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Social CRM : les outils pour booster sa relation client sur Facebook

Social CRM : les outils pour booster sa relation client sur Facebook | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Gestion marketing des pages de fans, interaction et support client, administration des communautés de marques et e-réputation... Focus sur les meilleures offres de Social CRM pour Facebook.

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PS : un dossier très complet avec de nombreuses solutions orientées Facebook, bien que SocialCRM soit un terme un peu galvaudé. Manque peut être une idée du coût (souvent prohibitif) et 2 outils très accessibles : Hootsuite et SocialShaker

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Les Tribulations d'un Content et Social Media Manager, passionné d'architecture : http://mon-habitat-web.com                        Veille Professionnelle, Curation, SMO, SEO, Web 2.0 | @pascalf49
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Veille pro de Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com

Veille pro de Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Ce topic est la veille professionnelle de Pascal Faucompré, de Mon Habitat Web, sur le travail de community manager. Tout ce qui est publié ici a été lu avant publication ! J'y ajoute régulièrement une annotation, vos commentaires sont les bienvenus ;-)

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Retrouvez moi également sur :

- Twitter : @pascalf49

- Google + : http://bit.ly/rIvREZ

- Facebook : http://on.fb.me/t7p5aa

- Mon Blog Pro : http://www.mon-habitat-web.com/blog

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Créateur de la communauté French Scoopiters : http://bit.ly/YKgEUp

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Content et Social Media Manager chez Mon-Habitat-Web,  je suis l'animateur de la communauté Mon Habitat Vert et éditeur/rédacteur du site web Construire-Tendance.com.

Pascal Faucompré's insight:

Plus d'infos : http://www.mon-habitat-web.com

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Bruno Bosc's comment, January 26, 2012 9:29 AM
Belle idée de présentation Pascal ! Je vais m'en inspirer.
prestant's comment, August 29, 2012 6:18 PM
J'ai fait la connaissance Pascal Faucompré à travers les réseaux sociaux. Qu'en dire , sinon du bien !
Pascal Faucompré's comment, August 30, 2012 1:41 AM
:-))
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Voici pourquoi vous ne voulez pas plus de fans Facebook…

Voici pourquoi vous ne voulez pas plus de fans Facebook… | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Voulez-vous augmenter votre nombre de fans sur Facebook? Pensez-vous que Facebook est le meilleur moyen de faire connaître votre projet/business? Si oui, j’ai une histoire pour vous. Elle ne vous fera probablement pas plaisir à lire, mais la vérité n’est pas toujours agréable à contempler…

Pascal Faucompré's insight:

Point de vue intéressant que je partage ...

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Google abandonne totalement l'autorship !

Google abandonne totalement l'autorship ! | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

L’annonce est tombée sur le compte Google+ de John Muller, Google a décidé de mettre un terme à l’ensemble des fonctionnalités de l’authorship ! Après avoir supprimé les photos des résultats de recherche, c’est désormais l’authorship dans son intégralité qui est arrêté ! 

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Pascal Faucompré's insight:

Attention, la fin de l’authorship ne signe pas la fin des posts Google+ dans les résultats de recherche personnalisés !

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54% des utilisateurs d'internet ont un compte Google+

54% des utilisateurs d'internet ont un compte Google+ | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Alors que des spéculations continuent de courir sur l'attraction de Google+ en tant que plateforme sociale, son nombre d'utilisateurs continue à croître régulièrement.

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Via Arobasenet
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Refonte des outils de mesure statistique chez Pinterest

Refonte des outils de mesure statistique chez Pinterest | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Après Instagram qui a récemment annoncé l’arrivée prochaine d’outils de statistiques qui seront associés aux comptes affaires, voici que Pinterest dévoile une nouvelle version de ses outils de mesure statistique.

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Google Search pointe désormais les liens des avis vers les pages My Business

Google Search pointe désormais les liens des avis vers les pages My Business | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Le récent changement de l'algorithme de la recherche locale de Google provoque aussi une modification dans la redirection des liens des avis locaux.

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Pascal Faucompré's insight:

Un changement important pour la gestion de la e-reputation sur Google ...

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Une victime du duplicate content témoigne pour vous

Une victime du duplicate content témoigne pour vous | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Stéphane est informaticien. Situé en Normandie, il assure des services de dépanage informatique et SEO pour ses clients, qu'ils soient des particuliers, des professionnels ou des associations. Indépendant, il travaille dur et tient (comme nous tous !) à son site web, qui est la vitrine de ses services. En 5 ans, il a été 3 fois victime de duplicate content. A la recherche d'informations sur le sujet, il est tombé sur notre article "La lutte contre le duplicate content est à prendre au sérieux" et nous a contactés. Ensemble, on a décidé de relater son expérience sur le blog d'Alesiacom, pour sensibiliser aux enjeux du duplicate content et aider les personnes qui en seraient victimes. Car oui, le duplicate content existe, et non, cela n'arrive pas qu'aux autres ! Voici son témoignage sous forme d'interview.

