Marketing de Destination II
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L'Edito. de Marketing de Destination II

L'Edito. de Marketing de Destination II | Marketing de Destination II | Scoop.it
Le marketing territorial a promu le tourisme et ses niches culture et patrimoine au rang de marchés stratégiques pour le développement de ce que l'on nomme désormais la destination. Un nouveau paradigme où le numérique règne en maître.

D'ordinaire le changement s'accompagne de freins. Il nécessite donc :
- beaucoup de pédagogie,
- la monté en compétence des acteurs (décideurs, dirigeants, personnels, public).

En matière de Tourisme et de Développement Territorial ce n'est pas 1 changement mais 2 révolutions auxquels les décideurs et acteurs sont confrontés : MARKETING + NUMERIQUE. Des univers qui peuvent faire peur, souvent méconnus, parfois tabous. Pour casser les rumeurs et dissiper les apriori (techniques, financiers, déontologique, psychologiques...) l'information et l'acculturation s'imposent.

Cette revue de presse s'adresse à toux ceux professionnels ou non, étudiants et entrepreneurs qui veulent prendre le train en marche.

Pour suivre l'actualité du domaine qui vous intéresse, utilisez le symbole de l'entonnoir situé en haut à droite de cette page. Sélectionnez le mot clé qui vous intéresse ou effectuez vos propres associations de mots en les séparant par une virgule. Voici quelques exemples de filtres récurrents par thématiques. #tourisme, etourisme, #Marketing Territorial (#markterr), #compublique, #Culture, #patrimoine, #musée, #numérique, #digital, Animation Numérique du Territoire (#ANT),
Bonne Lecture Fabien Quezel
#PenserClient
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Pack Warm Stay Happy - Iceland Academy

When you travel in Iceland the weather can be unpredictable. Learn what you should pack for your trip to Iceland in this useful video. Knowing just a fe
Fabien Quezel's insight:
Dans on article "Le site web de l'OT est-il Pavlovien ?" (http://www.etourisme.info/site-web-de-lot-pavlovien/) Denis Genevois s'interroge sur l'originalité des sites internet des OT.

Si on considère le site comme une boutique, il est difficile de casser les codes de consommation. Pouvez-vous différencier une enseigne de grande distribution par l'implantation originale de ses rayons. Non, parce qu'elle répond aux attentes des clients. Il est très complexe et courageux d'être disruptif en matière de distribution.

Même dans les secteurs à la mode, circuits courts alimentaire ou services ubérisés, l'architecture des sites demeure pragmatique. La différenciation se fait en amont, par la communication, en fonction d'un positionnement marketing.

C'est là que je rejoints Denis Genevois, les destinations doivent avant tout s'appuyer sur leur savoir-faire différenciateur, au lieu de copier bêtement les recettes des voisins. Seul le choix  d'un positionnement original et singulier permet de se distinguer de la concurrence.

Cette communication doit-elle se faire sur le site de l'Office ? Permettez moi d'en douter. Je pense qu'il faut distinguer le site portail de destination du site de l'OT.

Chacun son rôle :
- pour le premier promouvoir la destination,
- pour le second assistant de voyage.


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Quand le privé réinvestit la destination | Etourisme.info

Quand le privé réinvestit la destination | Etourisme.info | Marketing de Destination II | Scoop.it
Ce matin, je vous propose un long billet mais avec peu de textes et surtout beaucoup d’images, pas d’inquiétude, ça ne vous prendra pas plus de 5mn pour le consulter �� On nous a beaucoup dit ces dernières années que les envies, pratiques, besoins...
Fabien Quezel's insight:
Un article de Ludovic Dublanchet, daté d'un an déjà, qui pause la question de l'évolution des offices de tourisme. etourisme.info avait déjà évoqué, fort justement, l’intérêt des centrales de réservation. Ici c'est le cœur de métier des OT qui est interrogé. La chaîne de valeur de l'information touristique subit la révolution numérique. Les OT ne sont plus les détenteurs exclusifs de l'information, et ils ont perdu le monopole de sa diffusion. Pour éviter d'entrer en vaine concurrence avec les fournisseurs de services digitaux, les administrateurs d'offices doivent avoir le courage de se réinventer. Selon moi cette mutation doit être guidée par 2 fondamentaux : - penser client, - penser destination, et non pas territoire administratif.
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Le tourisme face aux évolutions du marketing territorial, partie 1 & 2

