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Service et Relation Client B2B
Actualités, stratégies et outils pour les managers Relation Client en BtoB.
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Six Fast Ways to Improve Your B2B Copy - Business 2 Community

Six Fast Ways to Improve Your B2B Copy - Business 2 Community | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
“Every few months I get the urge to focus my blog post on the subject of copywriting – specifically, how to write B2B copy that achieve the intended results. I do this not only to help the readers o…”
Via massimo facchinetti
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La meilleure façon de déterminer l'importance des critères en Satisfaction client ?

La meilleure façon de déterminer l'importance des critères en Satisfaction client ? | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Quelle est donc la meilleure façon de déterminer l’importance des critères ? Interview de Christian Barbaray (INIT)
Via Christian Barbaray
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Yoobic : l'application mobile qui veut séduire la distribution

Yoobic : l'application mobile qui veut séduire la distribution | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
“L’offre d’applications mobiles pour le BtoB est en plein essor. Dernier exemple en date, Yoobic."
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+ de succès sur les sites de rencontres avec un logiciel de CRM ... - Tubbydev

+ de succès sur les sites de rencontres avec un logiciel de CRM ... - Tubbydev | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
“+ de succès sur les sites de rencontres avec un logiciel de CRM dans gmail et quelques autres outils”
Cédric GIBIAT's insight:
Le débat entre le contenu et la méthode... Une question sans fin et sans limite :-)
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L'avènement de l'ultra client

L'avènement de l'ultra client | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
L'entreprise du futur - 2 - L'avènement de l'ultra client ParisTech Review En dépit ou du fait de cette complexité, les relations commerciales entre une entreprise et ses sous-traitants sont en général plus durables, et les clients ont un pouvoir...
Cédric GIBIAT's insight:

Excellent article de fond de Paris Tech Review, le "consortium" de grandes écoles parisiennes sur le retournement de la relation client-fournisseur (disponible aussi en anglais).

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Uber prend l'autoroute du BtoB ! - Siècle Digital

Uber prend l'autoroute du BtoB ! - Siècle Digital | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Uber prend l'autoroute du BtoB !
Siècle Digital
Après quatre années à faire des vagues sur les routes grâce à ses chauffeurs privés, Uber leader des V.T.C. (véhicules de tourisme avec chauffeur) s'attaque à un nouveau marché, le B to B.
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Le masochisme des marketers #B2B face au contenu de marque

Le masochisme des marketers #B2B face au contenu de marque | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Le masochisme des marketers #B2B face au contenu de marque. Une récente étude de Forrester pointe du doigt l'incohérence de la majorité des dirigeants marketing b-to-b quand il s'agit de mettre le paquet dans le marketing de contenu ...
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Atheer Labs promeut la réalité augmentée en B2B au détriment du ...

Atheer Labs promeut la réalité augmentée en B2B au détriment du ... | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Latheer Labs a décidé de se consacrer uniquement au marché B2B pour les prochaines années. Il promeut la réalité augmentée auprès des entreprises.
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Regards croisés de 9 PME françaises sur la relation client

36 pages pleines d’idées et de bon sens sur la relation client, la gestion de la relation client et le rôle du CRM dans les PME.

Cédric GIBIAT's insight:

De Michel & Augustin à Meetic, regards croisés de 9 PME sur le CRM et la relation client (livre blanc à télécharger).

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Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM - Journal du Net

Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM - Journal du Net | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Comment bien appréhender sa stratégie m-CRM
Journal du Net
L'arrivée de la 4G combinée à la forte progression des smartphones et tablettes (109% de taux de pénétration⊃1;) remodèle le monde du digital.
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Marketing relationnel : à quoi bon construire sur des bases (de données) erronées !

"De l’aveu récent d’un de ces prestataires de conseil, il semblerait que dans 70% des cas, le déploiement de ces programmes relationnels est déficient, faute à la mauvaise qualité des données de la base sur laquelle ils s’appuient"

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21 Decoded SEO Terms Everyone Should Know

21 Decoded SEO Terms Everyone Should Know | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Mystified by SEO lingo? Check out our handy guide which decodes some commonly used terms.
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Seth's Blog: Don't blow it (the secret of b2b)

Seth's Blog: Don't blow it (the secret of b2b) | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
If you sell to businesses, you're either calling on unsuccessful companies, who are panicking and afraid and don't have a lot of resources to spend on new things... Or you're selling to successful businesses. And in those organizations, most people...
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How To Structure Your B2B Marketing Department When Your Digital Budget Increases

How To Structure Your B2B Marketing Department When Your Digital Budget Increases | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
“When your digital budget increases, some questions may cross your mind: Who’s going to do all the work? What skills do we need to hire and where will we find the right people? Exactly. I get a lot…”
Via massimo facchinetti
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Les 16 meilleurs logiciels CRM selon GetApp | ...

