UX - Expérience client & utilisateur
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Lean UX : quand la valeur pour l'utilisateur devient la priorité n°1 - Blog du Modérateur

Lean UX : quand la valeur pour l'utilisateur devient la priorité n°1 - Blog du Modérateur | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Quelques jours après la publication de notre décryptage sur l'expérience utilisateur, nous publions une nouvelle interview sur la démarche lean UX. Cette a
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7 conseils pour bien structurer votre plateforme d'accueil client

7 conseils pour bien structurer votre plateforme d'accueil client | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Des études ont montré l’importance prise par les supports mobiles dans les habitudes des consommateurs. On compte en France 6 millions d’acheteurs réguliers sur smartphone. Le m-commerce remplace peu à peu le e-commerce et doit être pris en compte par les entreprises souhaitant améliorer leurs ventes en ligne. Quels sont donc les éléments à considérer pour développer sa plateforme d’accueil mobile pour ces nouveaux clients ?
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Marketing contextuel : 5 étapes pour bien débuter

Marketing contextuel : 5 étapes pour bien débuter | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Le parcours client n’est plus linéaire : il passe par de multiples plateformes, créant de nombreux points de contact possibles dans son sillage. Pour éviter de s’y perdre, les marketers doivent prendre en considération les bienfaits du marketing contextuel. Comment débuter ?
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Etam à la pointe du cross canal

Etam à la pointe du cross canal | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Engagée dans une profonde dynamique de digitalisation du parcours client, l'enseigne historiquement spécialisée dans la lingerie, multiplie les initiatives en faveur du cross canal. Renforcer le Web tout en nourrissant les ventes offline, telle est en somme la stratégie suivie par Etam.
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Retargeting multicanal : guide pour un reciblage réussi

Retargeting multicanal : guide pour un reciblage réussi | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Le reciblage publicitaire fournit aux marques les outils pour transformer des intentions d'achats en chiffre d'affaires. Encore faut-il respecter certaines règles, préviennent les experts.
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Expérience Client : comment l'approche omnicanal répond aux promesses du multicanal

Expérience Client : comment l'approche omnicanal répond aux promesses du multicanal | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, présente une analyse approfondie des besoins liés à la relation client et démontre comment s'affranchir des contraintes temporelles et techniques grâce à une approche omnicanal du service client.
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Comprendre l'importance du parcours client de vos acheteurs

Comprendre l'importance du parcours client de vos acheteurs | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Découvrez les étapes du parcours client d'un acheteur potentiel et comment vous pouvez l'utiliser pour bâtir votre stratégie de contenu numérique!
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Site web : 5 erreurs d'ergonomie à éviter

Site web : 5 erreurs d'ergonomie à éviter | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Des clients qui partent avant de finaliser leurs commandes, des internautes qui ne visitent que la home page de votre site... rien de tout cela ne se produirait si l'ergonomie de navigation était optimisée.
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L'hypertesting renouvelle la relation client

L'hypertesting renouvelle la relation client | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets analysés par InCapsule by Ifop.
Emilie Faffe's insight:

"le lien entre canaux virtuels et réels se renforce"

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Comment l'ecommerce dépasse la technologie pour se recentrer sur le client ?

Comment l'ecommerce dépasse la technologie pour se recentrer sur le client ? | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it

"La notion de bon achat est particulièrement intéressante puisqu’on touche au quantitatif mais aussi au qualitatif. On trouve des points quantitatifs dans le cadre d’une transaction (le prix, la quantité, le délai, la durée de la garantie ou sa couverture) mais on trouve aussi des valeurs émotionnelles (le sentiment d’avoir fait une bonne affaire, l’achat impulsif, d’être le premier à posséder un bien)."

Emilie Faffe's insight:

Quelques bonnes pratiques illustrées.

Article très intéressant.

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C’est quoi le « lead nurturing » ? par Astier Verschuere d’easiware

C’est quoi le « lead nurturing » ? par Astier Verschuere d’easiware | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Générer des prospects à forte valeur à savoir qualifiés et à forte probabilité d’achat c’est le souhait de tout marketeur. En cela, le « lead nurturing », pratique encore peu utilisée, a
Emilie Faffe's insight:

Lead nurturing, ou comment transformer ses prospects en clients fidèles.