Le tourisme face aux évolutions du marketing territorial, partie 1 & 2 | Marketing de Destination II | Scoop.it
De plus en plus de régions du monde conçoivent maintenant leur attractivité dans une approche globale, où le tourisme tient une place importante, mais où d’autres secteurs complètent le positionnement. Voyons grand: pensons marketing territorial.
Fabien Quezel's insight:
Un article daté de 2 ans, mais toujours d'actualité pour bien débuter avec le marketing de destination
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Fabien Quezel's curator insight, July 9, 2015 8:42 AM

Un article daté de 2 ans, mais qui reste d'actualité. A l'attention de celles et ceux qui découvrent le marketing territorial.

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La segmentation de la clientèle chinoise s'accélère

La segmentation de la clientèle chinoise s'accélère | Marketing de Destination II | Scoop.it
Selon une analyse réalisée sur leur comportement auprès d'un échantillon de 3 000 voyageurs chinois à l'international, le site hotels.com, filiale d'Expedia, a constaté une sophistication déjà réelle de la clientèle traduite par une segmentation en cinq catégories aux attentes spécifiques.

Via Val d'Oise Tourisme, Marc Meynardi
Fabien Quezel's insight:
Très bon article
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Marc Meynardi's curator insight, August 3, 2:09 AM
Tres bon article
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La transformation digitale impose de nouveaux outils marketing, mais surtout de nouvelles méthodes

La transformation digitale impose de nouveaux outils marketing, mais surtout de nouvelles méthodes | Marketing de Destination II | Scoop.it
En synthèse : si les outils marketing de « nouvelle génération » sont un impératif pour pouvoir rester en phase avec son marché et ses clients, il ne faut pas oublier pour autant les fondamentaux du marketing, car l’important n’est pas de changer d’outils, mais de changer (ou d’adapter) votre offre, vos messages et la façon dont vous les délivrez.
Fabien Quezel's insight:
Dans marketing territorial il y a marketing. Même si les techniques d'étude comme la méthode CERISE REVAIT sont complexe et fastidieuse, elle n'ont fait qu'adapter les méthodes déjà existantes dans le marketing traditionnel.

État des lieux des outils marketing. Outils qui restent valable pour l'élaboration d'un stratégie de destination.


En synthèse : si les outils marketing de « nouvelle génération » sont un impératif pour pouvoir rester en phase avec son marché et ses clients, il ne faut pas oublier pour autant les fondamentaux du marketing, car l’important n’est pas de changer d’outils, mais de changer (ou d’adapter) votre offre, vos messages et la façon dont vous les délivrez.
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Hébergeur : c'est déjà l'été !

Hébergeur : c'est déjà l'été ! | Marketing de Destination II | Scoop.it
N'attendais pas d'être dans le rush de la saison hivernale pour préparer l'été.

Le processus d'achat d'un produit touristique est un parcours long qui va mettre votre établissement en concurrence avec des dizaines d'établissements.

Pour vous démarquer, vous devez soigner vos annonces : Prix, Photos, Textes... ça prends du temps.
Vous vous dites que l'été est encore loin. Pas si sûr. Passé les fêtes de fin d'année vont commencer les premières recherches de destinations estivales. Serez-vous prêt ?
Fabien Quezel's insight:
Issu de la Stratégie numérique 2015-2020 clé-vavcance / Hérault Tourisme, ce recueil de bonnes pratiques vous guidera pour publier une annonce rentable.

C'est un euphémisme de dire qu'il y a un avant et un après internet. Mais en réalité le digital marketing ne fait que reprendre les outils du marketing à Papa. Le changement majeur vient qu'il regroupe tous ces outils en un seul endroit visible par la planète entière.

