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Professionnalisation tourisme
L'objectif est d'anticiper les mutations liées à l'évolution des métiers et compétences dans le secteur du tourisme, et recenser les bonnes pratiques existantes dans le champ du management, de la formation professionnelle, initiale et continue (institutionnels et privés).
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Rescooped by Fabien Raimbaud (MOPA) from SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
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RELATION CLIENT : Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux

RELATION CLIENT : Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

"On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction." nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le domaine de la relation client, le meilleur conseil qu’on puisse donner aux professionnels est de rester éveillé. Cet avertissement semble salutaire au regard des multiples changements qui s’opèrent dans notre métier chaque jour et qui nous attendent dans les prochaines années.
Pierre Volle, Professeur de marketing et Customer management à l'Université Paris Dauphine et Président de l'Association Française du marketing m'a demandé d'écrire une conclusion à la 4ème édition de son livre Gestion de la relation client. Cette conclusion est un exercice d'imagination du futur de la relation client dans lequel j'ai essayé d’aborder les conséquences à travers 20 enjeux. Je vous la livre aujourd'hui sur mon blog.


Via Christian Barbaray
Fabien Raimbaud (MOPA)'s insight:

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ECHANGES DE COMPETENCES : Quand les entreprises prêtent leurs salariés aux associations, le concept de PRO BONO

ECHANGES DE COMPETENCES : Quand les entreprises prêtent leurs salariés aux associations, le concept de PRO BONO | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Mettre au service d'associations les compétences de ses salariés en stratégie, web ou communication: de plus en plus d'entreprises pratiquent ce type de mécénat, qui répond à un besoin croissant d'engagement dans des actions qui ont du sens.


Via Carole Bredard
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Carole Bredard's curator insight, October 23, 11:07 AM

Après l'arrondi de salaire, le pro bono pour soutenir les associations et motiver ses équipes.

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APPRENTISSAGE & ENSEIGNEMENT : Et si on alliait MOOCs et nouveaux protocoles éducatifs !

APPRENTISSAGE & ENSEIGNEMENT : Et si on alliait MOOCs et nouveaux protocoles éducatifs ! | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Une interview de Gilles Babinet recueillie par Laurène Castor: Quelle (s) révolutions vont venir bouleverser le monde de l'enseignement supérieur ?


Via Vincent Datin
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Marco Bertolini's curator insight, October 21, 4:31 AM

Les MOOCs et l'expérimentation pédagogique, une révolution à venir !

Beatrice Josse's curator insight, October 29, 5:27 AM
Comment former nos élèves pour devenir des étudiants du 21ème siècle? Développer chez eux des "compétences fondamentales" telles que le "travail en groupe et l'agilité intellectuelle", qui leur permettent de "s'adapter à un monde sans cesse en mouvement!" Ce qui remet en cause, le concept de notes/sanctions, d'élitisme, de parcours filiarisé...Devrons-nous arriver au 22ème siècle pour en prendre conscience?
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TENDANCE & MUTATION METIERS DE L'ACCUEIL : Il n'y a pas que le tourisme qui s'intéresse à l'accueil #ET10

TENDANCE & MUTATION METIERS DE L'ACCUEIL : Il n'y a pas que le tourisme qui s'intéresse à l'accueil #ET10 | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Lors du Lab qui a permis de construire les grandes lignes du programme des #ET10, en avril dernier, tous les participants avaient  cette même demande : sortir de notre métier, de notre environnement tourisme pour aller voir ailleurs ce qui s’y passe, et notamment dans le domaine de l’accueil. Car finalement, la gestion des flux, la relation client, l’utilisation du numérique, il n’y a pas que dans les offices de tourisme que ces questions existent! … (source : etourisme.info)

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MANAGEMENT : 4 modèles de management pour 4 générations

MANAGEMENT : 4 modèles de management pour 4 générations | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
Du management 1.0 au 4.0 ou comment adapter son mode de management au fil du temps et des générations ? Source : blog Fresh Air Actuellement, la majorité des entreprises sont encore basées sur des ...
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PEDAGOGIE : MOOC et e-learning, quelles différences ?

PEDAGOGIE : MOOC et e-learning, quelles différences ? | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Au sens strict du terme, le MOOC est une des modalités de l'e-learning. C'est en effet un cours distribué par la voie numérique, que les participants suivant à distance de l'organisme qui le dispense.

Mais cette réponse n'épuise pas le sujet. Au fil des années en effet, ce que l'on appelle "e-learning" ou FAD (formation à distance, qui n'est pas la traduction exacte d'e-learning mais est souvent utilisée comme telle) a acquis des caractéristiques particulières, qui ne sont pas toujours, ni dans leur totalité, identiques à celles des MOOCs.


