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Veille pro de Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Ce topic est la veille professionnelle de Pascal Faucompré, de Mon Habitat Web, sur le travail de community manager. Tout ce qui est publié ici a été lu avant publication ! J'y ajoute régulièrement une annotation, vos commentaires sont les bienvenus ;-) --
Retrouvez moi également sur : - Twitter : @pascalf49 - Google + : http://bit.ly/rIvREZ - Facebook : http://on.fb.me/t7p5aa - Mon Blog Pro : http://www.faucompre.com/blog/ -- Créateur de la communauté French Scoopiters : http://bit.ly/YKgEUp --
Consultant, Formateur et Community Manager chez Mon-Habitat-Web, spécialisé dans l'Habitat (construction/rénovation), je reste à votre disposition pour vous conseiller dans la mise en place de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Facebook vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permet aux administrateurs de trier les commentaires de leur Page Facebook en fonction des meilleurs commentaires ou des commentaires les plus récents. (...)
La modération, « ce n’est pas de la censure » rappelle Jérémie Mani, CEO de Netino, l’un des spécialistes de la modération et de la relation client. Intervenant lors de l’atelier FrenchWeb « La modération, source de valeur ajoutée pour les community managers » qui s’est déroulé le 11 juin, ce dernier a révélé à l’assistance quelques clefs pour améliorer le R.O.I. d’une activité souvent considérée comme indispensable mais fastidieuse et coûteuse. (...)
C’est désormais d’application, Facebook a enfin adopté le hashtag cliquable sur sa plateforme! D’abord introduit grâce à Twitter, le hashtag s’est rapidement popularisé à travers de nombreux autres réseaux sociaux comme Tumblr, Instagram ou encore Pinterest qui ont su profiter du potentiel de l’outil. Voyant l’engouement autour du hashtag, Facebook a donc cédé à la tentation et permet désormais à ses membres d’accéder à toutes les publications publiques liées à un mot-clé. Cette fonctionnalité, qui a notamment pour but de favoriser la conversation entre les membres, permet ainsi d’enrichir le moteur de recherche interne de Facebook et de parcourir une liste antéchronologique des statuts publics ayant fait la mention d’un hashtag. (...)
Les avis de David Guillocheau, directeur associé de Talentys et Olivier Fécherolle, directeur général France du réseau social Viadéo.
David Guillocheau, directeur associé de Talentys
(société de conseils RH) : "On peut utiliser cet outil
de veille pour nourrir
sa stratégie d’influence
et être repéré comme un
expert dans son secteur." (...)
Via Michel
Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour assouvir le besoin de contenus exigé par les internautes. Parce que les internautes sont par nature “intéressés”, ils ne vous alloueront pas de place sur leur flux d’actualités Facebook/Twitter/Google Plus si vous n’arrivez pas à les convaincre de l’utilité de votre présence.
Dans le cadre de cet article, je reviendrai donc sur les trois leviers de contenus permettant de capter et de générer de l’engagement / leads au sein même de votre communauté, à savoir :
- le contenu conseil/expert
- les offres spéciales & exclusivités
- les contenus émotifs & affinitaires
Salesforce.com a publié une étude fort intéressante relative aux annonces Facebook, où sont abordées les questions suivantes :
- Quels sont les types d’annonces qui délivrent les meilleures performances ?
- Quels sont les KPIs moyens (CPC, taux de clics etc.) en fonction d’une industrie précise ?
- Quels sont les performances et le coût des annonces Facebook selon les pays ?
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Personnaliser ses différents espaces est un vrai chemin de croix tant les dimensions varient d’une plateforme à une autre. Voici une infographie récapitulant les proportions propres à chaque réseau social. (...)
