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Les bons réflexes à avoir en cas de crise

Les bons réflexes à avoir en cas de crise | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La gestion de crise n’est pas un sujet récent. Depuis l’apparition des médias, les spécialistes en communication de marque se sont efforcés de définir des procédures de gestion de crise pour parer au plus vite à l’imprévu. Tout ceci est plutôt bien rôdé, mais le problème est qu’avec les médias sociaux tout va plus vite, et que les procédures valables pour les journalistes de la radio ou de la télévision ne le sont plus quand la communauté s’enflamme. J’ai eu l’occasion d’assister l’année dernière à une simulation de cellule de crise dans une grande entreprise française, et je peux vous assurer qu’ils n’étaient pas du tout à l’aise.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

L'important est déjà d'être présent sur les réseaux sociaux et de les animer de façon régulière et professionnelle (pas de stagiaire). Je peux vous assurer qu'il est beaucoup plus difficile de gérer une crise quand vous n'avez aucune communauté en place. Je parle en connaissance de cause car on me contacte souvent trop tard et je rame ensuite (4 à 6 mois) pour rattraper une e-reputation qui est déjà entachée depuis plusieurs mois.

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Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Les Tribulations d'un Content et Social Media Manager, passionné d'architecture : http://mon-habitat-web.com                        Veille Professionnelle, Curation, SMO, SEO, Web 2.0 | @pascalf49
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Veille pro de Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com

Veille pro de Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Ce topic est la veille professionnelle de Pascal Faucompré, de Mon Habitat Web, sur le travail de community manager. Tout ce qui est publié ici a été lu avant publication ! J'y ajoute régulièrement une annotation, vos commentaires sont les bienvenus ;-)

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Retrouvez moi également sur :

- Twitter : @pascalf49

- Google + : http://bit.ly/rIvREZ

- Facebook : http://on.fb.me/t7p5aa

- Mon Blog Pro : http://www.mon-habitat-web.com/blog

--

Créateur de la communauté French Scoopiters : http://bit.ly/YKgEUp

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Content et Social Media Manager chez Mon-Habitat-Web,  je suis l'animateur de la communauté Mon Habitat Vert et éditeur/rédacteur du site web Construire-Tendance.com.

Pascal Faucompré's insight:

Plus d'infos : http://www.mon-habitat-web.com

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Bruno Bosc's comment, January 26, 2012 9:29 AM
Belle idée de présentation Pascal ! Je vais m'en inspirer.
prestant's comment, August 29, 2012 6:18 PM
J'ai fait la connaissance Pascal Faucompré à travers les réseaux sociaux. Qu'en dire , sinon du bien !
Pascal Faucompré's comment, August 30, 2012 1:41 AM
:-))
Rescooped by Pascal Faucompré from La Curation, avenir du web ?
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La curation de contenus avec intelligence ou l’art de faire de la marque un média ouvert aux autres

La curation de contenus avec intelligence ou l’art de faire de la marque un média ouvert aux autres | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Dans un contexte d’"overdose" publicitaire où les marques deviennent des médias à part entière, la création et la diffusion de contenus liés à la marque, ses produits, son marché sont au cœur des problématiques d’un nombre croissants d’annonceurs.

(...)


Via C-Marketing, Hélène Brevet
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Hélène Brevet's curator insight, October 29, 10:11 AM

Travailler sa stratégie de contenu ne veut pas seulement dire créer des contenus en interne, en se focalisant sur la marque. C'est aussi relayer et analyser des articles intéressants provenant de tierces personnes (curation) qui vont permettre à la marque de :

  • crédibiliser son discours : "nous ne sommes pas les seuls à l'affirmer"
  • se positionner comme un expert : en tant qu'individu partageant un intérêt spécifique avec la marque, pourquoi aller passer du temps à trouver des contenus intéressants quand cette marque, légitime sur le sujet, peut me les apporter sur un plateau ? 
A méditer mais surtout à appliquer de suite ! 
Sandrine Delage (Borgé)'s curator insight, October 30, 4:27 AM

