Qualité et GRC
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Qualité et GRC
Satisfaction Client et Maîtrise de l'organisation
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La culture produit pour nourrir l'expertise consommateur

La culture produit pour nourrir l'expertise consommateur | Qualité et GRC | Scoop.it
La culture produit informe sur l’origine, la fabrication, les différences de gammes, les précautions d’usage, les retours d’expérience…. C’est utile au public et efficace commercialement. Voyons à quelles conditions.

Via Ozil Conseil
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Faux commentaires : l'Italie inflige 500 000 euros d'amende à Tripadvisor

Faux commentaires : l'Italie inflige 500 000 euros d'amende à Tripadvisor | Qualité et GRC | Scoop.it

“ Faux commentaires : l'Italie inflige 500 000 euros d'amende à Tripadvisor”


Via Christian Barbaray, Laetitia Langeix, GEORGES PEILLON
CCI Alsace's insight:

Et c'est pas fini...

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Laurent Grimbert's curator insight, December 23, 2014 3:14 AM

Les faux commentaires complaisants sont monnaie courante, qui peut se vanter de ne l'avoir jamais fait ? En tout cas Tripadvisor Italie à été épinglé... y en aura-t-il d'autres ?

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ISO 9001, ISO 29990 ou NF Service Formation ? | IESO

“ISO 9001, ISO 29990 ou NF Service Formation ?Ne choisissez pas une norme qualité ! Choisissez d’abord de déployer VOTRE démarche qualité … Tout commence là, c’est la genèse.La première étape ne résulte que du « bon sens ». Quelles sont toutes les actions et les décisions que je vais prendre en tant que dirigeant pour que toutes les ressources concordent vers le SATISFACTION DU CLIENT ?C’est implicitement ce qui est fait dans toute organisation pérenne.”
Via Shaker technologies
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Rescooped by CCI Alsace from Stratégie(s) d'entreprise
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Comment faire une étude de concurrence grâce au web

Comment faire une étude de concurrence grâce au web | Qualité et GRC | Scoop.it
Il est très facile pour un entrepreneur de réaliser une étude complète de sa concurrence en utilisant les outils gratuits mis à disposition sur le web.
Via Ozil Conseil
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ISO 9001 : 2015 Bénéfices cachés, opportunités partagées. - YouTube

“ Vidéo "Trajectoire Optimale" La norme ISO 9001 V 2015 offre aux entreprises, de belles opportunités d'amélioration. Voici quelques pistes à exploiter.”
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Les budgets CRM pas trop bousculés par l’incertitude économique

Les budgets CRM pas trop bousculés par l’incertitude économique | Qualité et GRC | Scoop.it
C’est toujours la crise et les entreprises tendent à rogner sur les budgets IT. Mais les dépenses en CRM elles se maintiennent avec plus de 50% de décideurs prévoyant d’augmenter leur budget en 2014, en moyenne de 2,5%.
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Le marché des solutions CRM : prévisions 2014 - CRM Gestion Relation Client

Le marché des solutions CRM : prévisions 2014 - CRM Gestion Relation Client | Qualité et GRC | Scoop.it
“ Le marché des solutions CRM : prévisions 2014 CRM Gestion Relation Client Quelques chiffres et tendances pour le marché des logiciels de CRM (Gestion de la Relation Client) pour 2014.”
Via Sébastien KOUKEL (en recherche Passive)
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Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus | Qualiblog | Le blog du manager QSE

Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus | Qualiblog | Le blog du manager QSE | Qualité et GRC | Scoop.it
Le 6 novembre 2012, Frédérick nous exposait les 2 premières phases de la mise en place de l'approche processus au sein de sa structure. A la demande beaucoup
CCI Alsace's insight:

Excellent travail de synthèse.

