Prospérer à l'Ère de Projets
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Traitez-vous bien vos clients de projet? 6 enjeux à considérer!

Traitez-vous bien vos clients de projet? 6 enjeux à considérer! | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it

Pour Amith Parameshwara, directeur associé chez [24]7 Innovation Labs, une des meilleures façon d’aborder l’expérience client est de la segmenter en 6 axes complémentaires afin de pouvoir la traiter de manière plus détailler sans pour autant avoir une démarche réductrice. Les six axes qu’il propose sont les suivants : connaissance du client, personnalisation, contaxtualisation, qualité du service délivré, facilité d’utilisation, dernier contact.


Via Vincent Datin
Claude Emond's insight:

Un client c'est un client, que ce soit dans des opérations récurrentes ou dans les projets. 6 dimmensions à considérer et à gérer

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Vincent Datin's curator insight, January 29, 2014 3:27 AM

Un shéma sur lequel figure pour chaque axe les éléments qui le caractérisent (cercle intérieur) ainsi que les facteurs clés de succès (cercle extérieur).

Nathalie Carpentier's curator insight, January 29, 2014 3:05 PM

Un mapping de l'expérience client

Brigitte Roujol's curator insight, January 31, 2014 4:55 AM

Commentaire: Un modèle intéressant pour structurer la réflexion 

Prospérer à l'Ère de Projets
Tout ce qui a trait aux activités en mode projet, l'engagement des employés/équipiers et le «servant leadership», incluant mes écrits et mon matériel de conférences
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FormAction - Institut de développement de produits: Gestion Agile des projets d'innovation

FormAction - Institut de développement de produits: Gestion Agile des projets d'innovation | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it

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Claude Emond's insight:

La gestion agile de votre projet d'innovation
FormAction de 3 jours: 18 mai, 1er juin, 8 juin 2016 à Drummondville
Info et inscription ici: http://tinyurl.com/hgweyxd
Dépliant: http://tinyurl.com/h7oczgv

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IDP - Formation: La Gestion agile de votre projet d'innovation

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Comment devenir (encore) plus créatif pour innover ?

Quelle créativité pour innover ? Conférence, innovation de rupture, innovation participative, processus innovation, stratégie marque. http://www.kaosconsulti...


Via Jean-Christophe Décla, Marie Boudebes
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5@7 Cocktail de la rentrée - Agilité organisationnelle : Pourquoi, Quoi et Comment! - PMI Lévis Québec

5@7 Cocktail de la rentrée - Agilité organisationnelle : Pourquoi, Quoi et Comment! - PMI Lévis Québec | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Site officiel du chapitre de Lévis-Québec du PMI
Claude Emond's insight:

Charlotte et moi allons parler agilité organisationnelle sur Québec. La conférence comprend un mini-atelier durant lequel les participants pourront mesurer immédiatement certains aspects de la culture agile pour l'entreprise de leur choix. 

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Claude Emond's curator insight, September 1, 10:19 PM

Charlotte et moi allons parler agilité organisationnelle sur Québec. La conférence comprend un mini-atelier durant lequel les participants pourront mesurer immédiatement certains aspects de la culture agile pour l'entreprise de leur choix. 

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L’entreprise agile, nouveau levier de performance globale

L’entreprise agile, nouveau levier de performance globale | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Découvrez comment une organisation en entreprise agile peut booster les performances globales de votre entreprise.
Claude Emond's insight:

Les liens entre agilité, innovation et performance. 

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Claude Emond's curator insight, March 7, 11:52 AM

Les liens entre agilité, innovation et performance. 

Cinaps's curator insight, March 21, 5:27 PM

Les liens entre agilité, innovation et performance. 

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Michel Lavoie - DE GESTIONNAIRE DE PROJET À LEADER DE LA TRANSFORMATION DE VOTRE ORGANISATION. AVEZ-VOUS CE QU’IL FAUT POUR DEVENIR UN DIRIGEANT D’ENTREPRISE?