"Créer du content intéressant qui sera partagé "

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Twitter se transforme en plateforme pour sortir de sa niche

Twitter se transforme en plateforme pour sortir de sa niche | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Je pense ne pas me tromper en disant que Twitter est la plateforme sociale la plus contrastée : tout le monde la connait, mais peu de monde l’utilise réellement. En terme de notoriété spontanée, Twitter est dans le trio de tête avec Facebook et YouTube, un exploit pour une plateforme sociale qui compte moins de 7 M de membres en France (source : Médiamétrie) et 2,3 M d’utilisateurs actifs. Cette anomalie statistique est due au fait que les utilisateurs de Twitter en France sont concentrés dans les métiers de la communication, du journalisme et de la politique. Du coup, on en parle tous les jours dans les grands médias, même si son taux de pénétration est plutôt faible.

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Réseaux sociaux et référencement, corrélation ou coïncidence?

Réseaux sociaux et référencement, corrélation ou coïncidence? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Le SEO et les réseaux sociaux vont-ils un jour fusionner? Google par l’intermédiaire de son réseau social montre que dans un proche avenir signaux sociaux et référencement peuvent devenir étroitement liés.

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Pascal Faucompré's insight:

C'est indubitable ! On ne peut plus faire de SEO sans le SMO :-)

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Pierre-André Fontaine's curator insight, October 27, 6:26 AM

ajouter votre point de vue ...

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Les Utilisateurs Twitter : Etude des usages & attitudes en France

Les Utilisateurs Twitter ! Etude des usages & attitudes en France David Sourenian Research Manager - Twitter France @sourenian


Via Frédéric DEBAILLEUL
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Frédéric DEBAILLEUL's comment, October 27, 11:47 AM
Oui @Dix-Katre cette étude date de l'année dernière. pas d'étude de cette nature plus récente sur le site de Digimind... Et c'est bien dommage : http://digimind.com/fr/category/resources/etudes/
Frédéric DEBAILLEUL's comment, October 27, 11:47 AM
Oui @Dix-Katre cette étude date de l'année dernière. pas d'étude de cette nature plus récente sur le site de Digimind... Et c'est bien dommage : http://digimind.com/fr/category/resources/etudes/
Dix-Katre's comment, October 27, 12:28 PM
Merci Frédéric pour les précisions ;)
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[Outils] Nouvelle interface pour la version Web de Hootsuite

[Outils] Nouvelle interface pour la version Web de Hootsuite | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Il était temps, Hootsuite a finalement mis à jour l’interface de son application Web. Cette mise à jour n’est pas encore poussée automatiquement. Cependant, il est possible de l’activer manuellement en cliquant sur ce lien.

 

Le fond d’écran passe du gris au blanc et les messages des différents médias sociaux que vous avez associés à votre compte Hootsuite sont plus aérés.

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Pascal Faucompré's insight:

On y gagne en lisibilité mais pas en rapidité d'utilisation :(

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Cecile Verdier's curator insight, October 22, 3:55 AM

Meilleure lisibilité, merci Hootsuite !

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Les 5 principes de l’Adaptive SEO™

Les 5 principes de l’Adaptive SEO™ | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Le référencement naturel adaptatif, ou « Adaptive SEO™ »est une méthodologie permettant d’optimiser durablement votre présence sur internet. Élaborée par WSI, elle se compose de 5 principes complémentaires et indissociables.


Via Digital Marketing - WSI France, Cecile Verdier
Pascal Faucompré's insight:

Tellement naturel !!

Une méthode que j'ai adopté depuis longtemps et qui marche vraiment sur le long terme (compter 6 mois à 1 an avant des résultats durables).

