Relation client 2.0
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Faire de chaque salarié un veilleur pour ses clients
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Vente privée.com équipe 400 magasins en géo-localisation par Beacon - La Revue du Digital

Vente privée.com équipe 400 magasins en géo-localisation par Beacon - La Revue du Digital | Relation client 2.0 | Scoop.it
A partir du 7 Novembre et jusqu’à la fin du mois, Vente privée.com le leader français du e-commerce déploie sa solution mobile Le Pass auprès de 400 magasins. Cette  solution permet au consommateur de géolocaliser des produits à un bon prix se trouvant à proximité, elle fonctionne par GPS. S’y ajoute l’option de géolocalisation par …

Via JP Fourcade
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Photographie de la présence virtuelle des magasins - Emarketing

Photographie de la présence virtuelle des magasins - Emarketing | Relation client 2.0 | Scoop.it
Photographie de la présence virtuelle des magasins
Emarketing
Les sites du groupe Editialis.
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les communautés de marque sont-elles l'avenir de la relation client ? |

les communautés de marque sont-elles l'avenir de la relation client ? | | Relation client 2.0 | Scoop.it
Les communautés de marque ne datent pas de l’avènement du web et du digital, elles sont plus anciennes à l’instar de la communauté qui fédère les fans de Harley Davidson.

Via Christian Barbaray
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[Etude] Michel et Augustin : la recette d’une délicieuse e-réputation

[Etude] Michel et Augustin : la recette d’une délicieuse e-réputation | Relation client 2.0 | Scoop.it
Si l’on vous dit : “cookie”, “citronnade”, “entreprise”, “positionnement original” … A qui pensez-vous ? Michel et Augustin bien sûr ! Digimind (via l’outil Digimind Social) a décidé d’analyser l’entreprise des trublions du goûts, fabricants de cookies, citronnades, glaces et yaourts … et ils ont du pot ! La stratégie de communication de Michel et […]

Via Isabelle Clément
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6 critères de la satisfaction client en officine

6 critères de la satisfaction client en officine | Relation client 2.0 | Scoop.it
Qu'attendent les personnes qui vont dans une pharmacie ? Beaucoup :) . Et leur perception quant à la...

Via Christian Barbaray
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Le coupon digital : un outil marketing de plus en plus mobile

Le coupon digital : un outil marketing de plus en plus mobile | Relation client 2.0 | Scoop.it

Via Soraya Benali - Sosso
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It's Time to Adopt Customer Journey Thinking

It's Time to Adopt Customer Journey Thinking | Relation client 2.0 | Scoop.it
Most companies don’t really understand their customers. “Big data” is not the answer. Even if organizations collect piles of data from every customer interaction, they still aren’t getting a full picture of what’s going on.  What’s the path to deep customer insight? Customer Journey Thinking. Organizations must stop looking at customers through their internal lens of interactions and focus their attention on customers’ overall journey. Topic: Customer Experience.

Via Christian Barbaray
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Esprit de Service : un livre généreux de Xavier Quérat-Hément

Esprit de Service : un livre généreux de Xavier Quérat-Hément | Relation client 2.0 | Scoop.it

"L'esprit de Service" est le titre de ce nouveau livre dont vous connaissez certainement l'auteur que j'ai interviewé sur ce blog il y a trois années de cela, Xavier Quérat-Hément. Il est le directeur de la qualité du Groupe La Poste.


Via Christian Barbaray
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Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore

Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore | Relation client 2.0 | Scoop.it
L'appli mobile de géolocalisation instore des Galeries Lafayette Paris-Haussman est désormais disponible. Livré en 14 langues, ce radar facilite l'accès aux 3 500 marques proposées et à leurs 1,5 million de références ...
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Trois méthodes pour détecter les moments de vérité

Trois méthodes pour détecter les moments de vérité | Relation client 2.0 | Scoop.it

On qualifie de « moment de vérité », une étape d’un parcours client, un instant du rapport entre le client et l’entreprise, lorsque cette rencontre est capitale aux yeux du client.

 

L’entreprise ne doit pas forcément être incarnée par un de ses représentants lors de ce moment. Par exemple, le retour d’un colis commandé sur un site de vente en ligne est un moment de vérité, pendant lequel le client est souvent seul.

 

Les moments de vérité, dans une expérience client, sont les moments forts de la relation entre l’entreprise et son client. Selon le parcours du client, selon le ou les canaux de relation choisis, les moments de vérité peuvent être nombreux et très différents, et il n’est pas aisé de les détecter.


Via mc²i Groupe
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Pourquoi intégrer Snapchat à sa stratégie social media ?

Pourquoi intégrer Snapchat à sa stratégie social media ? | Relation client 2.0 | Scoop.it
  Créée en 2011, l’application pour smartphone Snapchat connait un très grand succès auprès des adolescents et des jeunes adultes et commence à pointer le bout de son nez dans les stratégies social média de marques. Snapchat est une application qui permet la prise de photo/vidéo par l’intermédiaire des caméras des smartphones. Le contenu est…

Via Dix-Katre
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" Ceci n'est pas ", nouveau thème de la campagne d'Allianz France - Emarketing

" Ceci n'est pas ", nouveau thème de la campagne d'Allianz France - Emarketing | Relation client 2.0 | Scoop.it
" Ceci n'est pas ", nouveau thème de la campagne d'Allianz France
Emarketing
INSCRIPTION NEWSLETTER. Voir un exemple. Emarketing News. Voir un exemple. Emarketing Direct. Voir un exemple. Emarketing Études.
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The Modern Marketer: Generalist, Specialist or Enigma?

The Modern Marketer: Generalist, Specialist or Enigma? | Relation client 2.0 | Scoop.it
A look at the modern marketer and what makes the grade in this evolving industry.

