Relation client et Expérience client
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Le digital transmute la relation client - France

Le digital transmute la relation client - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Le digital a libéré le rapport aux échanges tant du point de vue temporel que spatial. Charge aux marques d’innover dans leur relation client pour s’adapter à ces changements de paradigmes et ainsi créer une nouvelle génération de services client. En cherchant à comprendre les clients, à détecter les canaux de prédilection des consommateurs pour…
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La puissance du virtuel au service du réel - France

La puissance du virtuel au service du réel - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
La révolution sociale est en marche, tout a déjà changé et va continuer encore de changer avec l’arrivée des objets connectés. Le consommateur, lui est maintenant connecté, exigeant, actif voire pour certains super actif ; en tout cas, il est décomplexé, influent, collaboratif et communautaire. En fait, il est devenu un consommateur social. Il écoute, mais…
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Relation Client : personne n’est infaillible ! - France

Relation Client : personne n’est infaillible ! - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque dès lors qu’ils se considèrent déçus par la qualité de son service client*. Organiser un service client tant dans sa dimension qualitative que quantitative nécessite un investissement important. Mais cela est indispensable si vous souhaitez être en proximité avec vos clients et leur offrir un service…
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La mutation de la relation client à l’ère du connecté - France

La mutation de la relation client à l’ère du connecté - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
La relation client change profondément. Les interactions entre le consommateur et la marque s’intensifient. La tendance est au social média ; la multiplication des smartphones et des tablettes a développé au-delà de la mobilité, la multicanalité. Le consommateur d’ailleurs ne distingue plus le «on et le off line». Il est devenu omnicanal. Ses attentes sont devenues des…
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L’expérience client génère-t-elle de la valeur pour les marques? - France

L’expérience client génère-t-elle de la valeur pour les marques? - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
80% des marques pensent qu’elles délivrent une expérience client mémorable alors que seulement 8% des clients le confirment ! selon Bains & Co. Ceci nous démontre un réel décalage entre la perception client et celle des marques. L’Expérience Client est un enjeu clé de satisfaction, de différenciation et de mobilisation : Cependant, tout le monde en…
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Comment l’UX bouleverse la communication

Comment l’UX bouleverse la communication | Relation client et Expérience client | Scoop.it

Si le terme a pu paraître purement digital, l'UX est la ''science'' de l'expérience utilisateur.

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Why Customer Experience is The Catalyst for Digital Transformation - Brian Solis

Why Customer Experience is The Catalyst for Digital Transformation - Brian Solis | Relation client et Expérience client | Scoop.it
"l'expérience client est elle le catalyseur de la transformation digitale ?"via @briansolis http://t.co/NHnqx3GrCb #transfonum #custexp
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[Interview] BNP Paribas : "Nous co-créons nos applications avec nos ... - Emarketing

[Interview] BNP Paribas : "Nous co-créons nos applications avec nos ... - Emarketing | Relation client et Expérience client | Scoop.it
La BNP Paribas a pris le train des objets connectés. Objectifs : soigner sa relation client, et cultiver son image innovante. Interview d'Ariel Steinmann, directrice du marketing banque en ligne de BNP Paribas et Hello bank!
Hélène CAMPOURCY's insight:

#IOT - BNP Parisbas soigne sa relation client avec les objets connectés

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L’expérience clients, bombe à neutrons de la chaîne de valeur - HBR

L’expérience clients, bombe à neutrons de la chaîne de valeur - HBR | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Les organisations sont devenues poreuses. Avec ses exigences, son pouvoir de négociation, son niveau d’information, ses idées, sa versatilité, ses usages, son individualité, le « client » s’est installé au cœur de l‘entreprise et y fait la loi. Ce faisant, il renverse toute la chaîne de création de valeur, de la R&D …
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le R.O.I de l'expérience client | Orange Business Services

le R.O.I de l'expérience client | Orange Business Services | Relation client et Expérience client | Scoop.it
L’expérience client est-elle réellement profitable ? Nous sommes nombreux à discuter des enjeux stratégiques à investir dans ce domaine. Cependant, nous évoquons rarement le retour sur investissement de tels projets.
Hélène CAMPOURCY's insight:

Investir dans l'expérience client, quel retour sur investissement? 