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Digital Marketing - WSI France's curator insight, October 20, 10:01 AM

Vous souhaitez en savoir plus sur cette méthodologie et adopter un référencement naturel adaptatif afin d'occuper et de perdurer sur la 1ère page des moteurs de recherche? Contactez une agence WSI dans votre région http://bit.ly/contactWSI

 

 

Cecile Verdier's curator insight, October 20, 10:42 AM

L'Adaptive SEO une méthode à connaître

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Le Dark Social complique la tâche des annonceurs

Le Dark Social complique la tâche des annonceurs | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

2014 a définitivement été l’année de la révélation pour les applications mobiles de communication, l’année où les médias et les annonceurs ont bien réalisé leur importance (Des enjeux toujours plus élevés autour des applications mobiles sociales). Leur succès est tel, qu’elles nous font oublier les autres applications mobiles : Moins de 25% des applications téléchargées sont utilisées. Plusieurs facteurs peuvent expliquer la phénoménale popularité de ces nouveaux outils de communication (Why There Are So Many New Kinds Of Messaging Apps), mais certains signaux nous montrent que nous sommes proches de la surchauffe : Some Guy Named Ethan Made An App Called ‘Ethan’ That Lets Anyone Message Him, And Strangers Are Downloading It Like Crazy et A Brooklyn-Based Photographer Created A Business For Taking Headshots Exclusively For Tinder Profiles.

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Pascal Faucompré's insight:

Comme toujours, une analyse intéressante du marché des messageries instantanées, pas encore mur pour les entreprises

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74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif

74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Les avis influencent-ils le comportement d’achat des consommateurs? C’est une des questions à laquelle répond la récente étude « Le baromètre annuel du CtoC en ligne » éditée par PriceMinister-Rakuten, La Poste et OpinionWay. Cette édition 2014 fait ressortir l’économie de la recommandation entre particuliers. On peut notamment y découvrir les informations suivantes sur les consommateurs interrogés:

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Le contrôle de la e-reputation devient de plus en plus importante pour toute marque ou entreprise ...

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AUDIT & REDAC'WEB's curator insight, October 17, 3:04 AM

Avis à tous les acteurs du tourisme, les avis sont super importants et cette enquête enfonce  encore le clou. Même si vous n'offrez pas la possibilité à l'internaute de s'exprimer sur vos services sur votre site ou autre support digital, il trouvera toujours un endroit pour le faire (page entreprise G+, Pages Jaunes ...). Soyez en veille permanente et répondez courtoisement à tous les avis mais surtout aux négatifs. Plus besoin de faire de questionnaire de satisfaction, vous avez le ressenti de vos clients en direct, exploitez ces informations pour améliorer vos services.

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Les statistiques du web et des réseaux sociaux en octobre 2014

Les statistiques du web et des réseaux sociaux en octobre 2014 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Régulièrement, l’agence We Are Social publie des documents pour faire le point sur les chiffres du web et des réseaux sociaux. Des états des lieux bienvenus, qui permettent de bien cerner où nous en sommes. Voici les principaux chiffres à connaître sur le web en octobre 2014. 

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Pascal Faucompré's insight:

Des données sur les réseaux sociaux et messageries instantanées du moment ...

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La fonctionnalité sondage arrive sur Google+

La fonctionnalité sondage arrive sur Google+ | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Créez des sondages à même une publication Google+. Cette fonctionnalité est offerte sur les profils perso, les pages ainsi que sur les communautés Google+.

(...)

Pascal Faucompré's insight:


Pratique, cette nouveauté de sondage sur Google+. Mais dommage qu'on ne retrouve pas l'outil et les fonctionnalités déjà bien connues de Drive.


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[Netino] 7 tendances social media pour 2015

Netino, acteur de référence en France de la Moderation 2.0, a compilé un grand nombre d'Etudes (US, UK et FR) dessinant les tendances de ce que sera le Social Media en 2015. ...

Pascal Faucompré's insight:

De l'inbound marketing pour surfer sur des tendances qui étaient déjà naissantes en 2013 et 2014 !

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Les Communautés Google+ désormais visibles sur le profil Google Plus

Les Communautés Google+ désormais visibles sur le profil Google Plus | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Les Communautés Google+ pourront désormais être visibles sur le profil Google Plus.  Google vient en effet d'effectuer une mise à jour qui consiste à les rendre plus.

 

Vous pouvez désormais afficher sur votre profil Google Plus les Communautés Google+ dont vous êtes membre.

