Relation client
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Mieux connaître le consommateur avec le ROPO (Research Online Purchase Offline) Marketing & Innovation

Mieux connaître le consommateur avec le ROPO (Research Online Purchase Offline) Marketing & Innovation | Relation client | Scoop.it
Dans cet article, nous nous intéressons à l'analyse du parcours d'achat en analysant les différents ROPO et leur utilité.
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Satisfaction & Fidélité clients: Avec volonté ou sans, votre entreprise fabrique de l’expérience client !

Satisfaction & Fidélité clients: Avec volonté ou sans, votre entreprise fabrique de l’expérience client ! | Relation client | Scoop.it
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Dossier | Fluidifier le parcours d'achat en boutique

Dossier | Fluidifier le parcours d'achat en boutique | Relation client | Scoop.it
Le parcours client est désormais cross canal : le consommateur vient en magasin bien informé et souhaite avant tout être accueilli et conseillé.
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Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix | Relation client | Scoop.it
Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie expérience cross-canal.
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Accor digitalise l'accueil de ses hôtels

Accor digitalise l'accueil de ses hôtels | Relation client | Scoop.it
Fleuron de la stratégie d'innovation du groupe, un nouveau service digital permet aux clients de ne plus s'embarrasser des démarches administratives qui marquent traditionnellement l'arrivée et le départ à l'hôtel.
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Speedy sacre les champions de la satisfaction client

Speedy sacre les champions de la satisfaction client | Relation client | Scoop.it
Grâce à Sharing-Data, l'outil de feedback management développé par SatisFactory, le groupe de garages français fait rimer satisfaction client avec compétition entre ses collaborateurs.
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Dossier | 11 règles d'or pour réveiller vos clients inactifs

Dossier | 11 règles d'or pour réveiller vos clients inactifs | Relation client | Scoop.it
Vous le verrez, réveiller ses clients endormis n'est pas très compliqué : à condition de suivre les 11 règles d'or...
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AIDA version lead nurturing (sorry Mr Verdi) - Le blog de la relation client

AIDA version lead nurturing (sorry Mr Verdi) - Le blog de la relation client | Relation client | Scoop.it
AIDA : 4 lettres à ne pas perdre de vue quand on veut transformer intelligemment ses leads en clients et tirer le maximum d'une démarche de lead nurturing.
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Transformez le consommateur en ambassadeur grâce à l'expérience client

Transformez le consommateur en ambassadeur grâce à l'expérience client | Relation client | Scoop.it
Tout au long du parcours client, que ce soit avant l'acte d'achat, pendant ou après, l'impact du service et des échanges d'informations sur l'attitude des clients ne devrait jamais être sous-estimé.
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Comment devenir une lovemark : expériences croisées de Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel

Comment devenir une lovemark : expériences croisées de Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel | Relation client | Scoop.it
A l'occasion d'une conférence du salon Stratégie Clients, Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel ont présenté trois approches différentes de concevoir l'expérience client afin de devenir une 'lovemark'.
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Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre | Relation client | Scoop.it
Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques leur emprunter, comment s'en inspirer pour améliorer les relations avec les vôtres ?
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Et si la simplicité comptait plus que la relation ? - Le blog de la relation client

Et si la simplicité comptait plus que la relation ? - Le blog de la relation client | Relation client | Scoop.it
Les marques développent des stratégies d'engagement pour nouer des relations avec les consommateurs mais ces derniers recherchent avant tout la simplicité.
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Infographie | Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé

Infographie | Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé | Relation client | Scoop.it
De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour prospecter. Pourtant, seulement un tiers des entreprises sait influer sur son e-réputation et 50% ignorent même comment la mesurer, selon le baromètre Entreprises et médias sociaux d'Idaos Lab.
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Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Darty : un bouton connecté au service de la relation client | Relation client | Scoop.it
L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, censé révolutionner la notion de service clients.
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Influence | Comment convaincre les autres. Les 6 principes de Robert Cialdini - marketing client 2.1

Influence | Comment convaincre les autres. Les 6 principes de Robert Cialdini - marketing client 2.1 | Relation client | Scoop.it
Les 6 principes de l'influence ont été inventés par Robert Cialdini, professeur de psychologie et marketing à l'Université de l'Etat d'Arizona et publiés pour la première fois en 1984 dans son livre "Influence : la psychologie de la persuasion".
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La satisfaction client, accélérateur de performances boursières - Le blog de la relation client

La satisfaction client, accélérateur de performances boursières - Le blog de la relation client | Relation client | Scoop.it
Choisir vos valeurs boursières en fonction de la note de satisfaction client des entreprises, une bonne idée développée par un gestionnaire de portefeuille.
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Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France

Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France | Relation client | Scoop.it
ROI satisfaisant, augmentation du volume de routage, augmentation du budget consacré...
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100 trucs et astuces pour la prospection commerciale

100 trucs et astuces pour la prospection commerciale | Relation client | Scoop.it
100 trucs et astuces pour la prospection commerciale, en particulier les appels "dans le dur", la prospection téléphonique, l'utilisation des media sociaux...
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Comment booster sa génération de leads en B2B ?

Toutes les trucs et astuces pour booster votre génération de leads en B2B : blogs, automatisation du marketing..
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Quels sont les leviers de la fidélité client?

Quels sont les leviers de la fidélité client? | Relation client | Scoop.it
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l'institut...
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A la base du business collaboratif : la confiance

A la base du business collaboratif : la confiance | Relation client | Scoop.it
Le business collaboratif fait beaucoup parler de lui en ce moment. Le point commun des acteurs qui s'imposent ? La place qu'ils accordent à la confiance.
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Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires | Relation client | Scoop.it
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : 'Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : approches,...
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Web to store : Vente Privée lance le Pass +

Web to store : Vente Privée lance le Pass + | Relation client | Scoop.it
La solution aurait déjà convaincu plus de 1500 points de ventes dont les centres commerciaux Henderson ou encore les marques Izac et Agatha.
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5 exemples concrets de marketing collaboratif client

5 exemples concrets de marketing collaboratif client | Relation client | Scoop.it
Le marketing collaboratif client est dans l'air du temps : quand l'appliquer et quelles sont les bonnes pratiques et les résultats attendus
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E-commerçants : la relation client en pleine mutation ?

E-commerçants : la relation client en pleine mutation ? | Relation client | Scoop.it
Le paysage du e-commerce a énormément évolué ces deux dernières années : accroissement des ventes, intensification du nombre de sites et hyper connexion des consommateurs.
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