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Révision des normes ISO 9001 & ISO 14001 : premier texte publié

Révision des normes ISO 9001 & ISO 14001 : premier texte publié | Qualité et GRC | Scoop.it
“ Une première version ISO 9001 :2015 a été publiée le 10 septembre 2015 en version « Draft ». Voici les principaux éléments notables à ce jour. La révision de la norme ISO 14001 :2015 est également...”
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A Strasbourg, le sport est "un médicament comme un autre" - Le Parisien

A Strasbourg, le sport est "un médicament comme un autre" - Le Parisien | Qualité et GRC | Scoop.it
La mine rougeaude et les mains moites tirant sans relâche la poignée de son ergomètre, Maxime Barkok brûle avec abnégation ses calories. Ce diabétique de type 2 souffrant d'obésité et d'hypertension soigne ses pathologies à la sueur de son front dans le cadre d'un dispositif expérimental mené par la ville de Strasbourg.
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8 techniques pour augmenter le nombre d’abonnés à sa newsletter

8 techniques  pour augmenter le nombre d’abonnés à sa newsletter | Qualité et GRC | Scoop.it
“Nous l’avons vu, créer une newsletter peut être très simple avec des solutions comme Mailchimp, Sarbacane et autres... Mais une newsletter sans abonné ne sert pas à grand chose.”
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Suivi satisfaction client en temps réel dans les restaurants !

Suivi satisfaction client en temps réel dans les restaurants ! | Qualité et GRC | Scoop.it
Synthèse de l’outil d’écoute client temps réel ! Un simple tableau de bord en temps réel. Les clients répondent à 3 questions.Le nombre de « Up / Down » est affiché en temps réel en back officeLes employés suivant en direct la qualité en cuisine et à l’officePas d’objectif ou d'incitations.Pas d’analyses avancées sur le point de vente.Les employés peuvent simplement voir comment leurs clients apprécient leurs efforts en temps réel et ajuster leur comportement.Le tableau de bord est remis à zéro au début de chaque journée.
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iMindMap 7 : l'efficacité alliée au plaisir de la créativité !

iMindMap 7 : l'efficacité alliée au plaisir de la créativité ! | Qualité et GRC | Scoop.it
Thinkbuzan.com vient de sortir son nouveau logiciel de mindmapping : iMindMap 7.  Et il frappe fort !  L'intégration du gestionnaire de tâches Droptask, des possibilités graphiques étendues, un nou...

Via Marco Bertolini
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Marco Bertolini's curator insight, November 15, 2013 5:27 AM

iMindMap 7 est sorti et vous réserve une foule de surprises : graphisme encore plus affirmé, nouvel éditeur, nouvelle interface, liaison avec Droptask, etc.  Et un temps de chargement nettement écourté !

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Le service client à l’avant-poste des enjeux qualité de l’entreprise

Le service client à l’avant-poste des enjeux qualité de l’entreprise | Qualité et GRC | Scoop.it
“ Le service Qualité de votre entreprise a potentiellement un allié de poids dans le service client.”
Via Christian Barbaray
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ISO 29990 : exigences qualité pour les prestataires de formation | Herry Conseil

ISO 29990 : exigences qualité pour les prestataires de formation | Herry Conseil | Qualité et GRC | Scoop.it
“Les concepts de la normeISO 29990 s’articule autour des concepts suivants :Education non formelle : la norme s’applique aux organisations en charge d’activité éducative en dehors des systèmes formels d’enseignement élémentaire, secondaire ou supérieur reconnus.Facilitateur : il s’agit d’une personne qui travaille avec les apprenants pour les aider dans leur apprentissage (formateur, coach, tuteur, personnel d’accueil, technicien).Service de formation : processus ou séquence d’activités qui vont permettre l’apprentissage.Parties prenantes : ce sont des individus ou des groupes ayant un intérêt direct dans le service de formation c’est à dire la direction, l’apprenant, l’OPCA, le commanditaire, le financeur.Curriculum : c’est un plan d’étude qui décrit les objectifs à atteindre, les contenus, les résultats de l’apprentissage, les processus d’évaluation etc.Transfert de l’apprentissage : mise en oeuvre de ce qui a été appris en formation dans d’autres situations. Le service de formationLe service de formation est le processus qui va permettre l’apprentissage. Il se décompose en plusieurs activités séquencées :Détermination des besoins d’apprentissage qui part de l’analyse des besoins des parties prenantes.Conception du service de formation : détermination des objectifs et des moyens pour accompagner et suivre le transfert de l’apprentissage, planification du curriculum.Fourniture du service de formation : information des parties prenantes concernées, mise à disposition des ressources.Suivi de la fourniture du service de formation : recueil du retour des apprenants.Evaluation : planification et mise en oeuvre de l’évaluation du service de formation. Le managementLes exigences de la norme ISO 29990 sont du même type que celles de l’ISO 9001”
Via Shaker technologies
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EvalQCM, le générateur de QCM

