 16 au 18 sept, pourquoi les hôteliers, taxis, libraires, banquiers, compagnies aériennes doivent-ils travailler sur l’expérience client, shopping, utilisateur qu’ils proposent à leurs clients ? Et bien mon cher Watson, c’est élémentaire : c’est parce que la conquête, la fidélisation de clients, usagers et consommateurs qui sont devenus de plus en plus exigeants nécessite de leur apporter des services et produits, bien conçus... mais pas que : les consommateurs attendent du simple, du convivial, du facile, de l'émouvant, et le tout sans couture (c'est la fameuse Seamless Expérience). Le chauffeur de taxi qui ne sourit pas ou ne prend pas la CB, le site web auquel j’ai tant de mal à me connecter, le remboursement qui se fait attendre de la part du e-marchand... tout ceci nous est devenu insupportable : si Amazon, Uber sont devenus des géants, c’est parce qu’ils ont repensé l’expérience
more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

10 conseils de Community Manager pour bien répondre à vos clients sur Twitter | Institut Pellerin - Formation Réseaux Sociaux Sur Mesure

10 conseils de Community Manager pour bien répondre à vos clients sur Twitter | Institut Pellerin - Formation Réseaux Sociaux Sur Mesure | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Lorsque vous prenez la décision d’avoir une présence de marque sur Twitter, il faut être conscient que ce réseau social s’inscrit dans l’interactivité et l’instantanéité.
Jean Pascal Mollet's insight:

La limite de 140 caractères et le côté « temps réel » de la plateforme demandent une certaine ingéniosité, et cela afin de donner au client ou prospect une réponse adéquate tout en valorisant votre image de marque.

Pour vous aider à mieux gérer le profil professionnel d’une entreprise sur Twitter, découvrons 10 conseils pour bien répondre aux utilisateurs.


more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

En négociation, les paroles plus fortes que les actes

En négociation, les paroles plus fortes que les actes | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Des chercheurs américains montrent que, pour convaincre, mieux vaut miser sur des paroles que sur des actions. Explications.
Jean Pascal Mollet's insight:

chacun souhaite ce qu'aiment les autres, mais aussi, dans le même temps, ce que les autres ne possèdent pas ou ne font pas. Une information utile pour adapter son argumentaire commercial, mais aussi sa stratégie marketing. Ainsi, par exemple, mieux vaudrait recueillir les "like" des utilisateurs de Facebookque de collectionner les données sur ce que les utilisateurs achètent, mangent ou possèdent. Par ailleurs, sur un site web ou un réseau social, il devrait être plus pertinent de mettre en avant des produits que tout le monde aime plutôt que les produits que tout le monde achète. De quoi réviser ses classiques.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins investissent dans la technologie.
Jean Pascal Mollet's insight:

 67% des personnes sondées pensent que les enseignes devront utiliser la technologie en magasin pour offrir une meilleure expérience client. Autre élément pointé du doigt par les consommateurs : le temps d'attente. 20% d'entre eux, estiment qu'un temps d'attente trop long n'est plus acceptable aujourd'hui, et 29% affirment qu'ils quittent un magasin pour celui d'un concurrent si le temps d'attente est trop long.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Les 5 tendances à connaître sur les Réseaux Sociaux

Les 5 tendances à connaître sur les Réseaux Sociaux | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Le groupe Adecco a dévoilé lundi dernier lors d’une présentation officielle les derniers chiffres d’une enquête sur l’utilisation des réseaux sociaux pour trouver un emploi.
Jean Pascal Mollet's insight:

77% de la population active française utilise Facebook au-moins occasionnellement, et 67% utilise Youtube. Seulement 4% disent ne pas connaître Twitter.

Les outils 2.0 prennent aujourd’hui une place importante dans notre quotidien, les smartphones se généralisent, la communication numérique est véritablement le canal de demain


more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Performance commerciale: 12 entreprises exemplaires!

