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Pure Players et désir de réhumanisation
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Pure Players et désir de réhumanisation
"Quand une marque bâtît au-delà de son produit un véritable "idéal de marque" - une promesse qui rencontre une tension socio-culturelle - elle peut créer le contenu pertinent et intéressant qui l'incarne." - Natalie Rastoin, Directeur Général Ogilvy France
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A quoi ressemble la "social war room" de Nestlé

A quoi ressemble la "social war room" de Nestlé | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it

Dans la salle de la Digital acceleration team (DAT) de Nestlé, un mur de 12 grands écrans affiche tout ce qui se dit sur le web à propos des marques du groupe. Tweets, posts Facebook, messages LinkedIn, échanges sur les forums, vidéos... prennent la forme de courbes, cartes et autres schémas, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De quoi réagir très vite quand les voyants passent au rouge.

Il faut dire qu’en 2010, Nestlé avait été pris au piège des médias sociaux avec l’affaire de l’huile de palme dans les barres chocolatées KitKat. Face à une attaque en règle de Greenpeace par vidéo YouTube interposée, il avait réagi de la pire des manières : le déni et même les menaces envers les internautes.

Un désastre devenu un cas d’école. Pour autant, Nestlé se refuse à qualifier sa DAT de "war room". Arguant que ce programme est surtout un guide interne pour stimuler l’innovation numérique et l’intégrer pleinement dans la stratégie de marque et les activités.

"Les membres de la DAT viennent des quatre coins du monde pour entreprendre des projets transversaux, soutenir les unités d’affaires dans la gestion des communautés et bénéficier d’une formation de premier ordre, raconte un porte-parole au siège du groupe. Ils retournent ensuite sur leur marché d’origine pour transférer les connaissances acquises et transformer les initiatives numériques locales." Détail qui a son importance, la DAT est installée au siège, à l’étage de la direction. De quoi lui rappeler chaque jour, en images, l’impact des réseaux sociaux...

 


Via Jerome Chasques
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Fabrice Vezin's curator insight, May 6, 2013 6:48 AM

Un exemple qui pourrait se transposer au sein des labos pharma ?

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What is inbound marketing? Get found, engage, convert, analyse.

What is inbound marketing? Get found, engage, convert, analyse. | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it

Inbound marketing is a marketing methodology that uses content to position your company as an authority on a topic as early as possible during the buyer decision-making process. By providing invaluable content that answers your ideal clients most pertinent questions you can increase your visibility in search, build trust in your brand and, most importantly, start generating online leads.


Via Stefano Principato, massimo facchinetti, Sophie Merle
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Stefano Principato's curator insight, May 27, 2013 7:23 AM

A study by Nucleus Research found marketing automation drives a 14.5% increase in sales productivity and a 12.2% reduction in marketing overhead. Once your sales team have closed the deals, the dialogue with your customers should still continue. 

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L’e-commerce au coin de la rue

L’e-commerce au coin de la rue | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Internet et le commerce de proximité sont-ils des ennemis jurés ? Pas forcément. Une start-up de Lorient fait le pari que les clients veulent, du contact humain, du lien social.

Via Jérôme MONANGE
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eBay va ouvrir un magasin éphémère à New York

eBay va ouvrir un magasin éphémère à New York | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
L'e-commerçant poursuit sa conquête du commerce offline en annonçant l'ouverture cet été à New York d'une "pop-up shop" dont la vitrine est un écran tactile.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, May 2, 2013 9:20 AM

Quand E-Bay passe du pure player au brick and mortar  (éphémère)

Une autre tendance,  et une menace dans le retail de demain  ?

Jérôme Monange LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Pourquoi les Français préfèrent (encore) les boutiques au e-commerce

Pourquoi les Français préfèrent (encore) les boutiques au e-commerce | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Selon un sondage Ipsos, 72% des Français préférerent faire leur shopping en magasin plutôt que sur internet.  Mais les boutiques doivent innover. Voici comment.

Via Geoffrey Laloux
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L’Oréal Paris lance sa 1ère boutique en ligne : Capitaine commerce 3.6

L’Oréal Paris lance sa 1ère boutique en ligne : Capitaine commerce 3.6 | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital
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visions - Dominique Cardon, la démocratie Internet. Comment et pourquoi la Toile invente un autre type de démocratie

visions - Dominique Cardon, la démocratie Internet. Comment et pourquoi la Toile invente un autre type de démocratie | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
La démocratie se découvre une nouvelle jeunesse, plus civile que politique, avec les blogs, les forums, les réseaux sociaux et Wikipédia.
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Comment humaniser le parcours d’achat sur un site e-commerce ? | Le blog de Camille Jourdain

Comment humaniser le parcours d’achat sur un site e-commerce ? | Le blog de Camille Jourdain | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Les sites e-commerce perdent souvent beaucoup de chiffre d'affaire à la suite de visites d'internaute qui n'aboutissent pas parce que l'internaute est
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Commerce cross-canal: 76% des consommateurs français utilisent un mobile en magasin

Commerce cross-canal: 76% des consommateurs français utilisent un mobile en magasin | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Digitas France vient de publier les résultats de son deuxième baromètre de "l’Expérience Marchande Connectée". Ce dernier,…
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Détendez-vous avec les zones « Sans Wifi » de Kit Kat !