Via Denis Failly
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Denis Failly's curator insight, May 14, 2014 3:26 AM

To describe the fact that future marketer will be hybrid, I use the word "Genecialist" (Combination of "Generalist" with holistic approach And "Specialist" with more focused approach)

 

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L’entreprise 3.0 impose un « Reset » de la gest...

L’entreprise 3.0 impose un « Reset » de la gest... | Relation client 2.0 | Scoop.it
Economie digitale oblige, l’entreprise 3.0 ne doit plus seulement attirer, acquérir et fidéliser les clients mais optimiser l’expérience qu’elle leur propose sur tous ses canaux et médias d’interactions, qu’ils soient directs et intermédiés,...
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How to Ensure Success in Your Customer's Journey

How to Ensure Success in Your Customer's Journey | Relation client 2.0 | Scoop.it
“You wouldn’t climb the highest mountain without a guide or take up parachuting without an instructor. So why expect your customers to succeed without some guidance?”
Via Brian Yanish - MarketingHits.com
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Privilégiez vos clients, pas vos fans - MediasSociaux.fr

Privilégiez vos clients, pas vos fans - MediasSociaux.fr | Relation client 2.0 | Scoop.it
En début d’année j’avais mis les pieds dans le plat en osant dire qu’il est plus rentable de créer des conversations chez vous que sur Facebook. Mon propos n’était pas de prôner un retrait de la plateforme... Lire la suite

Via Ariane Janis
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Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | Relation client 2.0 | Scoop.it

Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise. Près de 2/3 des acheteurs d’un produit ou d’un service ont déjà changé de fournisseur à cause d’une mauvaise expérience avec le service client.


La situation se complique pour les entreprises avec la diversité des moyens de communication qui existent et les différents profils de clients et leur adoption respective des technologies. Les attentes des clients sont parfois grandes en terme de délais comme de résolution de problèmes. De plus, elles diffèrent selon le moyen de communication utilisé.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Le magasin Printemps teste le iBeacon pour une boutique Kenzo

Le magasin Printemps teste le iBeacon pour une boutique Kenzo | Relation client 2.0 | Scoop.it

Le magasin Printemps teste les dispositifs iBeacon – fonctionnant en bluetooth BLE, le bluetooth à faible consommation d’énergie – pour créer de l’intérêt autour d‘une boutique éphémère présentant une collection Kenzo dans son Atrium. 


Via CITC-EuraRFID, JP Fourcade
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Solution d'interaction mobile Indoor : Ucheck.in de STIMSHOP

Le iBeacon n'est compatible qu'avec une toute petite partie des Smartphones actuels. Difficile d'obtenir des résultats significatifs sur une si petite popula...

Via JP Fourcade
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Le tableau périodique du marketing de contenu

Le tableau périodique du marketing de contenu | Relation client 2.0 | Scoop.it
Il attire les internautes, les retient, les convertit en clients et les fidélise. Le contenu est l’élément central d’une stratégie marketing et communication réussie. A tel point qu’il est aujourd’hui une stratégie à part entière : on parle de marketing de contenu. Comme pour toute stratégie, celle du marketing de contenu doit être réfléchie, complète et précise. Pour vous aider, je vous propose un tableau périodique du marketing de contenu recensant tous les éléments indispensables à l’élaboration d’une bonne stratégie. Voilà maintenant quelques mois que je rédige ici des articles sur le marketing de contenu. Mon objectif ? Vulgariser au maximum le Content Marketing afin qu’il soit compris et utilisé par tous. Le contenu est aujourd’hui l’élément central d’une bonne stratégie marketing. Cependant, au fil de mes publications et de mes échanges sur le sujet, je m’aperçois que le marketing de contenu est un domaine vaste et qu’il n’est pas chose aisée d’en retenir toutes les facettes.

Via Ariane Janis
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Uber teste la livraison à domicile aux Etats-Unis

Uber teste la livraison à domicile aux Etats-Unis | Relation client 2.0 | Scoop.it
Le service de chauffeurs ouvre un nouveau front et teste un service de livraison à domicile uniquement grâce à une application mobile. La nouvelle fonctionnalité d’Uber n’est pour l’instant [...]

Via Hubert MESSMER @Zehub on Twitter, JP Fourcade
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Un nouveau 'beacon' libère la vente en magasin des horaires d'ouverture

Un nouveau 'beacon' libère la vente en magasin des horaires d'ouverture | Relation client 2.0 | Scoop.it
Venu d'outre-Manche, un nouvel usage de la technologie iBeacon donne la parole aux mannequins pour transmettre aux passants toutes les informations sur les produits présentés, et offrir dans la foulée la possibilité de les acheter d'un simple clic.
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"Réinventer" le commerce du livre via les réseaux sociaux

"Réinventer" le commerce du livre via les réseaux sociaux | Relation client 2.0 | Scoop.it
Le ecommerce avec la plateforme Buyapowa.com

Via Aurélie Thev'
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Social commerce : les réseaux sociaux, plus qu’une vitrine de marque

Social commerce : les réseaux sociaux, plus qu’une vitrine de marque | Relation client 2.0 | Scoop.it

Quand une marque se lance sur les réseaux sociaux, le principal objectif est l’augmentation de sa notoriété. Mais lorsque l’on parle de générer des ventes à travers le social media, la plupart des marques sous-estiment le ROI (retour sur investissement) potentiel, voir elles ne sont même pas au courant des outils disponibles.

 

L’alliance du social media au ROI est ce que l’on appelle le : Social commerce. C’est avec trois réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Pinterest) que nous allons nous pencher sur cette forme de commerce.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales

Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc


Via Soraya Benali - Sosso
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Soraya Benali - Sosso's curator insight, May 16, 2014 11:08 AM

Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc