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.........PILOTAGE DE LA PERFORMANCE.........Approche multi-dimensionnelle et systémique du pilotage de la performance

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D’UNE PERFORMANCE MONOCRITERE A UNE PERFORMANCE MULTIDIMENSIONNELLE

 

http://hal-ecp.archives-ouvertes.fr/docs/00/15/79/64/PDF/Conference_Schindler_2007_4_Fulltext.pdf

 

 

SCHINDLER Aude
Doctorante
Laboratoire Génie Industriel, Ecole Centrale Paris
DUDEZERT Aurélie
Maître de conférences
Laboratoire Génie Industriel, Ecole Centrale Paris

 

____________________________________________

 

                                          *   Résumé  *

 

>   La PERFORMANCE est la motivation essentielle de toute entreprise.

Mais , compte tenu des caractéristiques d'un nouvel environnement en émergence, des nouveaux défis, des nouveaux enjeux , auxquels les entreprises sont désormais confrontés,  la LOGIQUE DE SON MANAGEMENT doit être totalement repensée, allant de pair avec de nouveaux fondamentaux de la Culture Managériale.

 

>   Autrefois exprimée uniquement en termes de profitabilité (performance financière), elle se décline aujourd’hui non seulement en fonction du coût, comme à l’époque taylorienne, mais également en fonction d’AUTRES CRITERES  comme la qualité, le délai, l’innovation, etc.

 

De nombreuses écoles existent en stratégie. Toutes portent un regard différent sur la source réelle de l’avantage concurrentiel d’une entreprise : en particulier, positionnement par rapport à l’environnement ou atouts internes.

La tendance actuelle est de concilier ces approches et de choisir une stratégie hybride.

 

Mais les méthodes et outils disponibles (Balanced ScoreCard, Activity Based Management, Management par la valeur…) ne permettent pas de prendre en compte tous les aspects de la complexification de l’ EVALUATION de la PERFORMANCE : en effet, ils n’intègrent pas toutes les valeurs possibles, ni toutes les parties prenantes des entreprises.


>   L’APPROCHE SYSTEMIQUE, particulièrement adaptée à l’étude d’objets complexes, ouvre de nouvelles voies d’aide au pilotage de la performance.

 

Ainsi, les CRITERES DE PERFORMANCE actuels des entreprises innovantes sont nombreux et de nature variée : au critère de coût, cher à l’époque taylorienne, se sont ajoutés des critères plus qualitatifs de qualité, d’innovation, etc. (BESCOS, 1999). Ils peuvent être évalués à travers la création de valeurs (sociale, environnementale, humaine, économique…) de l’entreprise.

 

Le PILOTAGE DE LA PERFORMANCE devient alors MULTICRITERE, complexe.

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