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Pascal Faucompré's insight:

Le plus intéressant dans cet article est de voir comment traiter le problème du duplicate content ...

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Acheter des fans sur Facebook, c'est fini

Acheter des fans sur Facebook, c'est fini | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Facebook fait du ménage. Alors que de nombreuses pratiques douteuses permettaient aux marques de booster leur présence sociale, le réseau a mis à jours ses règles d'utilisation, vendredi. Et interdit désormais les tours de passe-passe permettant d'acquérir des «like». Y compris par des jeux concours.

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Via Cecile Verdier
Pascal Faucompré's insight:

Et c'est tant mieux !

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Cecile Verdier's curator insight, August 11, 2:43 AM

Facebook change la donne 

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Pinterest intègre une messagerie privée sur son site et ses applications mobiles

Pinterest intègre une messagerie privée sur son site et ses applications mobiles | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it


Après Instagram et Vine, c’est au tour de Pinterest de déployer la  messagerie privée pour ses utilisateurs. Dès aujourd’hui, vous pourrez via votre mobile ou votre ordinateur, profiter de cette nouvelle fonctionnalité afin de chatter avec d’autres utilisateurs ou groupes d’utilisateurs .

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AUDIT & REDAC'WEB's curator insight, August 8, 2:40 AM

Une véritable course aux fonctionnalités agite le petit monde des réseaux sociaux !

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Un bouton « Follow » débarque sur LinkedIn

Un bouton « Follow » débarque sur LinkedIn | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

linkedin-logoSur les réseaux sociaux, les fonctionnalités se suivent et se ressemblent. Quand Facebook présente un nouveau service, on peut être sûr de voir cette fonctionnalité implémentée chez Twitter ou chez Google+ quelques semaines plus tard. Mais cette fois-ci, c’est au tour de LinkedIn de s’approprier une fonctionnalité bien connue sur Twitter et sur Facebook : le bouton Follow. Discrètement déployé à des millions de comptes, son fonctionnement s’apparente plus à celui du bouton « S’abonner » présent sur Facebook que du bouton « Suivre » proposé par Twitter. Pour le moment, ...

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Twitter va désormais vous permettre d’intégrer facilement un tweet dans un tweet, sur la version web

Twitter va désormais vous permettre d’intégrer facilement un tweet dans un tweet, sur la version web | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Twitter a pas mal évolué depuis sa toute première mouture, c’est un fait. Les nouvelles versions se sont succédées à un rythme effréné, bien sûr, mais la firme déploie aussi fréquemment des mises à jour moins visibles, moins clinquantes.
 
C’est précisément le cas ici. Si vous vous attendez à une nouveauté révolutionnaire, vous risquez donc d’être un peu déçus.

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Pascal Faucompré's insight:

Dommage que cette fonctionnalité ne soit pas vraiment simplifiée !

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44,8% des avis en ligne sont biaisés selon la DGCCRF

44,8% des avis en ligne sont biaisés selon la DGCCRF | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes s’est penchée sur les commentaires en ligne et les pratiques autour de ce phénomène. Et son constat est sans appel : les dérives sont nombreuses dans le domaine.

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Pascal Faucompré's insight:

Ce chiffre est tiré d’une étude menée par les services de la DGCCRF au cours de l’année 2013 et vient aggraver les premières tendances de l’étude de 2010 qui plaçait ce chiffre à 28,8% rapporte NextInpact.

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[Astuce] Acquérir des fans depuis les publications de votre page Facebook

[Astuce] Acquérir des fans depuis les publications de votre page Facebook | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Savez-vous qu'il est possible d'acquérir des fans directement à partir des publications de votre page Facebook? Si cette fonctionnalité ne permet pas de recruter massivement des fans, elle favorise l'acquisition de fans qualitatifs. Vous devez cependant garder un objectif en tête (si ce n'est pas déjà le cas): votre contenu doit être suffisamment attractif pour qu'il soit découvert viralement via les amis de vos fans.

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Pascal Faucompré's insight:

Une fonctionnalité intéressante mais qui ne semble pas être disponible pour tout le monde ...

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Youtube a procédé à un petit relooking de son interface

Youtube a procédé à un petit relooking de son interface | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Youtube n'arrête pas avec les modifications depuis un certain temps. C'est à nouveau son interface qui vient de connaître un petit lifting.

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Pascal Faucompré's insight:

Un dépoussiérage réussi des fonctionnalités Youtube !

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Facebook : un nouveau produit publicitaire pour les évènements

Facebook : un nouveau produit publicitaire pour les évènements | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Si vous êtes d’avis que Facebook est déjà rempli de publicités, le numéro un des réseaux sociaux n’arrête pourtant pas d’innover en termes de monétisation.
 
