rediseño de procesos
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Revista Gerencia - ¿Reingeniería, rediseño o mejora de procesos de negocio?

Revista Gerencia - ¿Reingeniería, rediseño o mejora de procesos de negocio? | rediseño de procesos | Scoop.it

En muchas ocasiones he escuchado en reuniones: "Tenemos que aplicar una reingeniería" y en muchas licitaciones, tanto públicas como privadas, se pide luego de un levantamiento y análisis, un rediseño y mejora de los procesos de negocio. En reiteradas ocasiones les he preguntado a mis alumnos de magíster y diplomado si los términos "reingeniería, rediseño y mejora" son sinónimos o conceptos diferentes. El resultado ha sido que muy pocos profesionales o estudiantes han sabido diferenciar claramente estos enfoques. A continuación definiré cada uno de ellos y explicaré cuándo y cómo se aplican.

El término "reingeniería de procesos" (en inglés: Business Process Reengineering, BPR) fue propagado por una publicación de Hammer&Champy en el año 1993, que se hizo famosa como respuesta al hecho de cómo las empresas tradicionales podían enfrentar la prolongada recesión que se venía arrastrando desde mediados de los 80’ en los países occidentales, amenazados por la eficiente competencia asiática. Al respecto Hammer&Champy dejan claro cuál es el "driver", o el "Leitmotiv" para aplicar una reingeniería:

"Reingeniería de procesos significa quebrar con paradigmas antiguos, procedimientos obsoletos y orientarse fundamentalmente hacia la creación de valor para el cliente, al pensar en reestructurar la nueva forma de organizar el trabajo".

 

 

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