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Veille pro de Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Ce topic est la veille professionnelle de Pascal Faucompré, de Mon Habitat Web, sur le travail de community manager. Tout ce qui est publié ici a été lu avant publication ! J'y ajoute régulièrement une annotation, vos commentaires sont les bienvenus ;-) --
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Consultant, Formateur et Community Manager chez Mon-Habitat-Web, spécialisé dans l'Habitat (construction/rénovation), je reste à votre disposition pour vous conseiller dans la mise en place de votre stratégie sur les réseaux sociaux. Pour découvrir les réseaux sociaux, commencez par une journée initiation :-))
Utilisateurs de Facebook, nous savons tous que la recherche n’est pas le point fort de la plateforme. Vous aurez du mal à trouver quelqu’un si vous ne connaissez pas l’orthographe exacte de son nom. Voici quelques pistes pour anticiper l’arrivée de la recherche dans Facebook. Vous ne trouverez une page de marque que si vous savez ce que vous cherchez. Et encore, il est souvent plus simple de passer par Google, notamment si on recherche la page officielle. Avec les annonces faites en janvier et l’arrivée de la personnalisation, Facebook entre dans une ère nouvelle qui permettra de faire une recherche dans son réseau. (...)
« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes. » HENRY FORD. L‘e-réputation est l’image d’un produit, d’une personne ou d’une entreprise sur internet. Celle-ci est renvoyée par les contenus créés par les internautes (éléments non-maîtrisés par l’entreprise) ou par la marque ou la personne elle-même (éléments maîtrisés). Il est donc important de l’entretenir car une bonne image numérique peut faire la différence. Lorsque celle ci apparaît comme entachée, les e-nettoyeurs peuvent nettoyer l’information existante au sujet d’un particulier ou d’une entreprise.
Cet article vous permettra d’avoir une approche de base de l’e-réputation d’un point de vue juridique, mais également de prendre connaissance des solutions qui s’offrent à vous en cas de préjudices subis via internet.
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La firme Creotivo a réalisé une étude pour obtenir les dernières statistiques des médias sociaux. (...)
N’importe qui peut désormais créer son site ou son blog. Pour se faire, il suffit de passer par des outils comme WordPress.com, Tumblr, Blogger ou même Overblog. C’est simple, c’est rapide et il suffit de quelques clics pour mener à bien l’opération. Le marché est donc bien encombré, mais un nouveau-venu est bien décidé à se tailler une part du gâteau. Un nouveau-venu qui s’appelle Ghost, qui semble plutôt prometteur et qui pourrait même taper dans l’oeil de pas mal de monde. Intéressant, pour sûr, et si vous voulez en savoir un peu plus et découvrir les premières images de la plateforme, alors sachez que vous ne pouviez pas mieux tomber.
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Proposée par l’agence marketing Demand Metric, l’infographie ci-dessous offre de nombreuses données chiffrées sur les pratiques des marketeurs en matière de content marketing et l’impact de ces stratégies sur les internautes.
25% des budgets marketing sont ainsi consacrés au content marketing. En parallèle, les internautes passent un cinquième de leur temps de connexion à consulter du contenu en ligne, et 68% recherchent spécifiquement du contenu propre à une marque à laquelle ils s’intéressent. (...)
La gestion de la relation client est en pleine évolution. Que ce soit à la lumière des réseaux sociaux ou de nouveaux services offerts aux clients, le CRM a beaucoup à offrir. C’est un euphémisme de dire que la relation au client a changé sur les 50 dernières années. Nous sommes passés des commerces de proximité où votre libraire pouvait se vanter de connaître vos goûts en matière de fiction, aux supermarchés culturels, pour enfin terminer avec l’achat dématérialisé d’un livre directement depuis son Kindle, sans quitter son canapé. (...)