Détendez-vous avec les zones « Sans Wifi » de Kit Kat ! | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Une opération marketing à contre courant qui rencontre un franc succès ! Aujourd'hui, le Wifi est partout ! On peut le capter dans les bars, dans les restaurants, les supermarchés, les trains, etc... .

Via Astrid de Bérail
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Digital Detox : tendance déconnexion

Zoom sur ces nouveaux internautes qui, lassés ou drogués du web, opèrent une déconnexion volontaire dans le but de mieux se reconnecter. Pourquoi cette tend
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Edouard Fourcade, SAS France : « Une bonne partie du big data ne présente pas d’intérêt pour les affaires »

Edouard Fourcade, SAS France : « Une bonne partie du big data ne présente pas d’intérêt pour les affaires » | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Le dirigeant en France de SAS , l’éditeur américain de logiciels spécialistes du traitement des données, constate que la priorité …

Via muriel glatin, Sophie Merle
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Consommation et digital : Naissance d’une “élite digitale” à l’échelle mondiale

Consommation et digital :  Naissance d’une “élite digitale” à l’échelle mondiale | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Le nouveau service "Store to Web "in store de Sephora

Le nouveau service "Store to Web "in store de Sephora | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
L’enseigne de parfumerie sélective Sephora complète sa stratégie cross-canal. Au mois de juin 2013, cinq magasins proposeront un service pour pallier la pénurie ou l’indisponibilité de produits en point de vente.

Via Jérôme MONANGE
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E-commerce, prospection et fidélisation

E-commerce, prospection et fidélisation | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Le secteur de l’e-commerce tient la forme. Des plateformes continuent d’apparaître, d’investir les différents canaux de communication, rendant la lutte pour la pérennité de plus en plus ardue pour les sites déjà installés. Après la phase d’acquisition des clients, tout le monde œuvre d’arrache-pied pour les conserver. Personnalisation des offres, disponibilité des services-clients 7 jours sur 7, gratuité des livraisons… L’opération séduction destinée à fidéliser n’a plus de limites. Mais les choix stratégiques et les instruments à mettre en place dépendent de chaque situation. À chacun de bien étudier son pré carré.

Via Les News du Cercle , Sophie Merle
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Les News du Cercle 's curator insight, April 18, 2013 3:34 AM

" Le secteur de l'e-commerce tient la forme "

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Retailers et Pure-players : leur cœur balance entre les magasins physiques et le digital

Retailers et Pure-players : leur cœur balance entre les magasins physiques et le digital | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Les acteurs du retail s’accordent à dire que leur marché est en train de connaître une véritable révolution avec le digital. Face à cet inconnu, les distributeurs recherchent des repères, des bonne...
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Rencontre avec Victoire Auque, chef de projet relation client chez fnac.com | iAdvize

Rencontre avec Victoire Auque, chef de projet relation client chez fnac.com | iAdvize | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Victoire Auque, chef de projet relation client chez fnac.com nous a expliqué quelles étaient les problématiques auxquelles faisait face le service client de fnac.com et les raisons qui les ont poussés à mettre en place la solution de Chat iAdvize.
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Eshopper Index : L’experience client des sites ecommerce sur le grill

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Iventures, la société d’Aurelia Ammour et Christophe Biget vient de produire son premier Eshopper Index, fruit de six mois de travail sur l’expérience cl
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Internet mobile : le grand défi des "pure-players" web by SMW Paris

Internet mobile : le grand défi des "pure-players" web by SMW Paris | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Watch SMW Paris's Internet mobile : le grand défi des "pure-players" web on Livestream.com.
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Impact de la personnalité de la marque sur la satisfaction et la fidélité du consommateur - Cairn.info

Impact de la personnalité de la marque sur la satisfaction et la fidélité du consommateur - Cairn.info | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
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HumanKind Quotient by Leo Burnett

Vous connaissiez le QI? Le QE? Le QS (Quotient Sexuel?)? Découvrez désormais le QH! Le Quotient HumanKind permet de mesurer la capacité des marques à se don
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Le vendeur augmenté selon Mood

Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de ve
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Bloomingdales Installs Body Scanners to Help You Find Jeans That Fit

Bloomingdales Installs Body Scanners to Help You Find Jeans That Fit | Pure Players et désir de réhumanisation | Scoop.it
Bloomingdales has installed body scanners in six stores to help shoppers find jeans that fit.
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