Relation Client-
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De la relation client à l'expérience client - SO'xperts

De la relation client à l'expérience client - SO'xperts | Relation Client- | Scoop.it
Campagnes cross canal qui placent le client au centre et orchestrent médias sociaux, mobiles et événements live avec 2 exemples – Samsung et Audi.

Via Soraya Benali - Sosso
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Les dix commandements pour réussir sur Twitter

Des milliers d’internautes ont rejoint le réseau social ces derniers mois et commettent souvent de terribles bévues. Décryptage des meilleures pratiques pour trouver la gloire sur Twitter.

Via Laurent Bogros Le Clézio
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Akio réunit la voix et l'écrit

Akio réunit la voix et l'écrit | Relation Client- | Scoop.it
L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, email, courrier, fax, réseaux sociaux ou encore agents virtuels.

Via Soraya Benali - Sosso
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Changer de nom de famille pour une bière

Changer de nom de famille pour une bière | Relation Client- | Scoop.it
Maes et TBWA Bruxelles ont imaginé une campagne social originale pour promouvoir leur bière. Continuer la lecture →
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dites " Cheese " souriez à vos factures ! | Orange Business Services

dites " Cheese " souriez à vos factures ! | Orange Business Services | Relation Client- | Scoop.it
Orange Business Services; a Global Network and Managed IT Service Provider helping companies collaborate, operate and engage with customers more effectively.

Via Soraya Benali - Sosso
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Testé pour vous : le paiement du stationnement par SMS

Testé pour vous : le paiement du stationnement par SMS | Relation Client- | Scoop.it
Expérimenté depuis octobre 2012 à Saint-Mandé (Val de Marne), et depuis mars 2012 à Mulhouse, le paiement du stationnement par SMS est désormais disponibl

Via Soraya Benali - Sosso
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Capsule Nespresso : l’hyperbranchée | Alliancy, le mag

Capsule Nespresso : l’hyperbranchée | Alliancy, le mag | Relation Client- | Scoop.it
Avec un chiffre d’affaires de 2,91 milliards d’euros en 2011, Nespresso, la filiale du suisse Nestlé, est le leader de la dosette de café.

Via Smarter Links
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Commerce connecté : les 5 innovations à ne pas manquer

Commerce connecté : les 5 innovations à ne pas manquer | Relation Client- | Scoop.it
Alors que les consommateurs ne jurent que par les nouvelles technologies, les enseignes doivent s'adapter à ces nouveaux comportements pour améliorer leur relation client. Zoom sur les innovations présentées lors du Cegid Retail Connections à Venise.

Via Lodicee
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Carlsberg teste vos meilleurs amis

Carlsberg teste vos meilleurs amis | Relation Client- | Scoop.it
Carlsberg lance une campagne digitale initiée par l'agence Duval Guillaume Modem. Sous forme de stunt, Carlsberg teste les liens qui vous unissent à vos amis. Continuer la lecture →
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Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs - Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France - , Marketing relationnel, Stratégie de marque, Stratégie marketing

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs - Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France - , Marketing relationnel, Stratégie de marque, Stratégie marketing | Relation Client- | Scoop.it
Que demander de mieux pour véhiculer une image positive de vos produits que de disposer de
consommateurs suffisamment engagés et initiés pour influencer leurs pairs ?

Via Jérôme MONANGE
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Idmacif.fr une nouvelle fois distingué pour sa relation client online

Idmacif.fr une nouvelle fois distingué pour sa relation client online | Relation Client- | Scoop.it
Compagnies & Bancassureurs : Pour la quatrième fois en cinq ans, Idmacif.fr remporte le Prix de la meilleure Relation Client online dans la catégorie Assurance...

Via Veille Assurances
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Des taxis pour fumeurs en Allemagne

Des taxis pour fumeurs en Allemagne | Relation Client- | Scoop.it
Voici une campagne anti-tabac qui nous vient d'Allemagne. Elle part d'un constat simple, fumer tue et malgré tous les messages de prévention, les fumeurs
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Comment recycler une bouteille en kayak

Comment recycler une bouteille en kayak | Relation Client- | Scoop.it
Nestlé Waters (Contrex, Vittel, Hépar…) a décidé de sensibiliser les passants au tri des déchets en les récompensant. Qui de mieux placé que le numéro 1 du marché de l'eau en bouteille pour en parler ?
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Lidl sous-estime l'impact de Twitter et offre 10 000 repas - RTBF Medias

Lidl sous-estime l'impact de Twitter et offre 10 000 repas - RTBF Medias | Relation Client- | Scoop.it
Pour les fêtes de fin d'année, le hard-discounter Lidl avait décidé de mener une nouvelle campagne de pub.

Via Laurent Bogros Le Clézio
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la segmentation des jeux vidéos peut-elle éclaircir la relation clients ? | Orange Business Services

la segmentation des jeux vidéos peut-elle éclaircir la relation clients ? | Orange Business Services | Relation Client- | Scoop.it
Comme toutes les autres industries, le jeu vidéo a besoin de s’appuyer sur une segmentation, afin de bien connaître sa cible, et orienter les actions marketing vers les bons consommateurs.

Via Soraya Benali - Sosso
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Mobiles : Facebook passe à l'offensive dans les smartphones

Mobiles : Facebook passe à l'offensive dans les smartphones | Relation Client- | Scoop.it
Pour Mark Zuckerberg, le vrai défi est désormais de réussir à monétiser le succès du réseau social. Et, pour cela, il...

Via Soraya Benali - Sosso
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Un SMS pour un don au feu rouge

Un SMS pour un don au feu rouge | Relation Client- | Scoop.it
L'association Obra do Berço et l'agence DM9Rio ont élaboré un dispositif pour interpeller les automobilistes. Continuer la lecture →
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Relation client : canaux digitaux VS face à face

Relation client : canaux digitaux VS face à face | Relation Client- | Scoop.it

Le numérique a rendu le consommateur plus exigeant en termes d’immédiateté, ce qui explique pourquoi les entreprises intègrent de plus en plus les canaux digitaux dans leur relation client. Pour autant, peuvent-elles se permettre d’ignorer la qualité d’une relation client en face à face ?


Via Smarter Links
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et si la relation client était un moyen de mieux résister à la crise ? | Orange Business Services

et si la relation client était un moyen de mieux résister à la crise ? | Orange Business Services | Relation Client- | Scoop.it
La crise s'accentue et pousse les entreprises à se remettre en question quotidiennement en recherchant des solutions de maintien d'activité et d'accroissement de leur marge, tombée à 28%...

Via Christian Barbaray
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L’engagement de la voix des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

L’engagement de la voix des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | Relation Client- | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.

Via Culture RP
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La Satisfaction Client au travers du Chat : le cas d’iDTGV – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

La Satisfaction Client au travers du Chat : le cas d’iDTGV – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | Relation Client- | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.

Via Christian Barbaray
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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | Relation Client- | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.

Via Vincent Datin
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Vincent Datin's curator insight, March 11, 2013 6:46 AM

En souhaitant que le multicanal reste lui-même cohérent...

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Le very bad trip de Rainforest Alliance

Le very bad trip de Rainforest Alliance | Relation Client- | Scoop.it
Rainforest Alliance est une ONG tentant d'impliquer le consommateur dans son combat pour la conservation de la biodiversité. Continuer la lecture →
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