Via Gilles Le Page
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Gilles Le Page's curator insight, October 18, 4:32 AM

Article très utile sur Thot, pour mieux comprendre les concepts elearning et MOOC

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#ET10 : Présentations slideshare des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

#ET10 : Présentations slideshare des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Lire et télécharger les présentations des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 2014 #et10

Rappel du programme : http://rencontres-etourisme.fr/ ;

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REFORME FORMATION : 3 minutes pour comprendre le Compte Personnel de Formation (CPF)

REFORME FORMATION : 3 minutes pour comprendre le Compte Personnel de Formation (CPF) | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Le 1er janvier 2015, le Compte Personnel de Formation – le CPF – prendra la place du Droit Individuel à la Formation – le DIF. Plus accessible aux publics prioritaires comme les chômeurs, le CPF est également censé simplifier l’accès des salariés à la formation, en les dispensant d’autorisation de l’employeur pour une formation réalisée hors temps de travail.
Cependant, tout comme le DIF, le CPF n’est pas simple à comprendre pour les candidats à la formation. Ni pour les formateurs d’ailleurs. Les décrets se succèdent mais les listes de formations éligibles au CPF n’ont pas encore toutes été définies par les branches professionnelles et autres organismes concernés. Ce que l’on sait, c’est que les formations « éligibles » seront obligatoirement diplômantes, certifiantes ou qualifiantes et devront permettre l’acquisition de « compétences attestées en lien avec les besoins de l’économie ».


Via Florent Guitard
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Mariek Fdotsi-Isère's curator insight, October 1, 8:20 AM

Le DIF est mort, vive le CPF !

tekhne's curator insight, October 11, 5:29 PM

#LFPM2014

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PROJECTION : Comprendre “l’enseigner” et “l’apprendre” à l’ère numérique

PROJECTION : Comprendre “l’enseigner” et “l’apprendre” à l’ère numérique | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Je viens de créer sur ce Blog une nouvelle Page (dans le bandeau ci-dessus) pour tenter de comprendre les évolutions de “l’apprendre” et de “l’enseigner” à l’ère numérique. Au travers de la question (épistémologique, historique, philosophique) du “Comment le savoir arrive-t-il aux Hommes ?” et de celle du “Comment les technologies contribuent-elles à ce processus systémique ?”, je proposerai 3 billets sur (1) la question des savoirs et des connaissances, sur (2) les invariants et les spécificités de “l’enseigner” et de “l’apprendre” à (3) l’ère numérique.

 

 

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MUTATION DES METIERS : Les offices de tourisme sont-ils encore utiles pour nous hébergeurs touristiques ?

MUTATION DES METIERS : Les offices de tourisme sont-ils encore utiles pour nous hébergeurs touristiques ? | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Les Offices de Tourisme sont-ils encore utiles à nos locations ? C'est la question que soulève Thierry Favier, si on en parlait ?

Fabien Raimbaud (MOPA)'s insight:

Source : LesCoGîteurs.fr

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MOOC : Un MOOC pour apprendre les bases de l'apprentissage et de l'enseignement via les TIC

MOOC : Un MOOC pour apprendre les bases de l'apprentissage et de l'enseignement via les TIC | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
Un MOOC pour apprendre et les activités de conception de l'apprentissage basés sur les TIC conception

Au nom de l'UOC (Université ouverte de Catalogne) et le projet TIC Hands-On (projet financé par l'UE à partir du programme Lifelong Learning www.handsonict.eu ), nous
tenons à informer sur un MOOC à venir sur la formation des enseignants. L'objectif principal de ce cours est d'aider les éducateurs dans la conception et l'adaptation des leçons ou des
activités d'apprentissage qui incluent l'utilisation des outils TIC. Il s'agit d'une pratique et interactive sur MOOC orientée au cours de laquelle les éducateurs vont créer une activité d'apprentissage prêts à être utilisés dans leurs scénarios pédagogiques par la suite.
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STRATEGIE : Privilégiez vos clients, pas vos fans

STRATEGIE : Privilégiez vos clients, pas vos fans | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

En début d’année j’avais mis les pieds dans le plat en osant dire qu’il est plus rentable de créer des conversations chez vous que sur Facebook. Mon propos n’était pas de prôner un retrait de la plateforme... Lire la suite. Source : MediasSociaux.fr

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ENSEIGNEMENT SUPERIEUR : 10 000 vidéos en ligne sur la webtv de l’enseignement supérieur (Canal-U)

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR : 10 000 vidéos en ligne sur la webtv de l’enseignement supérieur (Canal-U) | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Canal-U, la webtv de l’enseignement supérieur
Centre de ressources et d’informations sur les multimédias pour l’enseignement supérieur.

