CRM & Social CRM
Follow
Find
876 views | +0 today
CRM & Social CRM
Upravljanje odnosov s strankami
Curated by Igor Pauletic
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Gartner: Business Intelligence Market Grows, Data as a Service Upcoming Trend

Kljub krizi povpraševanje na trgu BI (Business Intelligence) raste in Gartner mu napoveduje rast tudi v naslednjih letih. Pojav DaaS (Data as a Service) bo to samo spodbudil, saj bodo ponudniki DaaS začeli v njihovo ponudbo vključevati tudi BI in pripadajočo analitiko. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Gartner MQ for CRM Web Customer Service: Kana, Moxie Software, Oracle-RightNow Among Leaders

Gartner je letos oblikoval nov magični kvadrant, in sicer za področje spletne pomoči strankam. Podjetja so ocenjevali na 11 področjih in kot vedno izpostavili vodilne, vizionarje, izzivalce in nišne igralce.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

4 Keys to Customer Loyalty

4 Keys to Customer Loyalty | CRM & Social CRM | Scoop.it

Zvestobe strank se ne da kupiti. Treba si jo je prislužiti vsak dan znova. Predvsem tako, da presežete njihova pričakovanja. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

The Future of Sales Technology

The Future of Sales Technology | CRM & Social CRM | Scoop.it

Tržniki so praviloma tudi early adopterji - prvi so začeli uporabljati pametne telefone in sisteme CRM v oblaku. Zato trende lahko napovedujemo tudi tako, da pogledamo, kaj tržniki počnejo že danes. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

CRM Is Most Wanted Mobile Enterprise App: Survey - Enterprise Apps Today

CRM Is Most Wanted Mobile Enterprise App: Survey - Enterprise Apps Today | CRM & Social CRM | Scoop.it

Mobilno je odgovor tudi na področju sistemov CRM, saj si kar 31 % direktorjev, ki so sodelovali v raziskavi ISD in IDC, želi mobilne CRM aplikacije. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

The Ultimate List of 2012 Email Marketing Stats

The Ultimate List of 2012 Email Marketing Stats | CRM & Social CRM | Scoop.it

Že večkrat smo pisali o tem, kako bi nekateri e-poštni marketing kar pokopali. A temu še zdaleč ni tako - e-poštni marketing je živ in zdrav, in tudi razvija se - tako, da bo lahko izkoristil možnosti današnje tehnologije.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Mobile and Social Grab Spots in Moms' Grocery Carts - eMarketer

Mobile and Social Grab Spots in Moms' Grocery Carts - eMarketer | CRM & Social CRM | Scoop.it

Po živilskih nakupih s pametnim telefonom? Seveda. Kuharska knjiga ali pametni telefon? Pametni telefon, jasno. Kako hitro bodo trgovci zagrabili novo priložnost, da preko mobilnih aplikacij nakupovalce (predvsem pa nakupovalke) dosežejo v sami trgovini?

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

What Salesforce.com Won't Tell You - Forbes

What Salesforce.com Won't Tell You - Forbes | CRM & Social CRM | Scoop.it

Če imate težave z vašim sistemom CRM, če se vam zdi, da je potrata časa, da je popolnoma neuporaben, da ne opravlja svojega dela ... je težava skoraj zagotovo v vas. Današnji sistemi CRM so dobri. Če kaj ne deluje, preglejte, kaj delate VI.  

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

10 Predictions for Inbound Marketing in 2013

10 Predictions for Inbound Marketing in 2013 | CRM & Social CRM | Scoop.it

Kaj se bo letos dogajalo z Googlom in njegovimi storitvami, kot sta Google+ in Google Analytics? Ali bodo orodja za upravljanje s spletnimi mediji in socialnimi omrežji res doživela upad? Z zanimanjem bomo spremljali, kaj od tega se bo v 2013 dejansko uresničilo.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Social Data Can Help Keep Your Customers Happy

Da je zbiranje podatkov o obnašanju strank in njihovem odnosu do vašega podjetja koristno početje, je jasno praktično vsakomur. In s pojavom socialnih omrežij je takih pomembnih podatkov vedno več. Samo znati jih je treba uporabiti.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Gartner Magic Quadrant: Acquisition Activity Booms In Social CRM Space, Jive, Lithium, Salesforce Dominate

Po Gartnerju mora podjetje socialno - družbeno komponento svojega sistema CRM uporabljati v smeri, da koristi tako njemu kot tudi skupnosti. To je ne samo definicija te komponente, pač pa obenem zagotovilo, da bo podjetje zaradi nje tudi uspešnejše.

more...
Mandy Steinhardt's curator insight, February 28, 2013 8:30 AM

Social CRM is definitely a developing space, but the speed of development is very exciting! Now with Google+ Auth in addition to Open Graph, there are more ways for consumers to seamlessly connect.

Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Improve Employee Engagement to Maintain Loyal Customers

"Vse je v uporabniški izkušnji," je očitno mantra zadnjih nekaj let. Pa je to res najpomembnejše? Vedno bolj postaja jasno, da kakovostna izkušnja zaposlenih ključno prispeva h kakovosti uporabniške izkušnje. Že imate tovrstno strategijo?

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Use Social CRM to Optimize Customer Experiences

Use Social CRM to Optimize Customer Experiences | CRM & Social CRM | Scoop.it

Kako izboljšati uporabniško izkušnjo? S kakovostno, konsistentno in hitro podporo strankam. Kako do nje? S pravilno uporabo družabne komponente sistema CRM. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Pay-to-Browse: Next Big Thing in Retail?