Encouragé par les bonnes performances du service de Twitter et l’essor de la vidéo en ligne, le réseau social préparerait, à terme, la monétisation de l’audience d’Instagram. Selon une source de Techcrunch, Facebook s’apprête à enrichir Instagram d’un service vidéo proche de Vine. Effectif à partir du 20 juin, ce lancement n’a pour l’instant fait l’objet d’aucune publicité de la part du réseau social. Si la rumeur courait depuis plusieurs semaines outre-Atlantique, avec la publication d’un article de Matthiew Keys, spécialiste des réseaux sociaux pour Reuters, le flou persiste encore autour de ce nouveau service. Il copierait le fonctionnement de Vine, le service de Twitter permettant d’enregistrer de courtes vidéos n’excédant pas 6 secondes. (...)
Avoir un contenu viral est l'objectif de beaucoup de Community Manager ! Quels éléments augmentent vos chances de voir vos contenus être partagés.
Un homme a créé un compte factice sur le réseau social afin de se venger de son ex-femme. La justice l'a condamné. Facebook peut être une cause de rupture... mais aussi de condamnation comme le raconte la "Voix du Nord". David B., 39ans, a été condamné mercredi 12 juin à sept mois de prison par le tribunal de Calais pour avoir créé une fausse page Facebook au nom de son ex-compagne. 200 personnes, dont ses enfants et des membres de sa famille, avaient découvert sur ce compte des propos injurieux relevant de la vie privée. (...)
Si cela fait désormais des années que l’on entend parler de statistiques officielles afin de piloter la performance de son compte Twitter, ces derniers mois plutôt calmes laissaient supposer qu’un outil Analytics n’était pas (encore) à l’ordre du jour. Lors de la soirée Sosh de ce soir à Lyon, @GPasturel m’a précisé que ce dernier était désormais disponible à tous les utilisateurs basés aux États-Unis et utilisant le service Twitter Ads, auquel j’ai accès. Je me suis donc loggé à mon compte, et effectivement, l’interface est désormais en français, et un onglet « Statistiques » vient s’ajouter dans le menu. (...)
D’après TheNextWeb, Twitter a discrètement ouvert ses divers outils d’analyse au public, offrant à tout utilisateur un accès à des données plus détaillées sur les internautes et les marques qui les suivent, ainsi que sur la performance de leurs plus récents tweets.
Pour accéder à vos propres statistiques, vous devrez vous rendre sur la plateforme publicitaire de Twitter, à cette adresse : https://ads.twitter.com
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Bientôt vous pourrez publier des images directement dans vos commentaires Facebook, plus besoin de passer par des liens.
Un screenshot publié par Dan Leveille, Responsable Marketing Produit pour deviantART, a dévoilé une nouvelle future fonctionnalité de Facebook. Selon cette publication, il sera bientôt possible de publier des images dans les commentaires. Le réseau social a confirmé cette information et a informé que sa mise en place commençait hier. (...)
ar le biais de son directeur petites entreprises, Dan Levy, Facebook revendique plus d’un million d’annonceurs publicitaires, sans plus de précisions. Pour le réseau social, il s’agit une fois encore de rassurer sur la solidité de son activité publicitaire, source de 85% de ses revenus. Mais Facebook n'est pas seul en quête des dollars de la pub. (...)
Etude : Comment 25 marques conversent-elles avec leurs clients sur Facebook & Twitter ? par Olivier Cimelière, communicant 2.0
L’Institut de la Qualité de l’Expression vient de dévoiler début juin une étude sémantique inédite menée sur 25 marques issues de cinq secteurs d’activités différents. Objectif : passer au crible le registre conversationnel adopté par chacune d’entre elles sur Twitter et Facebook avec leurs consommateurs. Résultat : la relation existe mais reste encore un peu trop calibrée en dépit de très bonnes pratiques créatives. Morceaux choisis. (...)
Le premier trimestre 2013 marque un nouveau record pour les tablettes et smartphones: ces supports enregistrent 10% du trafic mondial de la vidéo en ligne, soit une progression de près de 20% par rapport au trimestre précédent et de 33% pour les seules tablettes. Au premier trimestre 2012, la part de marché des supports mobiles était de 4%. (...)