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Suggested by Jean Luc Boulin
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REFLEXION : le numérique à l'école, l'humanité numérique

REFLEXION : le numérique à l'école, l'humanité numérique | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Le numérique est en train d'automatiser une nouvelle catégorie de tâches jusque-là épargnées: les activités impliquant une capacité à raisonner, à enchaîner une série d'actions logiques. Les formations modernes doivent se concentrer sur la part irréductiblement humaine des métiers.

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MANAGEMENT : La théorie de "l'entreprise libérée", clef du bonheur au travail ?

MANAGEMENT : La théorie de "l'entreprise libérée", clef du bonheur au travail ? | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
L’OBJECTIF d’une entreprise libérée vas donc être de s’entourer de collaborateurs AUTO-MOTIVES.
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TENDANCE : Expedia étudie le comportement mobile des Français et nous livre les principaux chiffres

TENDANCE : Expedia étudie le comportement mobile des Français et nous livre les principaux chiffres | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
Fabien Raimbaud (MOPA)'s insight:

Expedia vient de publier les résultats de son étude sur les habitudes des Français en matière de mobilité. Elle révèle que les voyageurs modernes sont toujours plus dépendants de leurs smartphones, tablettes et ordinateurs portables qui deviennent de réels compagnons de voyage.


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AUTO-CRITIQUE & PROJECTION : Les 10 clés pour améliorer le parcours formation aujourd'hui ? #rmsnews

AUTO-CRITIQUE & PROJECTION :  Les 10 clés pour améliorer le parcours formation aujourd'hui ? #rmsnews | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
Le modèle de formation actuel a atteint ses limites. Comment améliorer le parcours apprenant en individualisant la formation ? Voici les propositions d'Eric Normand !

Via Emergences RH, Florent Guitard
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Emergences RH's curator insight, October 21, 11:01 AM

10 solutions pour optimiser le parcours formation ! Par Eric Normand

Jean Pascal Mollet's curator insight, October 21, 1:59 PM

L’apprentissage est une action cognitive élaborée dont la complexité ne peut être ignorée. Contrairement à ce qu’une approche basée sur des raisons de coût, d’organisation voire politique, sur une économie en jours/hommes, la pratique de l’apprentissage est fortement discriminée entre les êtres humains. Si la dynamique de groupe est un moteur puissant pour apprendre, il n’est pas souhaitable que tout le trajet vers l’objectif déterminé doive, pour être efficace,  être réalisé en groupe avec un guide. La diversité des profils d’apprenants et des sujets à apprendre milite pour des parcours individuels.

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OUTIL : Le guide de survie des restaurateurs sur les réseaux sociaux

OUTIL : Le guide de survie des restaurateurs sur les réseaux sociaux | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
Un guide de survie et des conseils pratiques pour aider les restaurateurs à prendre le contrôle sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Google Plus.
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Rescooped by Fabien Raimbaud (MOPA) from Web marketing hotelier
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TENDANCE : À quoi servent les avis en ligne ? Tripadvisor propose même des cours en ligne pour gérer sa e-réputation

TENDANCE : À quoi servent les avis en ligne ? Tripadvisor propose même des cours en ligne pour gérer sa e-réputation | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Les consommateurs se méfient des avis en ligne, mais ils les utilisent de plus en plus. Ils lisent entre six et douze commentaires pour se faire une idée, mais ne considèrent pas les opinions trop tranchées.


Via Thomas Yung
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, October 14, 3:08 PM

à trouver de nouvelles opportunités commerciales ...

Diemoz-Bastien Armelle's curator insight, October 15, 5:19 AM

Les poids des avis :

Label Tourisme Sud de France's curator insight, October 17, 4:36 AM

En plus des cours en ligne TripAdvisor, le label Tourisme Sud de France vous propose des ateliers sur la e-réputation. Inscrivez-vous sur votre espace privé !

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REFORME : La loi sur la réforme de la formation professionnelle en 10 points clefs

REFORME : La loi sur la réforme de la formation professionnelle en 10 points clefs | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
La loi relative à la formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale a été promulguée le 5 mars 2014. 
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MOOC : Les États-Unis déjà dans l'après-Mooc

MOOC : Les États-Unis déjà dans l'après-Mooc | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Aux États-Unis, on parle beaucoup moins des Mooc qu'il y a deux ans. Ils continuent pourtant de bouleverser l'enseignement supérieur américain. Tour d'horizon des questions qui se posent outre-Atlantique.