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Quand l’image de marque rime avec satisfaction client

Quand l’image de marque rime avec satisfaction client | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Aujourd’hui plus que jamais, le client est au centre des préoccupations. Paradoxe néanmoins et non des moindres, la relation client, pilier de la marque, est encore mal appréhendée par les sociétés françaises///
Emilie Faffe's insight:

« les Français consacrent en moyenne plus de 28 heures par an à essayer de joindre les services clients des entreprises et des services publics »

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Vue unique du consommateur et segmentation cross-canal (partie 2) | Business Strategies

Vue unique du consommateur et segmentation cross-canal (partie 2) | Business Strategies | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
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Mobile : 5 pistes pour booster l’engagement de vos clients

Mobile : 5 pistes pour booster l’engagement de vos clients | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Le mobile a le vent en poupe ! Si ce n'est déjà fait, il est grand temps de l'inclure dans votre stratégie cross-canal. Découvrez 5 pistes à explorer pour booster l'engagement de vos clients.
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Écrire pour le web - UX design: on a retrouvé l’utilisateur

Écrire pour le web - UX design: on a retrouvé l’utilisateur | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
L’ UX design est une méthodologie centrée sur l’utilisateur. Elle propose aux internautes une expérience de navigation efficace et agréable.
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5 spécialistes à consulter pour maximiser votre expérience utilisateur |  Adviso

5 spécialistes à consulter pour maximiser votre expérience utilisateur |  Adviso | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
En intégrant d’autres disciplines aux mandats UX, on peut dépasser l’utilisabilité et penser à l'expérience utilisateur globale. Tout le monde y gagne.
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Optimiser son expérience d’achat en ligne pour limiter l’abandon du panier d’achats |  Adviso

Optimiser son expérience d’achat en ligne pour limiter l’abandon du panier d’achats |  Adviso | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Amanda nous présente 9 façons d’optimiser son expérience d’achat en ligne afin de limiter l’abandon du panier d’achats.
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10 façons d'optimiser le look de vos formulaires web

10 façons d'optimiser le look de vos formulaires web | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Le formulaire web est l’élément central d'une stratégie de génération de leads. Découvrez 10 conseils pratiques pour optimiser vos formulaires.
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5 astuces pour améliorer l’expérience client

5 astuces pour améliorer l’expérience client | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
La transformation digitale des entreprises a modifié les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients, ainsi que la place de la marque dans les décisions d’achat...Celle-ci reste un m
Emilie Faffe's insight:

"La loyauté d’un client ne dépend pas de son niveau de satisfaction, mais de votre aptitude à solutionner ses problèmes, tout en prévenant ceux qui pourraient survenir et réduire les efforts qu’il investit pour finaliser sa demande."

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Pourquoi privilégier la connexion émotionnelle avec les consommateurs ?

Pourquoi privilégier la connexion émotionnelle avec les consommateurs ? | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
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Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Un site marchand ne peut se contenter d'être un simple catalogue produits. Il doit aussi jouer le rôle du vendeur qui informe et qui rassure ses clients. Le questionnaire est l'outil idéal pour fidéliser les internautes.
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Les 5 étapes de la relance de clients inactifs – Idée Campagne

Les 5 étapes de la relance de clients inactifs – Idée Campagne | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Vous voulez augmenter vos ventes et votre chiffre d'affaire. Bienvenue au club. En tant que marketeur, on va vous parler de stratégie d'acquisition, qu'il faut acheter des bases de données ou améli
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Pression Marketing Mobile : forte réticence des clients Marketing & Innovation

Pression Marketing Mobile : forte réticence des clients Marketing & Innovation | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
L'interaction entre le vendeur et le client via le mobile permet de fluidifier le parcours d'achat, mais ne doit pas être trop intrusive.
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Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée

Marketing Automation : 6 scénarios pour une relation client optimisée | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it

Si vous avez pensé à « automation » comme automatisé… Vous avez tout bon. L’idée est simple. Vous créez votre scénario de campagne emailing en fonction des comportements des internautes


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Attention aux commentaires sur vos clients !

Attention aux commentaires sur vos clients ! | UX - Expérience client & utilisateur | Scoop.it
Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...
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