Huit ans après Google, Facebook a réalisé le 18 mai 2012 l'une des plus importante IPO du monde de l'Internet avec une capitalisation boursière atteignant 104 milliards de dollars. Depuis, le parcours du réseau social de Mark Zuckerberg a connu de nombreuses soubresauts : de 38 dollars par action au moment de l'IPO, le cours de Facebook a rapidement chuté pour tomber à 17,55 dollars à son plus bas, le 4 septembre 2012, perdant ainsi plus de la moitié de sa valeur. Une chute de l'action qui a même contraint Facebook à racheter 101 millions de parts parmi les 234 millions qui étaient détenues par ses employés, de peur qu'ils cherchent tous à vendre au même moment. (...)
Les concours Facebook sont efficaces pour créer de l'engagement, augmenter la visibilité d'une marque, générer des leads ou encore acquérir des fans. Vous l'avez compris : il serait donc dommage de s'en passer. (...)
L’institut de recherche privé eMarketer, qui analyse les tendances de l’économie digitale et des médias, a publié une étude comparant les statistiques de fréquentation des réseaux sociaux au niveau international.
D’après une étude de eMarketer, Facebook reste leader alors que Google + et Youtube se disputent la deuxième et troisième place.
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Via Dix-Katre
On se doutait bien que Google allait profiter de la Google I/O pour lever le voile sur de nouvelles fonctionnalités pour Google+, mais on ne pensait pas que la firme allait frapper aussi fort. Plus que quelques améliorations banales, c’est carrément à une toute nouvelle version que nous avons eu droit, une nouvelle version qui profite d’une nouvelle interface et de 41 nouveautés en prime ! Yep, et si vous n’avez pas encore migré sur Google+, alors quelque chose me dit que cette nouvelle version devrait vous donner encore un peu plus envie de franchir le pas. Et si vous voulez en savoir plus sur cette dernière, alors on peut dire que vous êtes au bon endroit. (...)
Il est très facile et rapide d’ouvrir une page Facebook, cependant, êtes-vous certains de l’efficacité de celle-ci ? Avez-vous rempli toutes les informations nécessaires pour rendre votre page accueillante et visible ? Si vous avez un doute, lisez la check-list ci-dessous…
Winston Churchill disait “Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat”. Je pense qu’avec le digital et plus précisément les médias sociaux, on devrait, chacun, avoir cela en tête. Comme présenté dernièrement dans Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital , l’une des problématiques majeures rencontrées par nombre d’entreprises sur les médias sociaux est de savoir mesurer leurs actions. Avoir des indicateurs, regarder ses fans / abonnés, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de j’aime sur un article / produit est à la portée de tous et la profusion de chiffres pour légitimer et valoriser ses actions sont légions.
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Depuis quelques mois, Pinterest a mis à jour les fonctionnalités de son service. Pas de grands changements au niveau du design global, mais des petites améliorations pratiques. Faisons ensemble le tour de ces cinq nouveautés : (...)
Via Régis Marton
Avant d’entamer une conversation avec une communauté sur les médias sociaux, il est essentiel de d’abord dialoguer avec le client, la marque. C’est de l’échange et la confiance mutuelle que naissent les plus belles réalisations. Voici pourquoi. Dans un contexte de marketing relationnel, la plus-value du community manager est d’entamer (et idéalement maintenir) la conversation avec la communauté (clients, fans de la marque). Trop longtemps tenu à un rôle d’audience passive, l’internaute a pris le pouvoir. Il est désormais partie-prenante du développement et de la pérennité d’une marque. Lui parler est un début, l’écouter un must. (...)
Voici une infographie présentant divers médias sociaux qui vous guidera dans le choix de la plateforme la plus adaptée à vos besoins, selon vos objectifs (référencement naturel, engagement) et vos cibles, ainsi que les habiletés nécessaires à la mise en oeuvre de vos actions de communication.
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IBM propose la solution « Social Media Analytics », qui décrypte les messages sur les médias sociaux et permet aux marques de mieux comprendre les attentes des consommateurs. IBM a développé « Social Media Analytics » : un outil mis principalement à disposition des entreprises de grande consommation, qui tentent de mieux comprendre leurs consommateurs, mais qui peut également élargir son usage à des questions de sécurité. Des applications classiques sont la lutte contre la pédophilie, ou encore le terrorisme. L’intérêt de ce logiciel réside dans la transformation de données brutes et isolées en une stratégie opérationnelle efficace. (...)