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CERTIFICATION YOUTUBE : Quelle valeur, comment ça marche ? Ce type de certification aura-t-il plus de poids à l'avenir que tout autre diplôme notamment pour les métiers du web ?

CERTIFICATION YOUTUBE : Quelle valeur, comment ça marche ? Ce type de certification aura-t-il plus de poids à l'avenir que tout autre diplôme notamment pour les métiers du web ? | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Did you know YouTube has a certification program? It’s a not-so-secret but not-very-public series of courses the Google-owned company launched sometime around December 2012 that puts employees at select multi-channel networks and YouTube service providers through an intensive curriculum that dives deep into the intricacies of the world’s largest video sharing site’s ecosystem and technologies.

The in-person classes are held at YouTube facilities in Los Angeles and New York. After intense, full

Fabien Raimbaud (MOPA)'s insight:

En savoir plus avec des explications en français : https://support.google.com/youtube/answer/2952738?hl=fr

 

Parmi les nombreux programmes de formation proposés par YouTube, tels que le Guide du créateur YouTube, les Espaces de création YouTube, et la toute nouvelle Académie des créateurs, le programme de formation et de certification YouTube (bêta) offre des opportunités aux professionnels désireux d'apprendre les bonnes pratiques en matière de gestion de chaîne afin d'aider les créateurs à réussir sur leur plate-forme.

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David Raimbaud's curator insight, September 25, 9:11 AM

Je suis fraichement "Certified" !

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TENDANCE : L'été mobile des offices de tourisme, l'accueil hors les murs !

TENDANCE : L'été mobile des offices de tourisme, l'accueil hors les murs ! | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

Cette saison aura vu éclore sur le territoire national de nombreuses initiatives d’offices de tourisme mobile. Très « hors les murs », cette tendance lancée dans quelques destinations comme Le Cap d’Agde, ou Toulouse en 2013 aura vu un beau développement cette année.  C’est en fait l’aboutissement logique de réflexions qui animent le réseau des offices de tourisme depuis plusieurs années. A la question "comment informer les 9 visiteurs sur 10 qui ne pénètrent pas dans l’office..."

(Source :  Etourisme.info)

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Rescooped by Fabien Raimbaud (MOPA) from E-pedagogie, apprentissages en numérique
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OUTIL VEILLE - CURATION : Créer un compte Scoop.it gratuit simple et efficace

OUTIL VEILLE - CURATION : Créer un compte Scoop.it gratuit simple et efficace | Professionnalisation tourisme | Scoop.it
Curation et Scoop.it La curation est une activité de "veille augmentée" : sur un thème donné, identifier des sources de contenus (sites, blogs…), trier les contenus les plus pertinents, les présent...

Via Gilles Le Page
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Gilles Le Page's curator insight, September 20, 4:55 AM

Scoop.it une plateforme en ligne de curation de contenu proposant à  ses utilisateurs de faire leur propre veille et de partager celle-ci avec d’autres utilisateurs.  

Actuellement, quand je rédige cet article, on peut créer 2 topics avec le compte gratuit (un topic est une sorte de blog thématique qui présente les résultats de curation réalisés avec Scoop.it)

Gilles Le Page's curator insight, September 20, 4:56 AM

Actuellement, quand je rédige cet article, on peut créer 2 topics avec le compte gratuit (un topic est une sorte de blog thématique qui présente les résultats de curation réalisés avec Scoop.it)

Gilles Le Page's curator insight, September 20, 4:56 AM

Actuellement, quand je rédige cet article, on peut créer 2 topics avec le compte gratuit (un topic est une sorte de blog thématique qui présente les résultats de curation réalisés avec Scoop.it)

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TITRE-METIER : Chargé de projets E-tourisme, un métier désormais reconnu (OTF)

TITRE-METIER : Chargé de projets E-tourisme, un métier désormais reconnu (OTF) | Professionnalisation tourisme | Scoop.it

C’est officiel ! La CNCP vient de reconnaitre un nouveau métier : « chargé de projet e-tourisme ». Il s'agit d'un Titre déposé par le réseau national des Offices de Tourisme (accompagné par le cabinet Esska Consultants). Cette qualification professionnelle permettra aux salariés de faire reconnaitre leurs compétences en matière d'e-tourisme (réseau ANT notamment). C'est l'aboutissement d'un travail de deux ans !


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