Michel Lavoie - DE GESTIONNAIRE DE PROJET À LEADER DE LA TRANSFORMATION DE VOTRE ORGANISATION. AVEZ-VOUS CE QU’IL FAUT POUR DEVENIR UN DIRIGEANT D’ENTREPRISE? | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Michel Lavoie
Claude Emond's insight:

Venez rencontrer Michel Lavoie au RDV carrière du PMI-Montréal, le 9 mars, lors de sa conférence  sur ce que je crois être un des enjeux les plus importants de notre époque - devenir un leader transformationnel. Vous aurez l'occasion de vous auto-évaluer lors de la conférence et d'avoir des références pour poursuivre vos démarches de développement personnel.

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ei.CESI conférence - Conjuger le futur au présent - l’émergence de l’organisation « TransformAgile »

ei.CESI conférence - Conjuger le futur au présent - l’émergence de l’organisation « TransformAgile » | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
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Claude Emond's comment, November 5, 2015 1:29 PM
Conférence sur l'#agilité organisationnelle, CESI de Lyon, 10 décembre à 18h
Claude Emond's curator insight, November 5, 2015 1:29 PM

Conférence sur l'#agilité organisationnelle, CESI de Lyon, 10 décembre à 18h 

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6ème édition de l'agile play ground Marseille spéciale "Jeu de la valeur business" (business value game)

6ème édition de l'agile play ground Marseille spéciale "Jeu de la valeur business" (business value game) | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Claude Emond's insight:

Une autre soirée captivante d'exploration de l'agilité avec mes amis et confrère du Pôle Projet PACA à Marseille. À ne pas manquer pour ceux qui sont sur place.

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Claude Emond's curator insight, October 26, 2015 4:00 PM

Une autre soirée captivante d'exploration de l'agilité avec mes amis et confrère du Pôle Projet PACA à Marseille. À ne pas manquer pour ceux qui sont sur place.

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La gestion agile de votre projet d'innovation avec Claude Emond

La gestion agile de votre projet d'innovation avec Claude Emond | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Une approche comme toujours originale de notre ami Claude Emond: Sur 3 journées (4, 9 et 16 nov 2015) incluant, pour chaque participant, 3 heures de coaching personnel sur un projet de leur choix, ...
Claude Emond's insight:

Venez experimenter et développer vos compétences agiles avec moi. FormAction, application immédiate des nouveaux acquis et accompagnement individuel pendant, entre et après les ateliers.

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Claude Emond's curator insight, October 14, 2015 10:51 AM

Venez experimenter et développer vos compétences agiles avec moi. FormAction, application immédiate des nouveaux acquis et accompagnement individuel pendant, entre et après les ateliers.

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Introduction à la GPP - Gestion de portefeuille de projets

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Claude Emond's insight:

Petit document expliquant sommairement la raison d'être et le fonctionnement d'un processus de gestion de portefeuille de projets. Ce sont les grandes lignes. qu'on veuille ou non gérer le tout de façon traditionnelle, agile ou hybride. Il suffit d'avoir le bon mindset et de moduler l'approche itérative et collaborative en fonction du contexte.

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Livre blanc Entreprise Agile

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Complexité, incertitude, interdépendance… L’agilité comme réponse
Claude Emond's insight:

Excellent

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Les 14 rôles d’un bon gestionnaire selon le Dr Deming

Les 14 rôles d’un bon gestionnaire selon le Dr Deming | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Selon le Dr William Edwards Deming, l’atteinte de l’excellence passe avant tout par des gestionnaires qui ont une tête et un cœur.
Claude Emond's insight:

Un classique toujours d'actualité !

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Claude Emond's curator insight, September 21, 2015 11:00 AM

Un classique toujours d'actualité !

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IDP 2005 - gestion agile des projets d'innovation

Claude Emond's insight:

Nouvel atelier de Claude Emond en GP agile des projets d'innovation et de développement de produits, pour L'IDP. Donné en 3 journées (4, 9 et 16 nov 2015) incluant, pour chaque participant, 3 heures de coaching personnel sur un projet de leur choix, pendant, entre et après chaque jour de formation

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Claude Emond's curator insight, September 15, 2015 6:47 AM

Nouvel atelier de Claude Emond en GP agile des projets d'innovation et de développement de produits, pour L'IDP. Donné en 3 journées (4, 9 et 16 nov 2015) incluant, pour chaque participant, 3 heures de coaching personnel sur un projet de leur choix, pendant, entre et après chaque jour de formation

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La valeur et les valeurs de l'agilité organisationnelle: pourquoi, quoi et comment?

