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PME Collaborative Orientée Client
Comment une PME peut-elle être plus proche de ses clients en fonctionnant mieux en interne?
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Your Employees are Engaged...REALLY? - Forbes

Your Employees are Engaged...REALLY? - Forbes | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it

"Recently, I dropped in on an innovative workspace for one of my software technology clients– it's a very cool office space. An open-plan, communal space with worktables in rows, very low partitions between areas, and no private offices."

 

....

 

"Here are my top 5 questions which help construct the WHYS of employee engagement for leaders.

 

1) Why am I here?

2) Why should I trust you leadership?

3) Why should I be loyal to your company?

4) Why don’t you communicate your company values?

5) Why aren’t you clear about the rewards of working in this company?"

 

Read the rest of this article by Meghan Biro. Important questions leaders should consider....


Via ThinDifference, David Hain, Fabrice De Zanet
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Must You Be Small To Be Customer-Centric?

As they grow, it’s surprising how many companies seem to get further and further away from what made them successful in the first place—their customers.
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Are you confused by small business marketing? | The Leaky Bathtub

Are you confused by small business marketing? | The Leaky Bathtub | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
These simple-but-effective small business marketing tips are for small business owners who want plain-speaking, no-nonsense ideas that really work.


The biggest mistake small business owners make in their small business marketing is the continual quest for new customers.


Research indicates that actually there’s a very good chance your business is leaking a lot of customers: 68% of customers are lost because of “perceived indifference”!


There’s actually a logical order to small business marketing: it’s a case of getting your marketing to existing customers set up first and foremost, and then turning on the new customer tap.


Via C-Marketing
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La démarche commerciale nécessite de la rigueur - Guillaume Petitjean - , Stratégie commerciale, marketing et communication

La démarche commerciale nécessite de la rigueur - Guillaume Petitjean - , Stratégie commerciale, marketing et communication | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Pourquoi les TPE-PME françaises ne mettent-elles pas autant de sérieux dans leur démarche commerciale, que dans leur coeur de métier ?
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Le marketing à la portée des petites entreprises

Le marketing à la portée des petites entreprises | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Mener une politique de marketing suppose des ressources en temps et en compétences. Dans les grandes entreprises, cette fonction s'avère indispensable et se fait toujours plus technique. Pivot de l...
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Stratégie Marketing:10 conseils pour réaliser une matrice stratégique

Stratégie Marketing:10 conseils pour réaliser une matrice stratégique | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Pour définir et orienter sa stratégie marketing, tout directeur marketing ou chef de produit a besoin d'utiliser une matrice stratégique, que ce soit la matrice BCG (Boston Consulting Group), celle de Mac Kinsey ou encore la ...

Via Alexandra Martin - SEO_IA
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TPE - PME : quelle démarche marketing adopter ?

TPE - PME : quelle démarche marketing adopter ? | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Exemple d'une démarche pour aider les TPE et les PME à tirer profit du marketing. (TPE - PME : quelle démarche marketing adopter ?
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Passer d’un produit technologique à un produit marketing : les 10 commandements

Vous savez qu’une bonne technologie ne fait pas un bon produit… Alors comment faire évoluer votre miracle de la technologie en un miracle de développement commercial ?
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« Conversation Company », avant tout une question de culture, de personnes, et de social media. Retour sur le lancement du nouveau livre de Steven Van Belleghem. | fredericw.me

Collaboration x Customer Experience x Content x Conversation

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PME B2B : misez sur LinkedIn avant Twitter

PME B2B : misez sur LinkedIn avant Twitter | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
LesAffaires.com - BLOGUE. Au risque de me faire attaquer par certains gazouilleurs amateurs, je prends ...
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Most SMEs don't have time for social media marketing

Nearly half of SMEs are now using social media to market their business, new research has shown, as enterprises recognise the minimal investment needed to benefit from social tools.
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Les PME doivent développer leur culture du réseau coopératif

Les PME doivent développer leur culture du réseau coopératif | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it

Entreprises virtuelles, Métaorganisations, Réseaux coopératifs... cet entretien avec Denis Ettighoffer apporte un éclairage sur ce que sera l’avenir des PME. Les chefs d’entreprises égo-centrés auront du mal à survivre.


Via Patrice Meunier, Jean baptiste Sériziat
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Le marketing des PME, une question de "direction" | Le Cercle Les Echos

Combien de temps encore allons-nous entendre que les PME en sont à "l'âge de pierre" en matière de marketing ? Mais de quel marketing parlons-nous ?  

 

Adopter, en amont du commercial, un marketing qui construit et qui articule en cohérence, pertinence et performance toute la "chaîne de valeurs" portée par l'ensemble de l'entreprise. Un marketing qui lui permet de développer une attractivité ambitieuse, sélective et fructueuse. 