A l’heure du numérique nos méthodes managériales se voient remises en question. Nous passons d’un monde de l’autorité à un monde de la légitimité. Cela demande aussi plus de proximité et de solidarité, des qualités qui caractérisent la plateforme Twitter, dont-il est question aujourd’hui.
Considéré par certains comme une véritable agence de presse 2.0, Twitter fait office d’épicentre de l’information et du dialogue en temps réel. C’est notamment le cas pour les entreprises qui n’hésitent pas à former de véritables armées d’«annalistes» et de «community manager», afin d’optimiser leur présence sur ce canal de communication. Elles sont donc de plus en plus nombreuses à créer leur «war room» à l’image de Dell en 2010 ou de Nestlé en 2012, afin d’identifier les critiques, de réagir instantanément aux polémiques et d’entretenir le dialogue pour préserver leur réputation. (...)
Une infographie qui tente de lister les 200 critères pris en compte par Google pour juger de la pertinence d'une page. Il y a de quoi faire...
Aujourd’hui, nous allons voir 5 techniques de gamification simples à mettre en place. Elles sont utilisées par des sites internet plus ou moins connus pour augmenter l’engagement des utilisateurs. Bien que la plupart des sites évoqués disposent désormais de beaucoup de moyens, les mécaniques peuvent être implémentées facilement sur n’importe quel site ou blog…
Une étude d’Adobe ayant pour intitulé : Click here: The state of online advertising a été publiée la semaine passée. Cette étude a été réalisée sur 8.750 consommateurs et 1.750 professionnels du marketing à travers les USA, France, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie et Corée du Sud.
La marge d’erreur pour un intervalle de confiance de 95% est de 2,8%.
Voici les principaux chiffres de cette étude : (...)
L’affaire du “bad buzz” de la Fnac a fait le tour du web ces derniers jours, le sandwich au caca de Monoprix avait fait parler de lui auparavant. Et si la course au “buzz viral” dans laquelle se lancent les marques et leurs agences de communication digitale se retournaient contre elles ? Les consommateurs bénéficient-ils enfin d’un moyen de pression digne de ce nom contre les grands industriels de la consommation de masse ? Pourquoi pas. Mais attention aux dérives… Le buzz, étalon ultime de la communication moderne
C’est pas cher et ça prend vite de l’ampleur, il vous faut une campagne de buzz viral marketing digital multicanal (...)
Débat et reportage sur France24
Estimer la valeur d’un fan ou d’un follower n’est pas chose facile, peut être est-ce même impossible. Il serait donc inutile d’essayer de calculer un quelconque ROI sur les réseaux sociaux.
Savoir combien vaut un Fan sur Facebook est pourtant une tâche à laquelle s’est attelé Imbuemarketing pour nous proposer une infographie. Ci-dessous Imbuemarketing tente d’évaluer la valeur d’un like ou d’un follower ainsi que le coût d’acquisition de ces derniers. (...)
Google+ évolue tranquillement semaine après semaine et après avoir lancé les tableaux de bord, le service vient d’en remettre une couche avec des nouveautés qui touchent cette fois aux notifications. Des nouveautés qui touchent essentiellement à la synchronisation des données entre nos différents terminaux, et qui visent tout autant la version web du réseau social que ses différentes applications mobiles. Enfin, concernant ce point, sachez tout-de-même que tout le monde n’est pas logé à la même enseigne puisque seule l’application Android est concernée pour le moment. (...)
Une page d’entreprise sur LinkedIn n’est pas le seul axe sur lequel vous devez vous appuyer dans le développement de votre stratégie sur ce réseau social d’affaires. Les profils personnels, qui sont souvent négligés, doivent aussi faire partie de votre stratégie. Même si vous avez une page qui intègre une bonne description de votre entreprise et de vos produits et services, c’est en utilisant votre profil personnel qu’un contact ou prospect vous contactera. (...)
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