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La capacité à innover

La capacité à innover | Relation client et Expérience client | Scoop.it
L’entreprise s’est longtemps centrée sur la recherche de conformité dans l’activité de ses collaborateurs. Il était attendu d’eux qu’ils agissent dans un cadre préétabli très détaillé.
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#infographie : Les médias sociaux dans la relation client - PressMyWeb | web 2.0, emarketing, ecommerce, nouvelles technologies

#infographie : Les médias sociaux dans la relation client - PressMyWeb | web 2.0, emarketing, ecommerce, nouvelles technologies | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de mieux gérer leur relation client, les chiffres actuels le prouvent.
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Marketing digital: ces 3 priorités incontournables pour les professionnels en 2016

Marketing digital: ces 3 priorités incontournables pour les professionnels en 2016 | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Étonnamment, le mobile apparaît comme le grand oublié des professionnels du marketing, d'après les Tendances Digitales 2016 E-consultancy et Adobe.
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Bluenotesystems's curator insight, September 4, 8:19 AM

L'optimisation de l'expérience un des principaux objectifs des entreprises, à juste titre.

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5 (+5) Tips To Start Mapping The Digital Customer Journey

5 (+5) Tips To Start Mapping The Digital Customer Journey | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Discover the 5 (+5) tips to create a digital customer journey map and become a truly customer-centric company.
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Les communautés de marques : Un puissant outil marketing! - France

Les communautés de marques : Un puissant outil marketing! - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Les communautés de marque en ligne sont un nouveau phénomène apparu avec l’avènement d’internet et sont devenues une opportunité unique pour les marques. Sans remontée à des analyses anthropologiques qui déjà montraient la notion de communauté, remontons au siècle dernier. A titre d’exemple, les marques de luxe doivent leur longévité à leur savoir- faire, à…
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Le comportement du consommateur sur les média sociaux - France

Le comportement du consommateur sur les média sociaux - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
La plus part des marques comprennent l’importance que revêt les médias sociaux et beaucoup considèrent les « likes », « shares » ou encore « retweets » comme des indicateurs de performance positifs. Mais cela ne suffit pas pour capturer l’entière expérience que vivent les consommateurs sur les réseaux sociaux. Une étude menée par le Customer Experience Lab de Teleperformance sur…
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Les médias sociaux : un rôle prépondérant pour construire une relation unique - France

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Les médias sociaux sont désormais le canal de communication vital pour les marques. Que ce soit sur twitter, Facebook, Instagram, les blogs, les forums, les sites web…Les consommateurs deviennent des fans ou des followers des marques pour rester informer, pour bénéficier de promotions mais aussi lorsque les marques leur ont fait vivre de belles expériences…
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La connaissance client au cœur de la stratégie omnicanal - France

La connaissance client au cœur de la stratégie omnicanal - France | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Aujourd’hui, l’enjeu des marques est d’offrir une expérience client inoubliable, mémorable, efficace et rentable, à la fois source de satisfaction client et de fidélisation.   Comprendre ses clients et leurs attentes. Que voulez-vous faire avec vos clients ? Quelle expérience voulez-vous leur faire vivre ? Quel parcours client adapté voulez- vous leur offrir ?   Les réponses à ces…
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Experience client

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A lire ! l'#expérience #client de @tallecChristoph @LaurenceBody le #design pour #innover l'humain pour créer du lien http://t.co/KW2oYiuL77

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L'expérience client : entre design et intelligence collective

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Une expérience client réussie n'est pas qu'un dispositif de communication mais un processus de design basé sur l'intelligence collective et la collaboration
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[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

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Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage.
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The Internet of Things Is Changing How We Manage Customer Relationships

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Getting beyond CRM.
Hélène CAMPOURCY's insight:

#IOT is changing #Customer relationships management

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Tarsus lance "Customer Relationship Meetings" - Relation Client Magazine

Tarsus lance "Customer Relationship Meetings" - Relation Client Magazine | Relation client et Expérience client | Scoop.it
Les 4 et 5 novembre 2015, Tarsus organise à Cannes un nouvel événement BtoB dédié aux acteurs de la relation client.
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A lire ! l'#expérience #client de @tallecChristoph @LaurenceBody le #design pour #innover l'humain pour créer du lien http://t.co/KW2oYiuL77

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