Performance commerciale: 12 entreprises exemplaires! | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
À l'issue de la 9e Semaine Nationale de la Performance Commerciale, 12 entreprises qui concouraient pour les Trophées DCF de la performance commerciale ont particulièrement séduit le jury. Découvrez ces pépites françaises dont certaines s'affirment déjà à l'international.
Jean Pascal Mollet's insight:

En faisant preuve d'innovation et grâce à une organisation commerciale efficace, douze entreprises françaises se sont distinguées par leur performance lors de la 9e Semaine Nationale de la Performance Commerciale orchestrée par les DCF et dont le parrain était cette année Alexandre Ricard, PDG du groupe Pernod Ricard. 4 Catégories étaient à l'honneur cette année. Performance commerciale globale, Performance commerciale par l'innovation numérique, Performance commerciale et management, et Performance commerciale à l'international. 

Retrouvez cet article sur : www.actionco.fr - "Performance commerciale: 12 entreprises exemplaires!"

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

[Tribune] "Qui pourrait remplacer le besoin par l'envie ?"

[Tribune] "Qui pourrait remplacer le besoin par l'envie ?" | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
C'est par ces mots que Daniel Balavoine nous interpellait sur nos moteurs émotionnels et décisionnels. C'est si juste que l'on aurait aimé avoir trouvé cette formule.
Jean Pascal Mollet's insight:

Et oui ! On a besoin de tout ce dont en a envie...

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Performances du point de vente : le BON VENDEUR, au bon endroit et au bon moment (1/3) - le magazine des points de vente

Performances du point de vente : le BON VENDEUR, au bon endroit et au bon moment (1/3) - le magazine des points de vente | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Performances du point de vente : réussir le défi de placer le BON VENDEUR, au bon endroit et au bon moment
Jean Pascal Mollet's insight:

Vos clients sont conquis par la qualité de son accueil et il a une excellente connaissance de votre offre, ce qui lui permet de prendre en charge et conseiller vos clients de manière optimale.

Il a l’art et la manière de présenter aux clients le produit complémentaire idéal et enregistre le panier moyen le plus élevé de toutes vos équipes. Le nombre de tickets et le chiffre d’affaire qu’il génère sont sans pareil, il dépasse systématiquement les objectifs que vous lui fixez…

Bref, c’est un excellent vendeur qui a à la fois le sens du service et du résultat. Il a à cœur d’optimiser l’expérience shopping de vos clients pour améliorer la rentabilité de votre point de vente.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

2 avis négatifs = 3 ventes perdues !

2 avis négatifs = 3 ventes perdues ! | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Comment connaitres l’impact d’internet et des avis négatifs dans le domaine du tourisme (c’est un secteur les plus sensibles aux avis clients),
Jean Pascal Mollet's insight:

Avec des avis négatifs vous détérioriez votre réputation, vous détruisez de la valeur et vous réduisez votre part de marché !

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Oracle : Laurent Dechaux revoit l'approche client de ses vendeurs

Oracle : Laurent Dechaux revoit l'approche client de ses vendeurs | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Trophées Action Co 2015. Dorénavant spécialisée par fonction métier, la force de vente d'Oracle investi les réseaux sociaux.
Jean Pascal Mollet's insight:

Alors que des formations ont renforcé l'expertise métier des commerciaux et que chacun a été équipé d'une tablette, Laurent Dechaux a souhaité que les réseaux sociaux soient au coeur de cette mutation et de cette transformation. " Aujourd'hui, 60 % du cycle de vente est déjà réalisé avant même que le commercial ne rencontre le client ou le prospect... il faut donc intervenir très amont de la relation ", explique-t-il. Et pour cela, les réseaux sociaux sont une formidable opportunité sur lesquels la présence des commerciaux est encouragée avec, par exemple, des objectifs qualitatifs sur le nombre de followers, de tweets, de contacts LinkedIn... 

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

[Slide Share] RetailXperience : le magasin en voie de réinvention !

[Slide Share] RetailXperience : le magasin en voie de réinvention ! | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
90% des achats s'effectuent en point de vente... Mais les clients adorent le critiquer ! L'agence userADgents publie l'étude " RetailXperience : le magasin en voie de réinvention ! ". Un focus marché des innovations qui marchent.
Jean Pascal Mollet's insight:

Un magasin ne deviendra jamais un show-room 100% digital avec 0% de vendeur ".

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

À quoi ressemble l’avenir du métier de commercial ?