Carte de visite, prospectus, enseigne, annonce, publi-reportage, bouche à oreille.... absolument tout est réuni sur votre vitrine digitale.

Qui à envie d'entrer dans un établissement dont la vitrine n'est pas attirante ? 
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Le marketing doit être le moteur de la transformation digitale

Le marketing doit être le moteur de la transformation digitale | Marketing de Destination II | Scoop.it
Donc… si l’on récapitule : la transformation digitale commence par les clients et le marché, donc par l’expérience client, donc par le marketing, donc par les outils et pratiques marketing, donc par les collaborateurs, donc par la remise à niveau de leurs connaissances et compétences.

Moralité : votre priorité est d’investir dans du capital humain (creative technologists, marketing technologists…) et non de vous lancer dans une course à l’armement technologique.
Fabien Quezel's insight:
Tout est dit dans l'article ! L'humain reste au centre. De sa monté en compétence dépend l'avenir.
 
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C'est quoi le marketing territorial ?

C'est quoi le marketing territorial ? | Marketing de Destination II | Scoop.it
Les territoires se conçoivent de plus en plus comme des marques qui doivent "se vendre" pour attirer de nouveaux habitants, des entreprises, des investisse
Fabien Quezel's insight:
Une article clair et concis à l'attention des néophytes.
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Fabien Quezel's curator insight, January 11, 10:56 AM

Une article clair et concis à l'attention des néophytes.

Eve-Line Boulle's curator insight, November 14, 8:53 AM
"Très logiquement, les destinations touristiques – en particulier au travers des offices de tourisme – ont été les premiers acteurs territoriaux à adopter des méthodes issues du marketing..."
Marc Complus's curator insight, November 16, 12:35 PM

Connaissez-vous l'essentiel afin de mettre en place votre politique de marketing territorial de façon efficace ?

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Les nouveaux hébergements touristiques dans le Code du Tourisme

Les nouveaux hébergements touristiques dans le Code du Tourisme | Marketing de Destination II | Scoop.it
Une opportunité pour l’économie touristique wallonne qui appelait une action des autorités régionales afin de concilier 3 objectifs :
Fabien Quezel's insight:
#PenserClient, J'aime.

Quand la Wallonie reconnait le rôle des hébergeurs issus des plateformes collaboratives dans l'économie, elle ne fait pas les choses à moitié. Non, en 3. Une réforme équilibrée et pragmatique dont l(objectif reste la satisfaction du client.

- Pour les touristes : garantir aux touristes un minimum de qualité et de sécurité lorsqu’ils logent en Wallonie ;

- Pour les propriétaires qui veulent se lancer dans cette nouvelle activité : donner un cadre régional clair qui leur permette de préparer et développer leur projet ;

- Pour les professionnels du tourisme : veiller à ce que la nouvelle offre touristique respecte une concurrence loyale vis-à-vis de l’offre labellisée (hôtels, chambres d’hôtes, gîtes ruraux…).
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L'exposition de demain, l'innovation par l'usage.

Experimental project with dynamic projection mapping by Skullmapping (http://www.skullmapping.com) Directed and animated by Filip Sterckx Concept by Fili
Fabien Quezel's insight:
Le mapping est une technologie de projection utilisée pour transformer des objets, souvent de formes irrégulières, en surface d'affichage pour la projection vidéo (source Wikipédia)

Très développer dans l'animation des patrimoines, sont coût de production encore élevé demeure un frein à son développement.

Toutefois ce marché de niche, pourrait trouver un nouveau souffle, si les musées et autres galeristes s'appropriaient cette technologie.
Œuvre d'art à part entière, cette production audiovisuelle qui joue avec son décor, est un moyen puissant d'attirer un nouveau public ou de valoriser les collections .
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Allô? France speaking !

