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Rescooped by Christelle from Relation client, coaching et stratégie d'entreprise
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Six étapes pour transformer un groupe de travail en équipe - Capital.fr

Six étapes pour transformer un groupe de travail en équipe - Capital.fr | prêt à porter | Scoop.it
Capital.fr Six étapes pour transformer un groupe de travail en équipe Capital.fr Petit à petit, j'ai agrandi l'équipe en recrutant à l'extérieur des profils très différents, en particulier un “community manager”, pour que chacun joue à fond la...

Via Guillaume Dardier
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La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client

La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client | prêt à porter | Scoop.it

Le Net, enfin considéré comme l’allié de la distribution physique.

Existe-t-il réellement des passerelles entre les sites Web, les pages fan Facebooket les points de vente ?

La réponse est aujourd’hui sans équivoque : il existe bel et bien des passerelles et la multiplication d’opérations de « Connected Store » en atteste.

Il y a encore peu de temps, nous faisions une réelle différenciation entre le commerce classique, l’e-commerce et le commerce mobile.

Maintenant, cette distinction n’a plus réellement lieu d’être car ces trois aspects du commerce peuvent être intimement liés et ainsi s’apporter mutuellement du trafic.

Depuis que les médias sociaux ont pris de l’importance dans les stratégies des enseignes – selon l’Observatoire français du marketing digital SAS / IDC, 40% des budgets ont été alloués en marketing digital en 2012 – nous avons cru que les lieux physiques des marques allaient en quelque sorte sombrer au profit de leurs sites Web et des pure players.


Via Nicolas Prigent
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Etude: l'e-commerce a encore de belles marges de progression

Etude: l'e-commerce a encore de belles marges de progression | prêt à porter | Scoop.it
Actualité distribution : Pas moins de 41% des internautes français réaliseraient au moins un achat en ligne par mois, tandis que les 30-46 ans montrent un intérêt croissant pour ce mode d’achat selon une étude Deloitte.
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Rescooped by Christelle from CROSS CANAL
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Cross-canal: la stratégie de FNAC devrait-elle ...

Cross-canal: la stratégie de FNAC devrait-elle ... | prêt à porter | Scoop.it

Cross-canal, découvrez la stratégie originale de la FNAC, qui booste les ventes de son site internet directement en magasin. (#CrossCanal: la stratégie de @FNAC devrait-elle être plus développée ?


Via MESGUEN
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Un guide complet sur le social CRM : les réseaux sociaux au service de la relation client

Un guide complet sur le social CRM : les réseaux sociaux au service de la relation client | prêt à porter | Scoop.it
Aujourd'hui, les réseaux sociaux révolutionnent le service et le support client. Ce mini-guide vous donnera un aperçu de ce nouveau paysage commercial.
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FrancoisMagnan's comment, August 12, 2013 5:59 AM
Ce que peut être l'utilisation des réseaux sociaux du coté des entreprises et de la gestion de la relation au client.
Jean Pascal Mollet's curator insight, August 18, 2013 1:55 PM

Gagnez en réactivité !!! Une réclamation bien gérée c'est une opportunité de fidéliser un client !!!

Rescooped by Christelle from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Le référentiel client unique : le fondement d'une gestion de la relation client performante

Le référentiel client unique : le fondement d'une gestion de la relation client performante | prêt à porter | Scoop.it
Avec la multiplication des canaux de distribution (online, mobiles, points de ventes physiques ou encore papier), des points de contact avec le client et l’irruption des outils mobiles dans le retai (Le référentiel client unique : le...

Via Christian Barbaray
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Les marques peuvent-elles apporter du sens à la vie des consommateurs?

Les marques peuvent-elles apporter du sens à la vie des consommateurs? | prêt à porter | Scoop.it
Si je n’ai pas écrit moi même cet article, j’y ai participé et surtout c’est un de mes articles qui l’a inspiré. Le rédacteur, Chuck Kent a interrogé 4 personnes différentes (un chroniqueur d’Ad Age, des marketers chevronnés (dont moi) et...
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Les vêtements Armand Thiery prennent le contrôle de l'enseigne Jacqueline Riu

Les vêtements Armand Thiery prennent le contrôle de l'enseigne Jacqueline Riu | prêt à porter | Scoop.it
L'opération reste soumise à l'approbation des autorités de la concurrence.Ce rapprochement vise à constituer un acteur majeur du prêt-à-porter en France, selon le texte.
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