Relation client, avis, co-création et social CRM
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Infographie : Twitter et la relation client

Infographie : Twitter et la relation client | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it
Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, avec parfois un simple compte inactif.
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10 recommandations pour un service client web de qualité

10 recommandations pour un service client web de qualité | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it
Constatant dans son étude, que la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés, Eptica, éditeur de solutions multicanal de gestion de la relation client, émet 10 recommandations...

Via Isabelle Clément
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Isabelle Clément's curator insight, December 12, 2012 9:48 AM

A lire avec attention...

Pour accéder à l'infographie de l'étude, c'est par ici

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6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux

6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'atteindre directement et sans intermédiaire des prospects et des clients.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Faire du salarié une force de proposition, Le service client monte en pression sur le web

NELSON oliviera Castorama Avec 50.000 produits et des clients aux projets très...
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10 risques que les entreprises n'osent pas prendre sur les Médias Sociaux - Le Blog Kinoa

10 risques que les entreprises n'osent pas prendre sur les Médias Sociaux - Le Blog Kinoa | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it
Dans ce billet, retrouvez 10 risques qui terrorisent les entreprises sur les médias sociaux et découvrez pourquoi il ne faut pas s'effrayer !
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Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr | Bien utiliser les réseaux sociaux avec Com j'aime

Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr | Bien utiliser les réseaux sociaux avec Com j'aime | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it
"Le Community Manager : voila un mot à la mode et un métier qui commence à se structurer.
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Etude Idaos : Impact des reseaux sociaux, e-reputation et engagemen...

Volet 1 : l’usage marketing des réseaux sociaux - intégration au niveau des directions générales, e-réputation et marketing de l’engagement.

Via Isabelle Clément
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Relation client : Leroy Merlin s'inspire de l’étranger et d’autres secteurs - Les Echos Business

Relation client : Leroy Merlin s'inspire de l’étranger et d’autres secteurs - Les Echos Business | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it
L’enseigne de bricolage Leroy Merlin va chercher des idées pour améliorer sa relation client, à l’étranger et dans...

Via Soraya Benali - Sosso
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Le service client monte en pression sur le web

Le service client monte en pression sur le web | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it
En cette période où la conjoncture rend chaque vente plus difficile et où les clients, entreprise ou particulier...
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Comment ne pas se perdre dans le dédale des nouveaux canaux et des nouveaux outils, Le service client monte en pression sur le web

Les technologies se succèdent, toujours plus pointues... Mais leur efficacité reste liée à une parfaite connaissance...
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Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : créer de la valeur dans la relation client

Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Social business : créer de la valeur dans la relation client | Relation client, avis, co-création et social CRM | Scoop.it
Entreprise, medias sociaux, collaboration sociale … vers le management 2.0 (Social business : créer de la valeur dans la relation client http://t.co/t9C6ScMk...)...
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