Allô? France speaking ! | Marketing de Destination II | Scoop.it
Qu’est ce que « The French Number » ?  Sur le même principe que le Swedish Number lancé en avril dernier par la Suède, The French Number est une application d’initiative privée et membre du groupement d’intérêt d’Atout France, lancée le 15 septembre dernier. Cette initiative est née de l’envie de créer du lien. En effet, le
Fabien Quezel's insight:
un concept intéressant à décliner et adapter aux organismes de tourisme de destination. Les tchats et autres widgets sont déjà connu de tous mais ce sont principalement des professionnels du tourisme qui s’en occupent. Créer une ligne téléphonique « territoriale » pourrait peut-être permettre d’impliquer les habitants et de donner des conseils encore plus hyperpersonnalisé aux futurs visiteurs
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Le tourisme, facteur d'accès à la culture

Le tourisme, facteur d'accès à la culture | Marketing de Destination II | Scoop.it
Le tourisme est un moyen important d’accès à la culture pour les Français dont 37,8% déclarent avoir pratiqué une activité culturelle lors d’u
Fabien Quezel's insight:
La culture est l’une des principales motivations d’un voyage en France, tant pour ses visiteurs étrangers que pour les Français.

Elle est aussi un facteur clé de l’attractivité de notre pays, première destination touristique au monde, disposant d’indéniables atouts : la richesse et la diversité de ses territoires, de son offre culturelle, et la mobilisation de tous leurs acteurs, particulièrement dynamiques.

Il est donc nécessaire de renforcer la coopération entre les professionnels du tourisme, du monde de la culture, des collectivités et les élus, leur offrir un cadre d’échange afin de conforter de manière durable le lien entre culture et tourisme,

Accroître ces synergies représente un fort potentiel pour le développement économique, social et culturel des territoires, tout autant qu’un levier supplémentaire au service de la démocratisation culturelle et de l’élargissement des publics.
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Eve-Line Boulle's curator insight, November 30, 10:28 AM
"L’activité culturelle la plus répandue pour les touristes français est la visite de ville..."
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Réinventer le Tourisme Culturel!

Réinventer le Tourisme Culturel! | Marketing de Destination II | Scoop.it
Pour réinventer un tourisme durable qui ferait (re)venir les touristes, capable de résister aux menaces, il faut miser sur les points forts de la marque France , l’audace et l’inventivité, et non les clichés sépias. Mais ce nouveau monde tarde à émerger.
Fabien Quezel's insight:
Y a-t-il urgence à libérer la créativité ?
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Fidélisation de la clientèle : Lyon et Val Thorens expliquent leurs stratégies

Fidélisation de la clientèle : quels principes, leviers et perspectives ? Des acteurs du tourisme répondent. Compte rendu de conférence.

Via luc Vandendriessche
Fabien Quezel's insight:
2 stratégies territoriales différentes qui se déclinent en 2 exemples d'organisations opérationnelles. Moralité :
le copier coller ça ne marche pas en marketing.

Le marketing est efficace à la condition de ne pas oublier la 1er étape l'étude de marché : Offre - Demande + Savoir Faire Différenciateur.
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Penser Client ce n'est pas vulgaire, même dans la culture : Mon musée idéal

Penser Client ce n'est pas vulgaire, même dans la culture : Mon musée idéal | Marketing de Destination II | Scoop.it
je voudrais partager ma vision de l’expérience parfaite pour un visiteur de musée. C’est une expérience à la fois numérique et physique. Elle commence bien avant que je ne mette les pieds dans le bâtiment et, potentiellement, ne se termine jamais. Elle me raconte des histoires. Elle fait des liens entre les choses. Elle connecte les gens les uns aux autres. Elle fournit différentes couches de savoir. En résumé : je m’éclate
Fabien Quezel's insight:
C'est le mois des bonnes surprises. Après les offices de tourismes qui prononcent enfin le mot  "Commerce3, voilà un article sur les musées qui parle UX (expérience client) et marketing.

Une description d'école de ce qu'est un parcours client. Quelles sont les attentes à satisfaire et les moyens technologiques d'y arriver.

Au rang des solutions, l'auteur se qualifie lui même de techno-enthousiaste, il omet donc un tas de solutions alternatives, souvent collaboratives.