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Pearltrees lance «Meaning» et entend bien démocratiser son service de social curation

Pearltrees lance «Meaning» et entend bien démocratiser son service de social curation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Que devient Pearltrees, l’une des startups les plus prometteuses sur son service de social curation ? Celle qui a levé 5 millions d’euros en 2012 veut aujourd’hui passer à la vitesse supérieure et sortir de la niche. «Une niche internationale ! » tient à préciser Patrice Lamothe, CEO et fondateur du service lancé en 2008.

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Pascal Faucompré's insight:

Meaning va t-il sortir Pearltrees de la confidentialité ? Le marché de la curation commence à être encombré : à commencer par Scoop.it !

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Google Consumer Barometer : l’usage du web en France et dans le monde en 2014

Google Consumer Barometer : l’usage du web en France et dans le monde en 2014 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Google vient de présenter les résultats d’une vaste étude sur l’usage du web dans le monde en 2014, dans le cadre du Consumer Barometer. Réalisée en partenariat avec TNS, elle permet de mieux cerner les pratiques des internautes de 46 pays, dont la France. L’occasion aussi de mieux comprendre comment le web est utilisé et comment la France se distingue. Et pour aller au-delà des principales conclusions de l’enquête, Google propose un outil complet de data visualisation : le Graph Builder.

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Surfez sur le Visual Social Media Marketing

Surfez sur le Visual Social Media Marketing | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Qu'est ce que le visual social media marketing ? 

Le visual social media marketing est le terme qui décrit l’utilisation de l’image pour communiquer visuellement sur les réseaux sociaux. Les images, illustrations ou visuels sont utilisés pour raconter une histoire ou pour faire passer un message. « Une image vaut 1000 mots ». Cet adage est un leitmotiv dans les secteurs de la publicité et de la communication depuis toujours. La nature humaine est faite pour communiquer visuellement. Les images parlent d’elles-même.

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Pascal Faucompré's insight:

Et encore un nouveau terme marketing qui n'invente rien !

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Olivier Bourgeois's curator insight, October 28, 6:40 AM

De l'importance des visuels sur les réseaux sociaux ..

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[infographie] La vidéo booste le taux de conversion des sites web

[infographie] La vidéo booste le taux de conversion des sites web | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La société Brightcove a réalisé une infographie sur le thème de la vidéo, comme générateur de business.

(...)

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NTIC Entreprises's curator insight, October 27, 6:19 AM

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Facebook offre aux administrateurs un outil de planification de publications plus intéressant

Facebook offre aux administrateurs un outil de planification de publications plus intéressant | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Facebook ajoute un outil qui permet aux administrateurs de Pages de choisir si leurs publications seront antidatées, enregistrées comme brouillon ou publiées plus tard.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

La fonction brouillon devrait être bien pratique pour les CM ...

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Cecile Verdier's curator insight, October 23, 2:58 AM

Des nouvelles fonctionnalités sur Facebook intéressantes 

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Les réseaux sociaux, futurs moteurs de recherche en ligne mots-clés

Les réseaux sociaux, futurs moteurs de recherche en ligne mots-clés | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Et si l’ère des moteurs de recherche telle que nous la connaissons touchait bientôt à sa fin ? Si une telle affirmation peut sembler exagérée, elle ne manque pourtant pas de pertinence : nous assistons en effet depuis quelques années au recul des moteurs de recherche. Cette érosion profite surtout aux réseaux sociaux et traduit l’émergence de nouveaux comportements de recherche.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Les moteurs de recherche sont loin de disparaître, mais il est vrai :

- que les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés pour des recherches sémantiques ou thématiques;

- que les moteurs de recherche ajoutent de plus en plus les réseaux sociaux dans leur résultats.


C'est pour ça qu'on a développé la SMO !

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+2 Milliards de comptes pour Google+ !

+2 Milliards de comptes pour Google+ ! | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Selon les chiffres recueillis par l'outil de +Greg Miernicki et de +François Beaufort, Google+ aurait dépassé la barre des 2 milliards de comptes actuellement.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Cela voudrait-il dire que Google+ est le réseau social n°1 ?

