Qualité
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Scooped by Lauriane MOIRAUD
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RT 2012: peut-on se passer (encore longtemps) de labels ? - Moniteur

RT 2012: peut-on se passer (encore longtemps) de labels ? - Moniteur | Qualité | Scoop.it
RT 2012: peut-on se passer (encore longtemps) de labels ?
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Les labels écologiques

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Vous voulez utiliser des produits et des services qui respectent l'environnement ? Grâce aux labels environnementaux attribués aux produits et services, vous pouvez facilement reconnaître les produits verts.
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Rescooped by Lauriane MOIRAUD from Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation
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ISO 9001 et Excellence Organisationnelle

ISO 9001 et Excellence Organisationnelle | Qualité | Scoop.it
Pour commencer, quelques définitions

L’Efficacité (en anglais effectiveness) est la capacité d'arriver à ses buts. Être efficace, c'est produire les résultats escomptés et réaliser les objectifs fixés dans les domaines de la sécurité, de la qualité, des délais et des coûts.

L'efficience (en anglais efficiency) mesure un résultat au regard des ressources consommées. Être efficient, c'est faire une bonne utilisation des ressources humaines, informationnelles, matérielles et financières. En d'autres mots, c'est produire les résultats escomptés, mais « de la bonne façon », en optimisant les ressources nécessaires.

Pour l’ISO 9001, la satisfaction du client est l’objectif final. Et on est certifié quand on montre que notre Système de Management de la Qualité fonctionne de façon efficace, c’est-à-dire que cet objectif de satisfaction client (interne et externe) est atteint.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, August 14, 2013 5:09 AM

Comme l’ISO 9001, L’Excellence Organisationnelle a comme objectif principal la Satisfaction du Client, comme cœur l’Amélioration Continue et tourne au rythme du PDCA. Il n’y a donc à priori aucune raison pour que ISO 9001 et EO ne fonctionnent pas en osmose. Mais, cela peut-il être le même système de management ? Pourquoi pas ? Il y a cependant des différences de philosophie importantes, qu’il convient de « gommer » au maximum avant de l’envisager …

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Recommandations pour des audits énergétiques de qualité | Le blog de Christophe Chabbi | Qualitae SAS

Recommandations pour des audits énergétiques de qualité | Le blog de Christophe Chabbi | Qualitae SAS | Qualité | Scoop.it
La directive européenne 2012/27/UE relative à l’efficacité énergétique rend désormais obligatoires les audits pour les grandes entreprises.
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Salon de l'agriculture : « On peut concilier performance économique ... - La France Agricole

Salon de l'agriculture : « On peut concilier performance économique ... - La France Agricole | Qualité | Scoop.it
Salon de l'agriculture : « On peut concilier performance économique ...
La France Agricole
Il n'y a pas à opposer d'un côté la qualité environnementale, de l'autre coté la performance économique. Au contraire, cherchons (les) ensemble.
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Si vous avez un mauvais service, c'est peut-être parce que vous êtes un mauvais client

Si vous avez un mauvais service, c'est peut-être parce que vous êtes un mauvais client | Qualité | Scoop.it
VIE QUOTIDIENNE - Certains d'entre nous réussissent à vivre leur vie sans avoir besoin de vociférer sur des serveurs ou à cause d'une petite erreur facilement réparable.
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La première brique de lait équitable «made in France» en magasin

La première brique de lait équitable «made in France» en magasin | Qualité | Scoop.it
Quelque 800 agriculteurs de toute la France ont créé une société de commercialisation pour vendre leur lait sous la marque FaireFrance. (La première brique de lait #équitable #madeinFrance.
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