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Calendrier des événements
Claude Emond's insight:

Au plaisir de vous rencontrer à cette conférence-atelier de notre crû, à  la rencontre mensuelle de la CdP sur la GP organisationnelle de PMI Montréal, le 26 octobre prochain. Charlotte Goudreault et Claude Emond

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Les 18 règles de «gestion» du Dalai-Lama :-)

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Merci
Claude Emond's insight:

Vu que la vie n'est qu'un ensemble de projets, ces r¸ègles sont à mes yeux et à mon coeur celles du savoir ¸être de la gestion de nos projets sous toutes ses formes. Une garantie de satisfaction de l'ensemble de nos parties prenantes. Une garantie de succès et de bonheur durable. 

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Claude Emond's curator insight, September 19, 7:20 AM

Vu que la vie n'est qu'un ensemble de projets, ces r¸ègles sont à mes yeux et à mon coeur celles du savoir ¸être de la gestion de nos projets sous toutes ses formes. Une garantie de satisfaction de l'ensemble de nos parties prenantes. Une garantie de succès et de bonheur durable. 

Claude Emond's curator insight, September 19, 7:21 AM

Vu que la vie n'est qu'un ensemble de projets, ces r¸ègles sont à mes yeux et à mon coeur celles du savoir ¸être de la gestion de nos projets sous toutes ses formes. Une garantie de satisfaction de l'ensemble de nos parties prenantes. Une garantie de succès et de bonheur durable. 

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Great International Agility survey: une enquête sur la culture #Agile, ses valeurs et principes

Great International Agility survey: une enquête sur la culture #Agile, ses valeurs et principes | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Ce sondage auquel je vous propose de participer couvre les 22 points mentionnés dans la présentation de Claude Emond "Culture agile - 4 valeurs, 8 techniques, 10 principes". Sont également couverts dans cette enquête 12 points sur les «facteurs humains» et 8 points sur la résilience.
Claude Emond's insight:

Merci à Michel Operto pour ce billet sur DantotsuPM.com . Participez à cet important sondage international sur la culture agile,  http://tinyurl.com/jonvskq , un fondement essentiel à notre survie autant organisationnelle que sociétale.

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Claude Emond's curator insight, September 3, 10:10 AM

Merci à Michel Operto pour ce billet sur DantotsuPM.com . Participez à cet important sondage international sur la culture agile,  http://tinyurl.com/jonvskq , un fondement essentiel à notre survie autant organisationnelle que sociétale.

christophe Keromen's curator insight, September 9, 1:25 AM
Au-delà de l'agile-IT
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Culture agile - 4 valeurs, 8 techniques, 10 principes

Claude Emond's insight:

Définition du mot TransformAgilité, déclinaison des 4 valeurs, 8 technique et 10 principes d'une culture agile performante et une invitation à participer à une grande étude internationale http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?id=4751449

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Claude Emond's curator insight, August 29, 2:38 PM

Définition du mot TransformAgilité, déclinaison des 4 valeurs, 8 technique et 10 principes d'une culture agile performante et une invitation à participer à une grande étude internationale http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?id=4751449 

Claude Emond's curator insight, August 29, 2:39 PM

Définition du mot TransformAgilité, déclinaison des 4 valeurs, 8 technique et 10 principes d'une culture agile performante et une invitation à participer à une grande étude internationale http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?id=4751449

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L'espace de travail de votre entreprise favorise-t-il l'engagement de vos salariés ? | Zevillage

L'espace de travail de votre entreprise favorise-t-il l'engagement de vos salariés ? | Zevillage | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Steelcase publie aujourd'hui une 1ère étude mondiale avec l'Ipsos qui analyse et démontre la corrélation entre la satisfaction des collaborateurs concernant leur espace de travail et leur engagement.
Claude Emond's insight:

Espace de travail et engagement. Le lien est clair!!