J'ai déjà souvent parlé, sur ce blog, de Pinterest, un réseau social en pleine croissance aux US, au point de devenir, selon certaines sources, le 3e réseau social le plus populaire.
Aujourd'hui, je préfère vous parler d'un exemple d'utilisation originale de Pinterest par Procter & Gamble (P&G), avec un impact commercial intéressant (alors même que la démarche n'était pas la promotion directe des produits).
L’un des objectifs principaux des entreprises qui travaillent en B2B est de générer des leads. Si votre entreprise collecte des leads via son site web, pourquoi ne pas étendre ce procédé à Facebook ? Afin de vous y aider, je vous ai préparé une liste de 7 tactiques pour générer des leads sur Facebook. Cette liste n’est pas exhaustive donc n’hésitez pas à partager vos astuces dans les commentaires.
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Via Gaetan Baene, Arobasenet
Avoir un blog d'entreprise est important et peut vous attirer de nombreux avantages. Nouveaux clients, référencement, relations clients et interactions. (...)
Google a profité de la Google I/O pour déployer une toute nouvelle version pour son réseau social, soit pour Google+. Une nouvelle version particulièrement novatrice et qui s’inscrit comme une refonte complète touchant tout autant à l’interface du service qu’à ses fonctionnalités. Si cette dernière est toujours en cours de déploiement à l’heure actuelle, nous sommes nombreux à pouvoir en profiter depuis quelques heures et c’est précisément mon cas. Oui, la nouvelle mouture de Google+ est enfin arrivée sur mon compte et autant dire que cette dernière mérite vraiment le détour. Vous allez d’ailleurs pouvoir découvrir un peu plus bas quelques unes de ses nouveautés, ainsi qu’une piste à suivre pour tenter d’en profiter chez vous.
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PostRocket nous propose une troisième infographie sur le thème de l’EdgeRank. Après l’explication de son fonctionnement et des critères de filtrage du newsfeed, voici donc l’optimisation des images. (...)
Vous avez sûrement déjà vu à coté de certains résultats sur Google l’auteur de la page s’afficher avec un lien vers son profil Google+. Cela est possible grâce à la mise en place de la balise “author” et à liaison avec un profil. Une telle identification de l’auteur du contenu permet de crédibiliser la page aux yeux de Google. Cette identification associée à un profil Google Plus possédant une forte influence (ou AuthorRank) dans son domaine d’activité permettra à termes d’améliorer ses résultats en référencement. Nous avons mis récemment en place la balise “Author” sur Webmarketing & co’m, voici comment la mettre en place sur votre site…
Avez-vous optimisé les liens entre votre site web et votre présence sur les médias sociaux? Votre site devrait être au cœur de votre stratégie web. Cependant, vous devriez aussi tirer profit de votre présence sur les plateformes sociales en les intégrant à votre site web.
Si vous êtes présentement en réflexion pour renouveler votre site, vous devriez évaluer la possibilité d’utiliser une plateforme de gestion de contenu ouverte comme WordPress. Cette plateforme est malléable et facile à utiliser. De plus, elle offre des outils qui vous permettront de créer une intégration avec votre présence sociale.
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Vous avez déjà pris connaissance de la mise en place des communautés et des astuces pour optimiser votre utilisation de celle-ci.
Aujourd’hui, une petite astuce très simple afin de partager un article, ou une information depuis le bouton +1 directement dans la communauté de votre choix.
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De plus en plus de twittos poursuivis pour diffamation doivent répondre de leurs 140 caractères devant un tribunal. Selon la juriste Isabelle Béal, Twitter n’est pas une zone de non droit…
La diffamation, l’injure, le dénigrement s’y appliquent, comme d’autres pans du droit. La loi de 1881 ne s’applique pas qu’à la presse, et concerne tous les supports publics. Cette procédure ne serait pas la première en France.
Extrait d'un entretien avec Isabelle Béal, juriste spécialisée dans le droit des médias:
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