Je trouve également l'auteur un peu sévère avec les musées. Les choses bougent, lentement, mais elles bougent.

Pour le reste je partage à 200% ses avis, Penser Client ce n'est pas vulgaire, même dans la culture.




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Quand le Tennessee Cible les Millenials

Quand le Tennessee Cible les Millenials | Marketing de Destination II | Scoop.it
L’État du Tennessee utilise Snapchat dans sa dernière campagne de marketing et travaille avec ambassadeur de musique country pour attirer les milléniaux.

Via Murice Rodolphe
Fabien Quezel's insight:
Je connais le Tennessee, uniquement par les clichés que l'on peut en avoir.
A l'opposé d'Auvergne Nouveau Monde voilà un territoire qui assume totalement son passé. Ce qui ne l’empêche pas de cibler les jeunes.

Au passage petite digression sur les acteurs qui doivent être associés dans une stratégie de marketing territorial :
Autorité territoriale + Tourisme + Événementiel + Ressource Locale + Habitants (ambassadeurs)

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Devenez commercial de destination

Devenez commercial de destination | Marketing de Destination II | Scoop.it
Un EPIC qui pense client :
- Création de produits groupes et individuels
- Travail en collaboration avec les chargés de mission de filières
- Mise en marché des produits touristiques
- Vente des produits touristiques créés
- Prospection et fidélisation
Fabien Quezel's insight:
Ouhaou ! Enfin.

Enfin une recherche d'emploi dans le tourisme, de surcroit publier par un établissement public, où est associer COMMERCIAL & DESTINATION.

Paris ne c'est pas construit un jour OK, mais là c'était ridicule. Depuis 5 ans et la naissance des marques territoriales, combien de responsable d'OT ont du sortir les rames et enfiler leur tenu de pédagogue ? Combien se sont trouvés désemparé  fasse à un CA au mieux incrédule ?

Le tourisme n'est pas un service public comme les autres. C'est du commerce. La mode du marketing territorial  vulgarise un vocabulaire jusque là réservé aux étudiants en management et école de commerce.

Même si je me ravie de cette annonce, je suis un peu triste. J'espérais être un brin provocateur dans l'univers du tourisme avec mon # #PenserClient . Il va falloir que je trouve autre chose.
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12 raisons de gérer sa e-réputation

12 raisons de gérer sa e-réputation | Marketing de Destination II | Scoop.it
Il y a tant d’opportunités, de leviers, que s’en priver serait une hérésie. Comme toute stratégie, c’est la manière de l’appliquer qui fera la différence, ne confiez pas tous vos avis à la même plateforme, ne soyez pas dépendant, récoltez vous-même vos avis, diffusez-les là où ils seront utiles.

Vous n’imaginez pas le pouvoir de la réponse, c’est un véritable attrape réservation. Il vaut même mieux un avis négatif bien répondu qu’un simple avis positif, croyez-moi !
Fabien Quezel's insight:
Hébergeurs comme gestionnaires de destination, votre site internet est votre vitrine, elle donne sur le monde.

Sachant que l'outil marketing le plus sensible est le bouche à oreille : êtes-vous prêt à laisser dire n'importe quoi sur votre destination ?

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Expérience Client : les 10 chiffres à connaître

Expérience Client : les 10 chiffres à connaître | Marketing de Destination II | Scoop.it
Récemment en discussion avec une agence qui s’interrogeait sur l’intégration de l’UX dans ses projets clients, et après les avoir rapidement convaincu, un seul obstacle semblait ne pas pouvoir être surpassé :  » Mais comment valoriser l’UX auprès des clients ? Comment les convaincre d’investir dans ce domaine ? «  En effet, la sensibilité à l’UX est … Voir plus
Fabien Quezel's insight:
#PenserClient L'UX, pardon "l'Expérience Client", forcément ça me parle.

Si certains, dans le tourisme ou le marketing de destination (c'est pareil) pense encore pouvoir se passer du numérique ou mieux le confier à la stagiaire en alternance, c'est leur choix.

Mais ne pas considérer l'Expérience Client, là il est préférable de changer de métier.