Celui-ci vient de lancer un autre produit publicitaire dont l’objectif est de permettre aux pages Facebook de donner plus de visibilité aux évènements.

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Les outils d’analyse, nouvelle tendance des réseaux sociaux ?

Les outils d’analyse, nouvelle tendance des réseaux sociaux ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Instagram, Pinterest et Twitter : ces trois réseaux sociaux ont dévoilé coup sur coup des outils d’analyse des contenus, parfois uniquement dédies aux business et parfois au grand public. Un hasard du calendrier ou un effet de mode ?

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Twitter : les statistiques sont maintenant accessibles à tous !

Twitter : les statistiques sont maintenant accessibles à tous ! | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it
Lancement aujourd'hui de l'outil Statistiques de Twitter, accessible à tous !
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Cecile Verdier's curator insight, August 27, 8:52 AM

Une bonne nouvelle pour ceux qui veulent suivre les statistiques sur Twitter

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Content marketing : Objectifs non atteints pour 54% des marketers

Content marketing : Objectifs non atteints pour 54% des marketers | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Découvrez les perspectives et priorités concernant le succès des efforts de content marketing et la diffusion de contenus dans cette enquête.

 

400 marketers ont été interrogés par rapport à leurs perspectives et priorités concernant le succès de leurs efforts de content marketing et la diffusion de leurs contenus. La source de cette étude est Content Clarity.

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Pascal Faucompré's insight:

Etude très instructive sur l'impact d'une stratégie content marketing

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Facebook annonce des mesures contre le click-baiting

Facebook annonce des mesures contre le click-baiting | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Après avoir lutté contre le like-baiting, Facebook va maintenant prendre des mesures contre le click-baiting.

 

Il y a quelques mois, Facebook annonçait qu’il allait corriger l’algorithme de son fil d’actualité afin de pénaliser le like-baiting, c’est-à-dire les statuts  de pages dans lesquels il est explicitement demandé aux internautes de cliquer sur « j’aime ».

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Pascal Faucompré's insight:

A l'instar de Google, Facebook fait le nettoyage dans les publications ...

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Twitter admet que 23 millions de comptes actifs sont des «bots»

Twitter admet que 23 millions de comptes actifs sont des «bots» | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Selon un document transmis aux autorités boursières.

 

Selon les derniers chiffres officiels, Twitter compte 271 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Mais un certain flou entoure cette définition, alors qu'il existe de nombreuses apps permettant de tweeter automatiquement.

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Pascal Faucompré's insight:

On peut en dire autant (voir +) pour d'autres réseaux sociaux !

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Le protocole HTTPS en tant que facteur de positionnement

Le protocole HTTPS en tant que facteur de positionnement | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

 La sécurité est l'une de nos priorités majeures. Nous investissons beaucoup afin de garantir que nos services s'accompagnent de systèmes de sécurité de pointe, à l'image de notre solide système de chiffrement HTTPS par défaut. Ainsi, les utilisateurs de la recherche Google, de Gmail et de Drive, par exemple, disposent automatiquement d'une connexion sécurisée à nos services.

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[infographie] Comprendre l’authorship de Google

[infographie] Comprendre l’authorship de Google | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

  Petit point audio sur l'utilité de l'authorship de Google L'authorship est un des éléments qu'utilise Google pour mieux comprendre votre site et pour mieux référencer votre page sur son moteur de recherche. Il s'intéresse à la réputation de l'auteur sur le blog / site, mais également à son aura sur l'ensemble du Web.

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Guide des Caractéristiques et Couleurs des Réseaux Sociaux

Guide des Caractéristiques et Couleurs des Réseaux Sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it
Vous recherchez les caractéristiques d’un réseau social spécifique ? Ou encore la palette des couleurs d’une entreprise 2.0 en particulier ? Ne cherchez pas plus loin. Il existe deux ressources



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Comment personnaliser un template de topic sur Scoop.it ?

Comment personnaliser un template de topic sur Scoop.it ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Voilà une fonctionnalité annoncée semaine dernière qui vous permettra de personnaliser au maximum vos templates de topics. Une option disponible à partir de la version "Professionnal".

(En anglais ...)

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Une nouvelle fonctionnalité Facebook : l'identification dans un statut ou une publication

Facebook dévoile aujourd’hui une nouvelle fonctionnalité qui permet de demander votre identification dans un check-in ou dans un statut d’un de vos amis.

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Facebook est le premier portail du XXIe siècle

Facebook est le premier portail du XXIe siècle | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Facebook a publié ses résultats trimestriels cette semaine, et ils sont excellents :

  • Plus de 1,3 MM d’utilisateurs mensuels (dont 1,07 MM sur terminaux mobiles) ;
  • Près de 830 M d’utilisateurs journaliers (dont 654 M sur terminaux mobiles) ;


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Pascal Faucompré's insight:

C'est certainement ce qui le différencie définitivement de Google ...

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