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Service et Relation Client B2B
Actualités, stratégies et outils pour les managers Relation Client en BtoB.
Curated by Cédric GIBIAT
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Scooped by Cédric GIBIAT
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Le digital est un moyen, pas une fin en soi - HBR

Le digital est un moyen, pas une fin en soi - HBR | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
«Digital», «digitalisation», «transformation digitale», «entreprise numérique»… Depuis plusieurs années, ces notions font partie de toutes les conversations et ce phénomène va certainement encore s’accentuer.
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Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale des entreprises

Alors que l’implémentation d’un CRM est un échec dans 1 cas sur 2 (source Forrester Research), pourquoi les entreprises...
Cédric GIBIAT's insight:

La réponse : process et mode de rémunération des vendeurs

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Internet of Things influencing B2B sales process is changing

Internet of Things influencing B2B sales process is changing | Service et Relation Client B2B | Scoop.it

What’s trending this week in the B2B Twittersphere?In a similar vein as the Harvard Business Review article we mentioned at the beginning of this post, this infographic breaks down some numbers and facts reflecting the fact that more and more B2B buyers are making purchases online instead of through traditional sales channels.


Via Jeff Domansky, massimo facchinetti
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Mahmoud Khalifa's curator insight, May 1, 5:39 AM

http://www.akfilm.com.tr/

http://www.akfilm.com.tr/photo-production-services-istanbul-turkey/

http://www.akfilm.com.tr/photo-film-coproduction-turkey/

Marco Favero's curator insight, May 2, 4:50 AM

aggiungi la tua intuizione ...

Keystone Software's curator insight, May 6, 7:20 AM

B2B marketing roundup and how changes in how buyers expect to impact with retailers are changing the B2B sales process.

Rescooped by Cédric GIBIAT from Digital Marketing Cyril Bladier
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L'avènement du social selling dans le marketing B2B

L'avènement du social selling dans le marketing B2B | Service et Relation Client B2B | Scoop.it

Via Cyril Bladier
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Rescooped by Cédric GIBIAT from Outils pour Document & Information Manager (D&iM)
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Le mobile devient aussi incontournable en BtoB

"La lame de fond observée ces dernières années se confirme également en BtoB : ce sont désormais 28% des professionnels qui utilisent un terminal mobile pour lire leurs mails."


Via TROUVE LIONEL, Frederic Patry, Jean-Pierre Blanger
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David@NetDevices.fr's curator insight, February 5, 6:05 PM

IBM Mobile, la solution pour vos projets mobiles. NetDevices vous accompagne dans le déploiement des solutions IBM et l'intégration au SI !

#fr.netdevices

Rescooped by Cédric GIBIAT from Business in a Social Media World
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What B2C can teach B2B about social ?

What B2C can teach B2B about social ? | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
When it comes to social media, the B2B and B2C segments are similar and yet very different. Similar because companies in both segments often jump on the social media bandwagon with non-existent strategies and high expectations.

Via Cendrine Marrouat - SocialMediaSlant.com
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Rescooped by Cédric GIBIAT from Commerce Connecté
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Une nouvelle cartographie de la lead gen BtoB

Une nouvelle cartographie de la lead gen BtoB | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Il y a quelque temps, nous avions publié une cartographie des solutions de lead generation, fonction de la personnalité du marketer. Mais les années ont passé, les professionnels ont évolué et le métier s’est transformé.

Via TROUVE LIONEL
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Rescooped by Cédric GIBIAT from Le marketing de contenu
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26 chiffres clés sur le content marketing BtoB 2015 -

26 chiffres clés sur le content marketing BtoB 2015 - | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Voici une infographie très intéressante réalisée par Content Marketing Institute et Marketing Profs présentant 26 faits et statistiques BtoB 2015.

Via Pim-Bim, créateur de contenus
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Patient Ligodi's curator insight, January 25, 2:04 AM

Les 8 principaux objectifs visés par les entreprises B2B sont :

La notoriété de la marque : 84 %;La génération de leads : 83 %,Le développement de l’engagement des clients : 81 %Le développement des ventes de l’entreprise : 75 %Mettre en place une stratégie de lead nurturing : 74 %La fidélisation de la clientèle : 69 %L’évangélisation de sa clientèle (ambassadeurs) : 57 %La vente de produits croisés et la montée en gamme : 52 %
TBS-M2C's curator insight, January 25, 11:10 AM

content branding

Thierry Zenou's curator insight, January 26, 8:13 AM

Content marketing: Linkedin en tête !

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le mariage d'amour entre médias sociaux et marketing B2B

le mariage d'amour entre médias sociaux et marketing B2B | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Le fait de se situer sur des domaines d’experts ou techniques est une des grandes forces du marketing du B2B, et ce qui fait que les médias sociaux leur vont comme un gant. Voyons pourquoi et comment...
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Rescooped by Cédric GIBIAT from Lycée Jeanne d'Arc Rennes
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Big data : quels impacts sur la relation client et le marketing ?

Big data : quels impacts sur la relation client et le marketing ? | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Le 'big data' est l'expression à la mode : que signifie-t-elle et quels sont les effets de l'abondance de données sur les clients et la fonction marketing ? Éléments de réponse à l'occasion d'une conférence de Com'Elles, au Printemps des études.

