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Service et Relation Client B2B
Actualités, stratégies et outils pour les managers Relation Client en BtoB.
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Uber prend l'autoroute du BtoB ! - Siècle Digital

Uber prend l'autoroute du BtoB ! - Siècle Digital | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Uber prend l'autoroute du BtoB !
Siècle Digital
Après quatre années à faire des vagues sur les routes grâce à ses chauffeurs privés, Uber leader des V.T.C. (véhicules de tourisme avec chauffeur) s'attaque à un nouveau marché, le B to B.
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Le masochisme des marketers #B2B face au contenu de marque

Le masochisme des marketers #B2B face au contenu de marque | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Le masochisme des marketers #B2B face au contenu de marque. Une récente étude de Forrester pointe du doigt l'incohérence de la majorité des dirigeants marketing b-to-b quand il s'agit de mettre le paquet dans le marketing de contenu ...
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Atheer Labs promeut la réalité augmentée en B2B au détriment du ...

Atheer Labs promeut la réalité augmentée en B2B au détriment du ... | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Latheer Labs a décidé de se consacrer uniquement au marché B2B pour les prochaines années. Il promeut la réalité augmentée auprès des entreprises.
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Regards croisés de 9 PME françaises sur la relation client

36 pages pleines d’idées et de bon sens sur la relation client, la gestion de la relation client et le rôle du CRM dans les PME.

Cédric GIBIAT's insight:

De Michel & Augustin à Meetic, regards croisés de 9 PME sur le CRM et la relation client (livre blanc à télécharger).

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Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM - Journal du Net

Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM - Journal du Net | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM
Journal du Net
L'arrivée de la 4G combinée à la forte progression des smartphones et tablettes (109% de taux de pénétration⊃1;) remodèle le monde du digital.
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Marketing relationnel : à quoi bon construire sur des bases (de données) erronées !

"De l’aveu récent d’un de ces prestataires de conseil, il semblerait que dans 70% des cas, le déploiement de ces programmes relationnels est déficient, faute à la mauvaise qualité des données de la base sur laquelle ils s’appuient"

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21 Decoded SEO Terms Everyone Should Know

21 Decoded SEO Terms Everyone Should Know | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Mystified by SEO lingo? Check out our handy guide which decodes some commonly used terms.
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Seth's Blog: Don't blow it (the secret of b2b)

Seth's Blog: Don't blow it (the secret of b2b) | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
If you sell to businesses, you're either calling on unsuccessful companies, who are panicking and afraid and don't have a lot of resources to spend on new things... Or you're selling to successful businesses. And in those organizations, most people...
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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues ! | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
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Les médias sociaux en B to B

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GUIDE DES BONNES PRATIQUE DU MANAGEMENT DE L’INSATISFACTION CLIENT

GUIDE DES BONNES PRATIQUE DU MANAGEMENT DE L’INSATISFACTION CLIENT | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
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L'intérêt de la satisfaction client dans la sélection des valeurs boursières

Le 16 mai, la satisfaction client, en tant que critère d'allocation en bourse, a été le sujet abordé avec Florence Lagrange, gérante chez Trusteam Finance, dans Intégrale Placements, par Guillaume Sommerer et Cédric Decoeur, sur BFM Business. Selon Florence Lagrange, la satisfaction client est un accélérateur de la performance boursière
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Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ?

Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ? | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Face à la montée en puissance des médias sociaux, les entreprises s'organisent et mettent en oeuvre les moyens nécessaires pour répondre de la même façon que sur les autres canaux.
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Livre blanc Editerer - les nouvelles stratégies B2B 2.0 | Editerer

Livre blanc Editerer - les nouvelles stratégies B2B 2.0 | Editerer | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Une mine d'informations sur la mise en place d'une nouvelle stratégie B2B 2.0 axée sur le contenu éditorial, le brand content et la culture de marque : c'est ce que vous propose le premier livre blanc Editerer.
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les 5 différences clés en matière de service client online

les 5 différences clés en matière de service client online | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
En tant que société internationale, Eptica observe aussi bien en Europe, qu'en Asie et en Amérique, cette volonté d'offrir une expérience client toujours plus qualitative à travers les différents canaux.
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> CRM, eCRM et Social CRM

> CRM, eCRM et Social CRM | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
CRM, eCRM et Social CRM : Internet et l'avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l'ensemble ("@RudyViard: Trois notions à connaître : CRM, eCRM et Social CRM :
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The Complete Guide to Google+ for B2B Marketing [Infographic]

The Complete Guide to Google+ for B2B Marketing [Infographic] | Service et Relation Client B2B | Scoop.it

Google+ seems to be an enigma in the social world, the quiet kid in the corner of the room that most are afraid to interact with. This is particularly so in marketing. But it doesn’t have to be that way. In fact, Google+ can be friendly and a resource with amazing results when a respective marketer learns how to utilize it in the right manner.

 

Google+ is all about visibility, exponentially so when it comes to B2B campaigning. Learning about Circles, Communities, Influencers and Authorship is the first key to G+ B2B domination. You’ll also need to be prepared to:

• Keep Up With Your Plus Stream

• Share Content Daily

• Reach Out to Influencers

• Use Google Hangouts

• Use Communities

• Monitor Follower Growth

 

Need more details? No sweat! This infographic below will have you on track to G+ B2B marketing success....


Via Jeff Domansky
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Getplus's curator insight, August 19, 1:58 AM

Inbound marketing et Google plus. Tout est dans la creation et la diffusion de votre contenu via google plus.

Gonzalo Moreno's curator insight, August 19, 2:16 AM

Este año me pongo con Google+... Lo juro!

jaycee.eteamsys's curator insight, August 19, 6:51 AM

It's all about sharing !

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Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se ... - Relation Client Magazine

Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se ... - Relation Client Magazine | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se ...
Relation Client Magazine
Les acteurs de la relation client doivent donc trouver une nouvelle façon d'interagir avec leurs consommateurs.
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Are Your B2B Communications Boring?

Are Your B2B Communications Boring? | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Are you playing by the old rules when it comes to your business communications, especially email marketing, or are you going out on a limb to stand out in the inbox?
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Social Media Landscape 2014

Social Media Landscape 2014 | Service et Relation Client B2B | Scoop.it

Like every year for the past 6 years, May is the month I publish the latest edition of my Social Media Landscape, and as it is often the case, most of services listed in this landscape are the same as last year. This year’s changes are not to be found in new comers, but in new usages and the shift of users’ attention to mobile devices.

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L'engagement digital compte même quand on est en B2B

L'engagement digital compte même quand on est en B2B | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Une étude Text100 montre l'importance de l'influence dans les décisions d'achat IT. Il faut savoir toucher et influencer l'environnement des décideurs.
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Chez Manuloc, la fidélisation devient l'affaire des commerciaux

Chez Manuloc, la fidélisation devient l'affaire des commerciaux | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
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Les 16 outils de suivi et d’écoute de l'expérience clients (Partie 1) | Satisfaction et fidélité clients

Les 16 outils de suivi et d’écoute de l'expérience clients (Partie 1) | Satisfaction et fidélité clients | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
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5 profils de clients râleurs et comment les gérer…

5 profils de clients râleurs et comment les gérer… | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
5 profils de clients râleurs et comment les gérer
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Satisfaction client : comment la mesurer ?

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des différents outils et des bonnes pratiques.
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