Les 16  meilleurs logiciels CRM selon GetApp | ... | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
“Un bon logiciel CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) est aujourd'hui la garantie d'une bonne activité commerciale pour une une entreprise.”
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Pilotez votre CRM à la voix avec Microsoft

Pilotez votre CRM à la voix avec Microsoft | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
“Microsoft Dynamics CRM 2015 sera lancé en décembre prochain et intégrera Cortona, l'assistant vocal personnel de Microsoft. Objectif : créer des rendez-vous, des contacts et effectuer des recherches à la voix.”
Cédric GIBIAT's insight:
La voix apportera peut-être la facilité tant attendue par les forces de vente dans l'utilisation des outils CRM. À suivre...
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Vers un aménagement de la loi Hamon pour le BtoB

Vers un aménagement de la loi Hamon pour le BtoB | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
“Lors de la conférence organisée par la CGI au Sénat le mercredi 5 novembre, le secteur du BtoB a reçu l’appui des élus présents pour limiter l’impact de la loi Hamon sur le commerce de gros.”
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The changing world of B2B customer experience and what the future looks like

The changing world of B2B customer experience and what the future looks like | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
The changing world of B2B customer experience and what the future looks like - Interview with Charlie Peters of Emerson
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Livre blanc Editerer - les nouvelles stratégies B2B 2.0 | Editerer

Livre blanc Editerer - les nouvelles stratégies B2B 2.0 | Editerer | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Une mine d'informations sur la mise en place d'une nouvelle stratégie B2B 2.0 axée sur le contenu éditorial, le brand content et la culture de marque : c'est ce que vous propose le premier livre blanc Editerer.
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les 5 différences clés en matière de service client online

les 5 différences clés en matière de service client online | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
En tant que société internationale, Eptica observe aussi bien en Europe, qu'en Asie et en Amérique, cette volonté d'offrir une expérience client toujours plus qualitative à travers les différents canaux.
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> CRM, eCRM et Social CRM

> CRM, eCRM et Social CRM | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
CRM, eCRM et Social CRM : Internet et l'avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l'ensemble ("@RudyViard: Trois notions à connaître : CRM, eCRM et Social CRM :
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The Complete Guide to Google+ for B2B Marketing [Infographic]

The Complete Guide to Google+ for B2B Marketing [Infographic] | Service et Relation Client B2B | Scoop.it

Google+ seems to be an enigma in the social world, the quiet kid in the corner of the room that most are afraid to interact with. This is particularly so in marketing. But it doesn’t have to be that way. In fact, Google+ can be friendly and a resource with amazing results when a respective marketer learns how to utilize it in the right manner.

 

Google+ is all about visibility, exponentially so when it comes to B2B campaigning. Learning about Circles, Communities, Influencers and Authorship is the first key to G+ B2B domination. You’ll also need to be prepared to:

• Keep Up With Your Plus Stream

• Share Content Daily

• Reach Out to Influencers

• Use Google Hangouts

• Use Communities

• Monitor Follower Growth

 

Need more details? No sweat! This infographic below will have you on track to G+ B2B marketing success....


Via Jeff Domansky
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Getplus's curator insight, August 19, 4:58 AM

Inbound marketing et Google plus. Tout est dans la creation et la diffusion de votre contenu via google plus.

Gonzalo Moreno's curator insight, August 19, 5:16 AM

Este año me pongo con Google+... Lo juro!

jaycee.eteamsys's curator insight, August 19, 9:51 AM

It's all about sharing !

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Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se ... - Relation Client Magazine

Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se ... - Relation Client Magazine | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se ...
Relation Client Magazine
Les acteurs de la relation client doivent donc trouver une nouvelle façon d'interagir avec leurs consommateurs.
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Are Your B2B Communications Boring?

Are Your B2B Communications Boring? | Service et Relation Client B2B | Scoop.it
Are you playing by the old rules when it comes to your business communications, especially email marketing, or are you going out on a limb to stand out in the inbox?
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Social Media Landscape 2014

Social Media Landscape 2014 | Service et Relation Client B2B | Scoop.it

Like every year for the past 6 years, May is the month I publish the latest edition of my Social Media Landscape, and as it is often the case, most of services listed in this landscape are the same as last year. This year’s changes are not to be found in new comers, but in new usages and the shift of users’ attention to mobile devices.

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