Via ltpjar
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Solocal Group et Google s'associent autour d'une offre btob conjointe

Solocal Group et Google s'associent autour d'une offre btob conjointe | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Solocal Group, qui détient le label «Régie Locale Google AdWords», et Google ont signé un partenariat stratégique pour le développement d’une offre commerciale btob conjointe.
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Air France lance son réseau social BtoB

Air France lance son réseau social BtoB | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
La compagnie inaugure 'Mytrip', un réseau pour les professionnels du tourisme qui doit faciliter la mise en relations avec ses vendeurs.
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Contrairement à la fidélité conjugale, la fidélité commerciale n’est pas exclusive !

Contrairement à la fidélité conjugale, la fidélité commerciale n’est pas exclusive ! | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Contrairement à l'union avec votre votre conjoint(e) vous n’êtes pas passés devant monsieur le maire avec votre Grande Surface Alimentaire lors de votre premier achat pour vous jurer une « fidélité éternelle» !Dans le monde marchand, extrêmement tentateur et volatile, la fidélité est avant tout le résultat d’un attachement émotionnel à une marque ou une entreprise.
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The 2015 B2B Web Usability Report

The 2015 B2B Web Usability Report | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
In coordination with Huff Industrial Marketing and BuyerZone, here are findings from our second annual B2B buyer survey, asking buyers what they want and what is missing from vendor websites.
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How Millennials are reshaping B2B marketing by IBM Institute for business value

How Millennials are reshaping B2B marketing by IBM Institute for business value | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
This study explores Millennials’ approach to B2B purchasing and how marketers need to revamp their strategies to connect with this new generation
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Rescooped by Cédric GIBIAT from E-commerce et logistique, livraison du dernier kilomètre
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Amazon Business : la nouvelle market place B2B

Amazon Business : la nouvelle market place B2B | Service et Relation Client B2B | Scoop.it

Amazon, le géant américain du E-commerce vient d’annoncer hier la création d’Amazon Business, une market place spécialement dédiée au marché B2B.


Via Bruno Sanlaville
Cédric GIBIAT's insight:

"Les acteurs de la profession qu’ils soient généralistes ou spécialistes, pure players ou click & mortar ont de quoi s’inquiéter" : tout est dit !

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Relation client B2B : l’email toujours en tête !

Relation client B2B : l’email toujours en tête ! | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Relation client #B2B : l’email toujours en tête ! via @RemiPrunier @atkamel pic.twitter.com/A9DbMEm5Mh
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Une promo musclée pour 3M SPI à destination des artisans

Une promo musclée pour 3M SPI à destination des artisans | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
En ce moment, le jambon à moins 10%… » C'est un peu cela, l'image qu'on se fait de la promo. Et pourtant, même en BtoB, il est plus impactant de se doter d'un vrai impact publicitaire et d'investir les grands medias.
Cédric GIBIAT's insight:

Une campagne menée tambour battant sur un créneau a priori peu propice.

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Le Customer Effort Score est-il corrélé avec le taux de satisfaction ...

Le Customer Effort Score est-il corrélé avec le taux de satisfaction ... | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
LE « CES » ou « Customer effort score » est un nouvel outil de mesure de la qualité perçue assez intéressant (voir mon billet). Est-ce que le CES est corrélé avec le niveau de satisfaction global des clients ?
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Le service commun ERDF-GrDF : un vrai plus pour les clients et ...

Le service commun ERDF-GrDF : un vrai plus pour les clients et ... | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
On dit souvent " qui veut noyer son chien, l'accuse de la rage ". C'est un bon résumé de la situation.
La mixité : une étrangeté...
Cédric GIBIAT's insight:

Une excellente analyse d'une stratégie de la coopétition EDF / GDF dans les services.

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Rescooped by Cédric GIBIAT from Digital et Expérience client omnicanal
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Votre fiche produit est-elle omnicanal ?

Votre fiche produit est-elle omnicanal ? | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Faites de votre fiche produit le bras armé de votre stratégie omnicanal et mettez-la à disposition de vos différents points de contacts en quatre points.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 29, 1:19 AM

Si les avis sont un premier niveau de réassurance, rien de tel que le discours d’un conseiller du service client voire d’un vendeur spécialisé pour emporter l’adhésion de l’internaute. C’est ce que fait la librairie Decitre sur son site marchand où les libraires participent au service communautaire TokyWoky et font partager leurs coups de coeur et leur passion.

Rescooped by Cédric GIBIAT from Objets connectés - Internet des objets - Mobilité
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Comment prendre le virage des objets connectés et créer de la valeur en BtoB et BtoC ?


Via Jean-Pierre Blanger
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Rescooped by Cédric GIBIAT from The Marketing Technology Alert
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What's Hot In CRM Applications, 2015: Why CPQ Continues To Accelerate

What's Hot In CRM Applications, 2015: Why CPQ Continues To Accelerate | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Lead management and configure, price and quote (CPQ) are the hottest technologies sales are relying on in 2015.

Via iNeoMarketing
Cédric GIBIAT's insight:

"HOT OR NOT" in CRM technologies.

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iNeoMarketing's curator insight, April 13, 6:07 PM

And reasons why CPQ is taking off is available upon click-through.

Fernanda Ramírez's curator insight, April 14, 12:43 PM

En los ultimos años se van creando cada vez mas aplicaciones mediante en CRM  como Cloud.