Pay-to-Browse: Next Big Thing in Retail? | CRM & Social CRM | Scoop.it

Da bomo plačevali že, če si bomo v trgovinah samo ogledovali stvari? Izvedljivo le v prestižnih butikih zvenečih znamk, povsod drugje pa praktično nemogoče.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Customer Relationship Management as a Customer Experience Differentiator

Ko je CRM že skoraj izzvenel, se je pojavila komponenta, ki se ukvarja s socialnimi omrežji. Kaj pa zdaj? Predvsem je treba gledati na to, kaj bodo od tega imele stranke.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Predictive CRM: The next wave of CRM? | MyCustomer

Predictive CRM: The next wave of CRM? | MyCustomer | CRM & Social CRM | Scoop.it

Če so obstoječi sistemi CRM komaj kaj več kot seznam kontaktov in kot taki precej zastareli, pa je "predictive CRM" precej sodobnejši in uporabnejši. Na podlagi zbranih podatkov iz notranjih in zunanjih virov namreč predlaga prodajalcem, katere stranke poklicati in kaj reči, da se bo stranka dejansko odločila za nakup.

more...
Neal Shen's curator insight, May 3, 2013 6:25 AM

Traditional CRM is outmoded, so it's time for predictive CRM, something that will take sales from art to science.

Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Why Extending CRM is Critical to Meeting Customer Needs

Why Extending CRM is Critical to Meeting Customer Needs | CRM & Social CRM | Scoop.it

Sistemi CRM ne morejo biti več le domena tržnikov in prodajalcev. Kaj pa na primer serviserji, tehniki ali inženirji? Ti marsikdaj še prej pridejo v stik z obstoječimi (in bodočimi) strankami, zato je dobro, da o njih tudi kaj vedo.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Top 5 CRM Trends for 2013 - Enterprise Apps Today

Top 5 CRM Trends for 2013 - Enterprise Apps Today | CRM & Social CRM | Scoop.it

Leto 2013 nam je na področju CRM prineslo nekaj novih oz. nadgradnjo starih trendov. Vedno bolj se uveljavlja tudi koncept "BYOD" ("bring your own device" - prinesi lastno napravo), kar obenem pospešuje razvoj zelo aktualne mobilne komponente sistemov CRM.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Real-Time Location Data Gets a Bigger Slice of Mobile Targeting - eMarketer

Real-Time Location Data Gets a Bigger Slice of Mobile Targeting - eMarketer | CRM & Social CRM | Scoop.it

V mobilnem oglaševanju je raba podatkov o lokaciji uporabnikov v porastu - v letu 2012 se je podvojila v primerjavi z letom 2011, letos pa bo takih marketinških akcij še več. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Email Marketing: It's Not Dead Yet

Email Marketing: It's Not Dead Yet | CRM & Social CRM | Scoop.it

E-poštni marketing je še kako živ, še vedno deluje in še vedno prinaša največji dobiček. A z novimi tehnologijami ali bolje z načini, kako znamo nove tehnologije uporabljati, so se pojavila tudi nova pravila. Prvo je - da, pošiljajte e-poštna reklamna sporočila, ampak ne vsem ista. Kot najbolj delujejo ciljani spletni oglasi, tudi tu največji učinek dosežejo ciljana e-poštna sporočila. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Benefits, Challenges and the Future of Marketing Automation [Infographic]

Benefits, Challenges and the Future of Marketing Automation [Infographic] | CRM & Social CRM | Scoop.it

"Marketing automation" lahko pomembno poveča vaš "izplen". A le, če ga znate prav uporabljati in izkoristiti. Spet ponavljamo znano mantro treh korakov - premislite, izdelajte načrt, izvajajte.

more...
Mandy Steinhardt's curator insight, February 28, 2013 8:24 AM

Almost any business can benefit from some form of marketing automation, whether as a part of the sales process or to manage the customer relationship.

Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

CRM software round up for January 2013

CRM software round up for January 2013 | CRM & Social CRM | Scoop.it

Med velikimi igralci na področju sistemov CRM se vedno bolj uveljavlja Infusionsoft, ponudnik orodja za mala podjetja, ki poleg sistema CRM vključuje še vrsto drugih funkcionalnosti. Vzbudil je tudi pozornost Goldman Sachsa, ki mu je namenil investicijo v višini 54 milijonov dolarjev. 

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

The Future of Selling

The Future of Selling | CRM & Social CRM | Scoop.it

Poklic prodajalca se drastično spreminja. Prodaja ni več nepojasnjena spretnost "kdo proda več", pač pa postaja vse bolj precizna znanost.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

The Current State of Social CRM [Infographic]

The Current State of Social CRM [Infographic] | CRM & Social CRM | Scoop.it

Nekatera podjetja šele uvajajo CRM, druga pa skrbno spremljajo razvoj sistemov CRM in vedo tudi že, kaj pomeni njihova družabna ("social") komponenta. Uporaba te raste, predvsem zaradi izjemnega razmaha socialnih omrežij.

more...
No comment yet.
Scooped by Igor Pauletic
Scoop.it!

Sales Engineering for Software Startups – 3 Signs your Technical Sellers Need Help | Just Another Geek

Sales Engineering for Software Startups – 3 Signs your Technical Sellers Need Help | Just Another Geek | CRM & Social CRM | Scoop.it

Odličen članek o prodaji programske opreme. Dober prodajni inženir mora znati neprekinjeno govoriti o izdelku 6 ur, če je treba. Ali to pomeni, da mora? Absolutno ne.

more...
No comment yet.