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Jacques Tang's curator insight, October 20, 10:25 AM

Comment croire qu'un tel réseau puisse s'éteindre? Il est une des portes d'entrée pour les informations analysées par le géant de Mountain view!

Rescooped by Pascal Faucompré from Référencement internet
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Twitter officialise l'affichage des tweets des profils que vous ne suivez pas !

Twitter officialise l'affichage des tweets des profils que vous ne suivez pas ! | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it
Après avoir confirmer la transformation de certains tweets mis en favoris en retweets dans la Timeline, Twitter vient d'annoncer une autre expérimentation en cours.

Via Arobasenet
Pascal Faucompré's insight:
On frôle encore la limite de la confidentialité ! De quoi, j'me mêle Mr Twitter ?
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[infographie] Pourquoi les gens partagent sur les réseaux sociaux ?

[infographie] Pourquoi les gens partagent sur les réseaux sociaux ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

En comprenant pourquoi les gens partagent, vous serez capable de créer un meilleur contenu et de générer plus de trafic vers votre site web ...


Via Jng Web
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[infographie] Etude: les Français et Facebook en 2014

[infographie] Etude: les Français et Facebook en 2014 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it
Blog Socialshaker

Via Arobasenet
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Laurent Grimbert's curator insight, October 13, 4:01 AM

Un point (Mai 2014) sur l'utilisation qu'ont les Français de Facebook, le monstre des Social Media, qui ne cesse de grossir ! 

Rescooped by Pascal Faucompré from Référencement internet
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76% des jeunes plébiscitent Instagram, 59% Twitter et 45% Facebook

76% des jeunes plébiscitent Instagram, 59% Twitter et 45% Facebook | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Voici les chiffres d'une étude réalisée auprès des jeunes qui ont répondu à la question "lequel de ces réseaux sociaux utilisez-vous ?"

(...)


Via Arobasenet
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Cecile Verdier's curator insight, October 9, 10:21 AM

Sur quels réseaux sociaux sont les jeunes ?

Rescooped by Pascal Faucompré from Mon Community Management
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Réseaux sociaux 86 % des Community Manager et experts de réseaux sociaux sont des arnaqueurs et des incompétents

Réseaux sociaux 86 % des Community Manager et experts de réseaux sociaux sont des arnaqueurs et des incompétents | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Face à l’augmentation des nouveaux métiers du web, l’AFL (American Federal Labour) a demandé à ComScore et Analytics Research de vérifier la fiabilité des métiers tels que ceux qui sont annoncés comme des experts de réseaux sociaux et des animateurs de communauté ou Community Manager.


Via Cecile Verdier
Pascal Faucompré's insight:

D'accord avec la conclusion de cet article "L’animation d’une communauté numérique n’est pas à la portée du premier venu et par ailleurs, une majorité des Community Manager et experts en réseaux sociaux avaient très peu de connaissances sur la thématique et le secteur de l’entreprise concernée."

 

Par contre, il est encore plus crétin de penser que le community management ne sert qu'à vendre; base de l'étude !! Et la e-reputation, le SEO, l'expérience utilisateur ? Encore des experts qui se croient plus experts que les autres, mais n'ont aucune légitimité pour parler de "community management".

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Cecile Verdier's curator insight, October 8, 8:22 AM

Ça fait mal au métier de community manager une telle étude...

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La relation client n'est pas meilleure sur les réseaux sociaux que sur les canaux traditionnels

Les tests clients mystères réalisés pour l'Élection du Service Client de l'Année 2015 donnent de premiers enseignements, en amont de l'annonce du palmarès des Lauréats du jeudi 16 octobre prochain.

Le palmarès de la 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, qui vise à récompenser les services clients les plus méritants par secteur d'activité, sera dévoilé le jeudi 16 octobre 2014. Basée sur 215 tests clients mystères par entreprise, cette étude livre une image précise de la qualité de la relation client en France.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

via @cdeniaud

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