 

Ce qui change avec la crise c'est d'abord l'importance que prend la prise en compte des motivations profondes des clients. Pas simplement leur "satisfaction", mais bien leurs nouvelles attentes, leurs nouvelles aspirations. Ensuite, la volonté des dirigeants de PME d'assurer la pérennité de leur entreprise, d'établir des relations commerciales mutuellement qualifiantes, plus valorisantes, plus responsables.

 

Le marketing dans les PME ce n'est pas simplement s'équiper et mettre en oeuvre de nouveaux outils ou nouveaux moyens, c'est aussi une ambition des dirigeants de vouloir construire et développer un cercle vertueux de qualifications autour et en appui sur les potentiels originaux et les marchés appropriés à leur entreprise.

 

C’est la question du "positionnement" de l'entreprise qui est ainsi posée. Ce qu'elle veut et vaut commercialement. C'est un choix responsable et politique du ou des dirigeants que de vouloir l'affirmer, de le promouvoir "haut et fort".


Via C-Marketing
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7 Chiffres sur l’impact de la fidélité clients | Satisfaction et fidélité clients

7 Chiffres sur l’impact de la fidélité clients | Satisfaction et fidélité clients | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it

La fidélité ça rapporte !

 

Les clients fidèles peuvent représenter plus de la moitié de vos ventes. 15 % des clients les plus fidèles contribuent à 60 % des ventes totales de l'entreprise  82 % des clients fidèles ont parrainé au moins une personne, et 42 % quatre ou plus  Une entreprise perd entre 20 et 40 % de ses clients chaque année En diminuant la taux d’attrition de seulement 5 %, les entreprises améliorent le bénéfice net entre 25 et 85 %  L’augmentation de la fidélisation de la clientèle de 1 % est équivalente à la réduction des coûts de 10 %  Les entreprises qui suivent et investissent dans la fidélisation de la clientèle ont un taux de progression supérieur à la moyenne de leur profession et sont 60 % plus rentable (Deloitte Consulting)
Via C-Marketing
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C’est à moi que tu parles ? Comment le langage influence votre organisation

C’est à moi que tu parles ? Comment le langage influence votre organisation | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it

La culture d’une organisation c’est en partie le ton, l’attitude et le langage qui émane de la direction. Ce sont souvent des petites phrases qui se déplacent comme des vagues à travers l’organisation. Ces petites phrases sont très puissantes car elles sont adoptées et interprétées comme des actions à suivre. Des petits slogans internes. Elles synthétisent la philosophie de l’entreprise et suggèrent ce qui est attendu des salariés.


Via Karine Aubry, L'attitude des Héros
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Une enquête de satisfaction client avec seulement 5 questions : Absurde ?

Une enquête de satisfaction client avec seulement 5 questions : Absurde ? | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Si vous n'aviez que 5 questions à poser pour mesurer la satisfaction de vos clients ?

Via Patrice Meunier
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TPE - PME : quelle démarche marketing adopter pour exploiter ses marchés ?

TPE - PME : quelle démarche marketing adopter pour exploiter ses marchés ? | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Même si les principes de base sont identiques, les démarches marketing… (TPE - PME : quelle démarche marketing adopter pour exploiter ses marchés ?
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De l'acheteur satisfait au client fidèle | C-Marketing

De l'acheteur satisfait au client fidèle | C-Marketing | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Publié le Mar 24, 2012 in CRM, Marketing, PME 2.0 | 0 comments. De l'acheteur satisfait au client fidèle ... Il n'attend rien de moins. Au-delà, la fidélité requiert un surcroît d'émotion et de valorisation (par la communication et le marketing).
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Stratégie Marketing:10 conseils pour réaliser une matrice stratégique - Blog stratégie marketing

Pour définir et orienter sa stratégie marketing, tout directeur marketing ou chef de produit a besoin d'utiliser une matrice stratégique, que ce soit l...
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The Customer is King? – Well No, Not Always

The Customer is King? – Well No, Not Always | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it

sometimes it is just not possible to reach agreement with or appease a dissatisfied customer or client. 

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What B2B Marketers Need to Know About Customer Retention

What B2B Marketers Need to Know About Customer Retention | PME Collaborative Orientée Client | Scoop.it
Learn what marketers concerned with B2B customer loyalty can do to ensure they have high customer retention.
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Le marketing : Est-ce la priorité #1 de votre entreprise? | Propulse ta PME | Conseils, trucs, astuces pour augmenter vos ventes, trouver de nouveaux clients, se démarquer de la compétition

Saviez-vous que 25 % des entreprises créées à chaque année au Québec ne survivront pas leur première année d’existence? Pire encore, des 30 000 entreprises créées, 19 500 de celles-ci seront disparues avant même leur sixième anniversaire.
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