EvalQCM, le générateur de QCM | Qualité et GRC | Scoop.it
Créer vos QCM, les élèves répondent en ligne, la correction est automatique
- Gain de temps pour le professeur avec une correction automatique. - Vision globale et rapide sur les notions non assimilées par les élèves avec notification du taux de réussite sur chaque question. - Interaction entre l'étudiant et l'enseignant, qui permet d'évaluer rapidement les connaissances et la compréhension des étudiants sur le cours. - Interface simple et intuitive, qui conviendra aux utilisateurs débutants ou non en informatique. - Partage de QCM entre enseignants - Export des résultats au format Excel, impression au format PDF - Multi-plateforme (Mobile, PC)

Via Elena Pérez
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Tutoriel méthode des 5S au bureau | Le manageur sportif

Tutoriel méthode des 5S au bureau | Le manageur sportif | Qualité et GRC | Scoop.it
“ La méthodologie des 5S pour plus d'efficacité et moins de stress ! Un tutoriel pour une mise en place concrette et efficace.”
Via Elisabeth SAUMADE
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L’email retargeting: Le nouveau must du marketing digital!

L’email retargeting: Le nouveau must du marketing digital! | Qualité et GRC | Scoop.it
Fini l'abandon de panier, phénomène pourtant en hausse depuis trop longtemps! Faites la différence par votre capacité à comprendre les besoins de vos consommateurs grâce à l'email retargeting.
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Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ?

Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ? | Qualité et GRC | Scoop.it
“ Comment pouvons-nous mesurer efficacement la satisfaction du client ? Voici les 4 mesures clés de satisfaction clients essentielles à la réussite de votre entreprise.”
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Email Marketing… Ces 10 choses que les internautes détestent !

Email Marketing… Ces 10 choses que les internautes détestent ! | Qualité et GRC | Scoop.it
“Qui ne s'est jamais plaint en découvrant sa boîte de réception pleine à craquer d'emails non sollicités, bâclés et pour couronner le tout qui ne vous concerne absolument pas! Aucun webmarketer ne souhaite se rendre coupable d'un tel comportement.”
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ISO 9001:2015 Les nouvelles exigences apparaissent

ISO 9001:2015 Les nouvelles exigences apparaissent | Qualité et GRC | Scoop.it
“ L'ISO 9001:2015 est en préparation. La première version draft devrait sortir au premier trimestre 2014. Voici les premières informations sur les futures exigences”
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Comment se préparer à la certification ISO 9001 ? - YouTube

Comment se préparer à la certification ISO 9001 ? - YouTube | Qualité et GRC | Scoop.it
Se préparer à une certification ISO 9001 s'organise comme un projet, impliquant l'ensemble du personnel de l'entreprise. Un audit blanc réalisé en fin de pro...
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"Les grands groupes regrettent de ne pas s’être mis plus tôt au lean", selon Nicolas Gaultier

"Les grands groupes regrettent de ne pas s’être mis plus tôt au lean", selon Nicolas Gaultier | Qualité et GRC | Scoop.it
Le cabinet Deloitte et L’Usine Nouvelle ont conduit une étude sur la maturité des pratiques lean dans les grands groupes industriels présents en France (Alstom, Valeo, STMicroelectronics, L’Oréal, Essilor, PSA, Technip, Safran et 3M).
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Psychologie du consommateur : à la recherche de la satisfaction client

Psychologie du consommateur : à la recherche de la satisfaction client | Qualité et GRC | Scoop.it
La psychologie du consommateur est essentielle pour comprendre l'intérêt du marketing relationnel dans le cadre socio-économique actuel. A lire absolument !

Via Christian Barbaray
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Infographie | Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Infographie | Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes | Qualité et GRC | Scoop.it
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