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Scooped by Elisabeth MULLER
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Innovation RH : Sephora élargit sa communauté de talents sur Facebook avec Work4Labs et Lumesse

Innovation RH : Sephora élargit sa communauté de talents sur Facebook avec Work4Labs et Lumesse | Qualité de Service Client | Scoop.it
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Rescooped by Elisabeth MULLER from Le Management et la qualité de vie au bureau
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“J’aime ma boîte” ? Les salariés et leur rapport à l’entreprise

“J’aime ma boîte” ? Les salariés et leur rapport à l’entreprise | Qualité de Service Client | Scoop.it
Selon un sondage Opinion Way - Ethic pour "J'aime ma boîte" - Wellness Training, plus de la majorité des Français déclarent aimer l'entreprise dans laquelle ils travaillent.

Via Bernard Mauriange
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Rescooped by Elisabeth MULLER from Conseil en Management de la performance
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Ne plus prendre de bonnes résolutions impossibles à tenir

Ne plus prendre de bonnes résolutions impossibles à tenir | Qualité de Service Client | Scoop.it
1) Pourquoi ressentons nous le besoin de prendre de bonnes résolutions ? Les…

Via MANEGERE Associés
Elisabeth MULLER's insight:

Motivé à changer durablement ? Seulement lorsqu'on a bien mesuré l'ambivalence dans laquelle on se trouve lorsque son comportement n'est pas en phase avec ses valeurs profondes!

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Rescooped by Elisabeth MULLER from "Le magazine de la relation client"
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Baromètre Services Clients 2012 : portrait d'un client exigeant | Sens du client

Baromètre Services Clients 2012 : portrait d'un client exigeant | Sens du client | Qualité de Service Client | Scoop.it

"Pour la troisième année consécutive (saluons au passage cette constance, qualité rare quand on fait des études sur la relation client), American Express publie les résultats de son étude internationale visant à mieux connaître les consommateurs dans onze pays à travers le monde. On y dresse le portrait d'un client français exigeant..."

 

Source : http://sensduclient.blogspot.fr 

Direct link : http://bit.ly/Mf7GsK ;

 


Via Bertrand CHARLET
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Suggested by Julien Rio
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L'importance d'un bon service client ou service après vente: étude de cas avec Lufthansa

L'importance d'un bon service client ou service après vente: étude de cas avec Lufthansa | Qualité de Service Client | Scoop.it
Il n'y a rien de plus frustrant que de se retrouver face à un service clientèle borné qui vous ignore. Si vous êtes vous-même en charge d'un service client, gardez à l'esprit les règles suivantes, elles pourraient sauver ou améliorer votre image.
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Rescooped by Elisabeth MULLER from Management éthique - spirituel - humaniste - social - économique & Emergence
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Ce qui motive les salariés français aujourd'hui

Ce qui motive les salariés français aujourd'hui | Qualité de Service Client | Scoop.it
Ici et maintenant ! Tel semble être le mot d'ordre des salariés français, selon une étude sur la motivation, menée...

Via Philippe Olivier Clement
Elisabeth MULLER's insight:

Associer sa mission à ses valeurs personnelles, adhérer à la stratégie de l'entreprise, avoir des patrons exemplaires...une des clés de la motivation!

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Philippe Olivier Clement's curator insight, December 15, 2012 7:26 AM
  1. Etre mieux informé des enjeux de leur société
  2. L'éthique plutôt que l'engagement sociétal
  3. La satisfaction clients et les produits sont source de fierté
  4. Les PDG suscitent l'indifférence
  5. Davantage d'autonomie vis-à-vis de l'entreprise


Rescooped by Elisabeth MULLER from RSE Inside
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REXEL : Charte d'engagement sociétal.

Notre métier, notre implantation mondiale et la proximité avec nos marchés nous placent au cœur d’un défi économique majeur : répondre à la forte croissance de la demande énergétique tout en favorisant l’accès aux populations défavorisées et en limitant les émissions de gaz à effet de serre. Face à cette équation, optimiser l’utilisation et la consommation de l’énergie devient crucial.Nous avons donc formalisé et structuré notre politique d’engagement sociétal, en ligne avec notre projet d’entreprise « Energy in Motion », telle que décrite dans la présente Charte et déclinée dans un Guide pratique.


Via Marc Unfried
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Baromètre Services Clients 2012 : portrait d'un client exigeant | Sens du client

Baromètre Services Clients 2012 : portrait d'un client exigeant | Sens du client | Qualité de Service Client | Scoop.it

"Pour la troisième année consécutive (saluons au passage cette constance, qualité rare quand on fait des études sur la relation client), American Express publie les résultats de son étude internationale visant à mieux connaître les consommateurs dans onze pays à travers le monde. On y dresse le portrait d'un client français exigeant..."

 

Source : http://sensduclient.blogspot.fr 

Direct link : http://bit.ly/Mf7GsK ;

 


Via Bertrand CHARLET
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