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Claude Emond's curator insight, March 1, 9:37 AM

Espace de travail et engagement. Le lien est clair!!

Arnold Haine's curator insight, March 2, 2:09 AM

Espace de travail et engagement. Le lien est clair!!

Sandrine Godefroy's curator insight, March 3, 4:46 AM

Espace de travail et engagement. Le lien est clair!!

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Formations - IDP - Dynamisez vos équipes

Formations - IDP - Dynamisez vos équipes | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
Claude Emond's insight:

Forme-action donnée par Charlotte Goudreault, de Quali-Scope, les 10 et 11 mars à Drummondville. Développez votre savoir-être. Augmentez l'alignement, l'engagement, l'agilité et la performance de vos équipes.

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Claude Emond's curator insight, February 3, 10:54 AM

Forme-action donnée par Charlotte Goudreault, de Quali-Scope, les 10 et 11 mars à Drummondville. Développez votre savoir-être. Augmentez l'alignement, l'engagement, l'agilité et la performance de vos équipes.

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Le voyage du héros et la quête du bon projet!

Se transformer pour gérer son portefeuille de projets dans un monde en changement permanent (VUCA) - Conférence présentée au Symposium 2015 de PMI-Montréal
Claude Emond's insight:

Conférence présentée au Symposium 2015 de PMI-Montréal

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Claude Emond's curator insight, October 27, 2015 6:46 AM

Conférence présentée au Symposium 2015 de PMI-Montréal

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Le futur du travail et l'organisation intelligente - le 19 novembre

Le futur du travail et l'organisation intelligente - le 19 novembre | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
 
Claude Emond's insight:

Charlotte et moi y serons pour animer une conférence-atelier sur l'agilité organisationnelle : Conjuguer le futur au présent –
L’émergence de l’Organisation «TransformAgile». En bonne compagnie avec Bill Jensen, Jon Husband et François Lavallée

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Claude Emond's curator insight, October 23, 2015 1:35 PM

Charlotte et moi y serons pour animer une conférence-atelier sur l'agilité organisationnelle : Conjuguer le futur au présent –
L’émergence de l’Organisation «TransformAgile». En bonne compagnie avec Bill Jensen, Jon Husband et François Lavallée

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Workshop Glossaire Management de projet online universel 3.0 | pole-projet-paca.com

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Le point sur l'entreprise libérée

Le point sur l'entreprise libérée | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it

Il est temps de réfléchir sérieusement aux « Entreprises Libérées ». C’est le grand sujet du jour, en particulier depuis l’émission d’ARTE, « le bonheur au travail« , le 29 février dernier. Un vrai succès médiatique ! Bien sûr, de nombreux acteurs attentifs en parlaient avant, mais depuis on a vu l’idée se propager bien plus largement, par exemple dans Les échos, chez Cadremploi, à france Inter, sur france 3 et même… sur TF1 !

Défis pour le management ...



Via Loïc CARO, Claude Emond
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Faut bien rêver un peu....On est encore loin de la coupe aux lèvres! 

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Claude Emond's curator insight, September 28, 2015 7:44 PM

Faut bien rêver un peu....On est encore loin de la coupe aux lèvres! 

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Réussir vos projets

Réussir vos projets | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
NOUVELLE PUBLICATION
Pierre Boivin annonce la publication d'un nouveau livre à l'intention de tous ceux et celles qui désirent
développer de nouvelles connaissances et compétences en gestion de projet d'affaires.
La réussite en affaires, dans notre carrière et même dans notre vie en général,
d...
Claude Emond's insight:

Nouveau livre de mon grand ami et mentor Pierre Boivin. Je vous le recommande

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Transformation digitale : usages et impacts en entreprise

Transformation digitale : usages et impacts en entreprise | Prospérer à l'Ère de Projets | Scoop.it
La Cegos a interrogé en juin dernier 1000 salariés et 300 dirigeants et managers impliqués dans la transformation digitale de leurs entreprises de plus de 50 salariés.

Via Frederic Patry, Claude Emond
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