L'UX est soudainement apparu avec le marketing digital. Mais en réalité il remonte à la nuit des temps. En tous cas à la première transaction entre humains. C'est une notion de base du commerce.  C'est l'obsession du Penser Client : comment le satisfaire ?

Reprenez les 10 stats de cette article et imaginez quelle serait votre croissance si vous écoutiez vos clients, vos agents en front office ou relookez vos banques d'accueil.
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Des bornes wi-fi support d’informations dans les villes.

Des bornes wi-fi support d’informations dans les villes. | Marketing de Destination II | Scoop.it
Paris expérimente un nouveau dispositif depuis cet été. Situés dans des lieux stratégiques de la capitale, des totems de quatre mètres de haut émettent un signal wi-fi qui envoie des informatio
Fabien Quezel's insight:
#PenserClient Un dispositif de Wifi libre et nomade, à l'énergie solaire. Suffisait d'y penser.

Les informations disponibles sont d’abord liées aux déplacements : indication des stations de métro, des bornes Vélib ou des arrêts de bus à proximité.

Le visiteur peut aussi prendre connaissance des monuments et des musées à visiter dans un rayon de quelques kilomètres autour du totem.

« Mais les bornes sont aussi communicantes, puisqu’elles se connectent avec les données mises à disposition par les mairies d’arrondissement sur les événements en cours ou à venir »,
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The French Number en image

Le premier numéro qui va connecter le reste du monde avec la France.

Fabien Quezel's insight:
Attendons le cap des 6 mois pour faire un bilan.
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E-tourisme : Internet fait éclater le cadre

E-tourisme : Internet fait éclater le cadre | Marketing de Destination II | Scoop.it

« Vous devez créer de la proximité, présenter des photos, des vidéos, montrer que vous êtes vivants derrière l’écran » insiste Guy Raffour. Avant de mettre l’accent sur l’indispensable qualité de l’accueil que les offices de tourisme doivent développer, l’originalité des offres qu’ils peuvent proposer, la parfaite connaissance du territoire qu’ils sont en mesure d'afficher, mais aussi la diversité des liens et des expériences que recherche un touriste. « Car on est ici devant un marketing de niches ».


Via Gengembre Dominique, Séverine Virapin, Sophie Chailloux
Fabien Quezel's insight:
Si cette article rappelle la révolution du #etourisme dans la phase de préparation du voyage, il conclue par 2 notions qui n'ont pas changées   :
- le nécessaire travail des Office de Tourisme
- le tourisme est une affaire de marketing de niche
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Eve-Line Boulle's curator insight, October 21, 9:44 AM
"On dénombre 3,6 milliards d’internautes dans le monde. Pas moins de 85% de ses habitants de plus de 15 ans utilisent le web, quasiment à égalité toutes générations confondues. Ces chiffres ont été soulignés mercredi à Pau en ouverture des Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel. Une grand’messe de la toile où les professionnels sont invités à réaliser que la curiosité est tout sauf un défaut."
Rescooped by Fabien Quezel from Veille E-tourisme FROTSI PACA
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Un nouveau modèle de DMO ! Une inspiration pour Atout France.

Un nouveau modèle de DMO ! Une inspiration pour Atout France. | Marketing de Destination II | Scoop.it

François-G Chevrier, VP partenariats de la nouvelle Alliance de l’industrie touristique du Québec, a présenté lors des #et12 un nouveau modèle de mise en commun des ressources visant à améliorer le marketing touristique à l’extérieur du Québec. Ce modèle de DMO apparaît à plusieurs égards unique, audacieux et innovant. Voyons un peu pourquoi.


Via Jean-Patrick MANCINI
Fabien Quezel's insight:
C'est quoi un DMO :
" La Destination Management Organization (DMO) est la gestion coordonnée de tous les éléments qui composent une Destination (attractions, accès, marketing, ressources humaines, image et établissement des prix). Il adopte une approche stratégique pour relier des entités très distinctes pour une meilleure Gestion de la Destination. "
 (Organisation Mondiale du Tourisme).
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