Relation client BtoC
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Jusqu’où le Big Data permet-il de prédire le comportement des consommateurs ?

Jusqu’où le Big Data permet-il de prédire le comportement des consommateurs ? | Relation client BtoC | Scoop.it

En début d’année, Amazon a fait une annonce surprenante : le leader du e-commerce affirmait être bientôt en mesure de livrer ses clients avant même qu’ils ne passent commande ! Va-t-il devenir vraiment possible de prédire, avec ce niveau de détail, le comportement des consommateurs ? Dès aujourd’hui, les modèles prédictifs associés au Big Data permettent des prévisions parfois étonnamment justes.


Via Christophe Raix
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L’e-commerce pourrait représenter 10% des ventes en France d’ici à quatre ans

L’e-commerce pourrait représenter 10% des ventes en France d’ici à quatre ans | Relation client BtoC | Scoop.it
E-commerce :
On le dit un peu moribond. Pourtant le canal e-commerce continue de croître à grande vitesse, surtout dans la distribution de biens... A lire aussi Digital Retail La Fevad , International - Dossiers LSA Conso

Via Laurent Bogros Le Clézio
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From Data Ownership to Data Usage: How Consumers Will Monetize Their Personal Data

From Data Ownership to Data Usage: How Consumers Will Monetize Their Personal Data | Relation client BtoC | Scoop.it
In a world where more data is created than ever before, data ownership is gaining in importance. What are the possibilities for organisations and consumers?

Via Carla Gentry CSPO, Jean-Michel Franco
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Carla Gentry CSPO's curator insight, May 28, 2014 10:58 AM

The result is that I foresee a shift in data ownership in the coming years. We will move from data ownership, where organisations that have developed applications assume to own the data, to a situation where these organisations are allowed to use the data of the customers. And potentially they will have to pay for that data usage to gain additional insights. This is already happening at small scale: Google’s Screenwise Trends panel gives up to $ 8 cash to anyone willing to share their browsing behaviour with Google and its partners. Another example isRaptr, an application with almost 26 million users that provides users with real rewards such as free games, hardware or discounts in return for their video gaming habits.

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Numérique en France : le logiciel, seul rescapé de la crise en 2013

Numérique en France : le logiciel, seul rescapé de la crise en 2013 | Relation client BtoC | Scoop.it
L'édition de logiciels est en progression de 1,7% sur l'année écoulée. Les secteurs du conseil et services, et du conseil en technologies ne peuvent pas en dire autant.

Via IT Partners
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Le renouveau de l'expérience client sera pour 2014 !

Le renouveau de l'expérience client sera pour 2014 ! | Relation client BtoC | Scoop.it
Comment l'expérience client va évoluer en 2014 ? Réponse avec ce billet très intéressant de Dan Berthiaume.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, January 19, 2014 7:23 PM

Un petit rappel utile de tout ce qui fait que l'expérience client retail est en pleine r-évolution . Les attentes clients portent sur un désir de parcours d'achat d'achat sans couture, donc omnicanal ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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PME, exploitez votre BDD Marketing ! - Marketing Professionnel

PME, exploitez votre BDD Marketing ! - Marketing Professionnel | Relation client BtoC | Scoop.it
Marketing Professionnel
PME, exploitez votre BDD Marketing !
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Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe | Relation client BtoC | Scoop.it
Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques 'bons élèves' dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au reste des acteurs. Tour d'horizon des bonnes idées.
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L'intelligence artificielle au service du client

L'intelligence artificielle au service du client | Relation client BtoC | Scoop.it
Premier opérateur hôtelier au monde, le groupe Accor propose à ses clients une gamme étendue de marques dans 92 pays. Un géant qui vend plus de la moitié de ses nuitées via ses canaux de distribution. Pour améliorer son efficacité commerciale, le français innove en faisant appel à une personnalisation en temps réel de ses offres.
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Exploitation de la BDD Marketing, nouveau levier de croissance pour les PME ? - crm 360

Exploitation de la BDD Marketing, nouveau levier de croissance pour les PME ? - crm 360 | Relation client BtoC | Scoop.it
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Tribune | Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?

Tribune | Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ? | Relation client BtoC | Scoop.it
Plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises, le digital offre une multitude d’opportunités aux annonceurs pour conquérir et fidéliser leurs clients-consommateurs. Cependant, avec l’émergence des pure-players, des agences intégrées et des agences de communication globale, les acteurs du digital doivent aujourd’hui redoubler d’effort, de créativité et s’associer à des solutions de gestion de données Marketing pour s’imposer et faire face aux attentes des annonceurs, en perpétuelle évolution.
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La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises | Satisfaction et fidélité clients

La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises | Satisfaction et fidélité clients | Relation client BtoC | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 26, 2013 6:03 AM

Le dernier rapport ForeSee Index Report à croisé les réponses des clients entre les niveaux de satisfaction clients et le comportement d’achat futur.