À quoi ressemble l’avenir du métier de commercial ? | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Un bon commercial a toujours une longueur d’avance, et notamment sur son propre métier. C’est le sujet d’une enquête récente réalisée auprès de directeurs commerciaux. Découvrez ce que l’avenir réserve aux commerciaux… ou pas.
Jean Pascal Mollet's insight:

Plus d’un Français sur deux cherche des évaluations en ligne pour savoir si un produit correspond à ses besoins ou non*. En B-to-B (business to business) comme en B-to-C (business to consumer), lorsqu’un commercial démarche pour la première fois un client, celui-ci en sait souvent déjà long sur le sujet. Le commercial doit savoir le niveau de connaissance de son prospect pour mieux l’approcher. Il lui faut donc jouer sur le même terrain que lui : celui d’Internet et des réseaux sociaux. C’est ce qui s’appelle être un "social seller". Une attitude de plus en plus recherchée par les recruteurs. Parce que les social sellers connaissent mieux leurs clients et vendent mieux.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage. Focus sur les missions de chaque métier impacté par la transformation omnicanale avec Ana Athayde, directrice marketing et stratégie internationale d'Akio.
Jean Pascal Mollet's insight:

Le client exige une écoute attentive et une réponse de plus en plus rapide, presque en temps réel. Pour maintenir une relation authentique et diminuer le temps de réponse, il est nécessaire d'élaborer des stratégies d'engagement selon le parcours, la typologie et la valeur client, pour faire monter en puissance la personnalisation de la relation. La communication doit ainsi accompagner la relation client dans la mise en place d'un discours client homogène quel que que ce soit le canal et l'agent. Son rôle de maîtrise et de surveillance de la réputation de la marque exige de plus en plus une collaboration étroite avec la relation client

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

[Dossier] Ces challenges devenus has been

[Dossier] Ces challenges devenus has been | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Il va falloir vous y faire, on ne motive plus les commerciaux d'aujourd'hui avec les recettes d'hier... Listing des 6 pratiques qui ne fonctionnent plus.
more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Facebook et les dirigeants : Théorie de l’Ego ou du LEGO

Facebook et les dirigeants : Théorie de l’Ego ou du LEGO | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
En cette période où, comme tout le monde, les dirigeants partent en vacances, un petit focus sur les comportements d'usage de Facebook s'impose. Est-ce adroit d'avoir un compte Facebook qui mêle vie professionnelle et vie personnelle?
Jean Pascal Mollet's insight:

Tel le LEGO,  Facebook est un formidable outil de construction, de communication, de marque et d’image s’il est utilisé méthodiquement et en respectant scrupuleusement les codes qui y sont associés. Positionnement de marché, expériences clients, savoir-faire innovants, marketing de soi ou d’entreprise, Facebook est un outil puissant pour faire rayonner notre entreprise. Brique par brique, nous pouvons pratiquer du social selling, du branding et faire de la communication omni-canal.Véritable aimant à clients, Facebook nécessite une rigueur d’exploitation qui ne laisse rien au hasard. De la page de profil, aux mots clés utilisées en passant par une gestion des contenus et la cartographie de vos « amis », Facebook est devenu un support de promotion à part entière qu’il ne faut pas sous-estimer.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

ADP transforme ses méthodes de vente

ADP transforme ses méthodes de vente | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Concurrence accrue, importance du web et nouvelle démarche des prospects : l'environnement BtoB d'ADP a été bouleversé ces dernières années.
Jean Pascal Mollet's insight:

Depuis 3/4 ans, les prospects sont abreuvés d'une foule d'informations, plus ou moins pertinentes, provenant d'Internet, des réseaux sociaux, des cabinets de conseil... Aussi, lorsqu'ils rencontrent less commerciaux, que ces renseignements soient justes ou erronés, ils ont déjà parcouru 70% de leur processus d'achat"

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Etude Forrester : la fin des commerciaux BtoB ?

Etude Forrester : la fin des commerciaux BtoB ? | Vente et Relation Client Expert | Scoop.it
Un monde de la vente BtoB sans commerciaux terrain. Vous n'y croyez pas ? C'est pourtant ce que prédit le cabinet d'études Forrester pour les États-Unis d'ici à 2020...
Jean Pascal Mollet's insight:

 Augmentation du nombre de " vendeurs-consultants ", c'est-à-dire des commerciaux répondant à des clients indécis, ayant besoin de discuter de leur problématique pour y trouver une solution

more...
No comment yet.